К. С. Эсселинг Харм Ван Нимвеген

Вид материала

Документы

Содержание Оптимизация бизнес-процессов Documentation, Analysis Об авторах Глава 2. Фаза I - Организация: Организация улучшения процесса 33 Глава 3. Фаза II - Документирование: Выбор подхода 71 Глава 4. Фаза III - Анализ: Определение возможностей для улучшений 113 Глава 5. Фаза IV - Проектирование: Проектирование нового Глава 6. Фаза V - Внедрение: Реализация решений, направленных Глава 7. Фаза VI - Управление административными бизнес-процессами Содержание иллюстраций Очень полезный набор шагов. 1.1.1 Административные бизнес-процессы 1.1.2 Улучшение бизнес-процесса 1.2 Подходы к улучшению бизнес-процессов 1.2.1 FAST (Методика быстрого анализа решения) 1.2.2 Бенчмаркинг процесса 1.2.3 Перепроектирование процесса (Концентрированное улучшение) 1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнес-процесса 1.5 Управление организационными изменениями 1.6 Роль информационной технологии в улучшении административных бизнес-процессов ... Полное содержание

Подобный материал:

• Ван Дейк Антонис (1599—1641), 76.1kb.
• Тойн А. ван Дейк вопросы прагматики текста, 1064.11kb.
• Хенри ван де вельде, 90.42kb.
• Президентская администрация М. Ван Бюрена (1837-1841 годы) § Путь к президентству, 229.14kb.
• Ван Эйк (van Eyck) Ян (около 1390-1441), нидерландский живописец, 43.2kb.
• Тема I: Реформы Ван Мана и крушение первой династии Хань, 73.37kb.
• Внеклассное мероприятие «Безумная любовь моя Бетховен!» «Благодарить, где только можешь,, 59.91kb.
•  Величайший живописец эпохи Возрождения Ян ван Эйк (ок. 1390-1441) открывает плеяду, 112.34kb.
• Ме­то­ди­ки фор­му­ван­ня сти­лі­с­ти­ч­них умінь май­бу­т­ніх учи­те­лів по­ча­т­ко­вих, 430.88kb.
• Лицензированная медсестра, Эрик Ван Вийнгаерден, доктор медицинских наук, Херман Боббаерс,, 1773.58kb.

Оптимизация

Бизнес

Процессов


Документирование, Анализ,

Управление, Оптимизация


Джеймс Харрингтон

К.С. Эсселинг

Харм Ван Нимвеген




АЗБУКА БМикро


Санкт-Петербург 2002


УДК 33.6 121

Д40


Copyright © 1997 by The McGraw-Hill Companies,

Inc. All rights reserved.


Предпечатная подготовка ООО «Интернет-компания БМикро»


Джеймс Харрингтон

K.C. Эсселинг

Харм Ван Нимвеген


ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, УПРАВЛЕНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ


ЛП№ 000116 от 25.03.99.

Подписано в печать 21.03.2002.

Формат издания 70хЮО1/16. Печать офсетная. Гарнитура «Тайме».

Тираж 5000 экз. Усл. печ. л. 41 ,8. Изд. № 491 . Заказ № 239.

Издательство «Азбука».

196105, Санкт-Петербург, а/я 192. www.azbooka.ru

Отпечатано с диапозитивов в ФГУП «Печатный двор»

Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания

и средств массовых коммуникаций.

197110, Санкт-Петербург, Чкаловский , 15


ISBN 5-7062-0 1 92-2 (ООО «Трайдент») ©Издание на русском языке ООО «БМикро», 2002

ISBN 5-267-0049 1 -X (Азбука) © «Азбука», 2002


Business Process

Improvement Workbook


Documentation, Analysis,

Design, and Management

of Business Process Improvement


H.James Harrington

Eric K.C. Esseling

Harm van Nimwegen


of


Ernst & Young LLP

and Moret Ernst & Young


McGraw-Hill

New York • San Francisco • Washington, D.C. • Auckland Bogota

Caracas • Lisbon • London • Madrid • Mexico City • Milan

Montreal • New Delhi • San Juan • Singapore

Sydney • Tokyo • Toronto

Об авторах

Джеймс Харрингтон, степень МБА, доктор философии, международ­ный консультант по вопросам качества фирмы Ernst &Young и председа­тель престижной Международной академии качества. Его долгая и ус­пешная карьера в области качества включает 40 лет работы в IBM. Широко признанный авторитет по вопросам качества, он также director-at-large Ассоциации качества и участия, почетный советник Китайской Ассоциации по контролю качества. Он являлся президентом и председателем правления Американского общества контроля качества, пожизненным почетным президентом Азиатско-Тихоокеанской организации по контролю качества. Пользуется большим успехом как оратор, автор семи книг, включая «Улучшение процессов» и «Улучшение бизнес-процессов», а также других бестселлеров в области бизнеса, выпущенных издательством Мак-Гроу Хилл. Он живет в Лос-Гатос, штат Калифорния.

Эрик Эсселинг - окончил Амстердамский Университет в 1971, полу­чил степень по специальности «экономика фирм». Два года спустя сдал экзамены на СРА¹. Является директором фирмы Moret Ernst & Young Management Consultants, одной из ведущих Голландских фирм – консуль­тантов по вопросам управления. Он проводит консультации по вопросам стратегического планирования, анализа хозяйственной деятельности, организационной структуры, управлению и контролю, системе бухгал­терского учета и внутреннего контроля. Им опубликовано множество книг и статей по улучшению бизнес-процессов, инновациям, управленческому контролю, рынку телекоммуникаций и Интернету, как на голландском, так и на английском языке.


В фирме Moret Ernst & Young Эсселинг отвечает за координацию консультирования по вопросам управления в области энергетики, телекоммуникаций, развлечений и средств массовой информации. Он живет в Нидерландах в городе Утрехт.

Харм ван Нимвеген - директор Moret Ernst & Young Management Consultants. Окончил Амстердамский Университет в 1976 по специальности «экономика фирм». Кроме того, он имеет степень СРА в Свободном Университете Амстердама. В 1988 Ван Нимвеген стал профессором Свободного Университета Амстердама. Он отвечает за повышение квалификации руководителей финансовых служб. Ван Нимвеген является также председателем комитета по образованию в области систем и процедур управленческого учета Голландского Института Дипломированных Аудиторов. Его лекции и семинары по управленческому учету, системам и процедурам бухгалтерского учета пользуются большой популярностью.

В фирме Moret Ernst & Young ван Нимвеген отвечает за координацию консультаций по вопросам управления некоммерческими организациями