Програма І робоча програма навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» для студентів 4 курсу денної форми навчання напряму підготовки 0504 «Туризм» галузі знань 0201 «Культура»
| Вид материала | Документы |
- Програма І робоча програма навчальної дисципліни «кон’юнктурні дослідження галузевого, 880.37kb.
- Л. В. Щербина Програма І робоча програма, 873.07kb.
- Програма та робоча програма навчальної дисципліни «моніторинг світового ринку готельних, 11.9kb.
- Програма І робоча програма навчальної дисципліни «історія туризму» (для студентів освітньо-кваліфікаційного, 615.82kb.
- Програма І робоча програма навчальної дисципліни «технологія наукових досліджень» (для, 893.23kb.
- Л. В. Щербина Програма І робоча програма, 963.47kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни «Етика» напряму підготовки 0201 культура для, 393.92kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни «Морфологія культури» напряму підготовки 0201, 391.38kb.
- Робоча програма та методичні рекомендації до вивчення навчальної дисципліни «Антикризове, 2184.58kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни «Регіональна типологія культури» напряму підготовки, 762.32kb.
1. Характеристика туристських послуг.
2. Оцінка й аналіз циклічності і сезонності туристського ринку.
3. Концепція маркетингу в туризмі.
4. Зміст маркетингових досліджень і необхідність у них.
5. Напрямки маркетингових досліджень у туризмі і підходи до їх реалізації.
6. Модель маркетингу підприємства й особливості маркетингової діяльності в туризмі.
7. Система маркетингової інформації туристського підприємства.
8. Пріоритети різних методів маркетингових досліджень в Україні.
Теми рефератів:
- Соціально-економічна сутність маркетингу.
- Специфіка маркетингу послуг.
- Сутність і зміст маркетингу в туризмі.
- Розвиток теорії і практики маркетингу.
- Рівні і координація маркетингу в туризмі.
- Маркетинг туризму на національному рівні.
- Туристське підприємство – основна ланка реалізації концепції маркетингу.
- Сучасні тенденції розвитку маркетингу туристських підприємств.
- Основні умови застосування і принципи маркетингу в туризмі.
- Технологія реалізації концепції маркетингу на туристському підприємстві.
- Сутність і завдання маркетингових досліджень.
- Методичні основи маркетингових досліджень.
- Правила і процедури маркетингових досліджень.
- Форми організації маркетингових досліджень.
- Напрямки маркетингових досліджень.
- Система внутрішньої маркетингової інформації.
- Система зовнішньої маркетингової інформації.
- Система збору первинної маркетингової інформації.
- Експертні оцінки як джерело маркетингової інформації.
- Метод фокус-групи в маркетингових дослідженнях.
- Система аналізу маркетингової інформації.
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [2, 6, 8, 9, 16].
Тема 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі
1. Засади формування і використання інформації в діяльності туристського підприємства.
2. Функції маркетингової інформаційної системи туристського підприємства.
3. Структура маркетингової інформаційної системи туристської компанії.
Теми рефератів:
1. Автоматизовані маркетингові інформаційні системи.
2. Інтернет і його технічна характеристика.
3. Створення Web – сайту.
4. Електронна комерція.
5. Бронювання і продаж туристського продукту в режимі он-лайн.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [6, 8, 9, 10].
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.2.
Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії
Тема 3. Маркетингові дослідження конкурентного середовища
1. Бар’єри при входженні на ринок і виході з ринку.
2. Збирання інформації про конкурентів.
3. Виявлення нинішніх і потенційних конкурентів.
4. Найбільш поширені методики оцінки конкурентоспроможності.
5. Вибір конкурентів, яких слід атакувати і яких слід уникати.
Теми рефератів:
1. Аналіз конкурентних стратегій на ринку.
2. Виявлення переваг і недоліків у діяльності конкурентів.
3. Стратегії туристської компанії – лідера.
4. Стратегії туристської компанії – послідовника.
5. Стратегії туристської компанії – претендента.
6. Стратегії туристських компаній, які обслуговують ринкову нішу.
7. Конкурентне середовище туристського підприємства.
8. Елементи аналізу конкурентів.
9. Побудова конкурентної карти ринку.
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [6, 8, 9, 10].
Тема 4. Дослідження поведінки споживача
1. Туристський попит, його визначення, особливості і показники.
2. Модель поведінки споживача на ринку туристських послуг.
3. Інструментарій оцінювання ступеня задоволеності споживачів.
4. Взаємовідносини із споживачами.
Теми рефератів:
- Орієнтація на споживача – основний принцип маркетингу.
- Фактори, що впливають на споживачів туристських послуг.
- Мотиви поведінки споживачів.
- Характеристика процесу прийняття рішення про придбання туристських послуг.
- Оцінка рівня задоволення – незадоволення споживачів.
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [6, 8, 9, 10].
Тема 5. Маркетинг турпродукту, готельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії
1. Турпродукт, його сутність і особливості. Рівні сприйняття турпродукту.
2. Інноваційна політика туристського підприємства.
3. Управління життєвим циклом туристського продукту.
4. Асортиментна політика туристського підприємства.
5. Моніторинг і контроль програм маркетингу готельного комплексу.
6. Традиційні методи і канали реалізації турпродукту.
7. Нетрадиційні форми реалізації в туризмі.
8. Управління збутовими операціями в туризмі.
Теми рефератів:
- Структура туристського продукту.
- Життєвий цикл туристського продукту.
- Формування продуктової стратегії.
- Оптимізація структури продуктів, що пропонують.
- Нові продукти в маркетинговій діяльності.
- Основні етапи розробки продукту - новинки.
- Впровадження нового туристського продукту на ринок.
- Формування збутової стратегії.
- Канали збуту туристського продукту.
- Вибір посередників і визначення вигідної форми роботи з ними.
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [10, 13, 14].
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.3.
Створення цінності на конкурентному ринку
Тема 6. Сегментація туристського ринку
1. Критерії та моделі сегментації в туризмі.
2. Етапи і методи ринкової сегментації.
3. Принципи сегментації.
4. Переваги сегментації.
Теми рефератів:
- Сегментація як засіб вибору найбільш перспективного цільового ринку.
- Ознаки сегментації.
- Сегментація туристського ринку за декількома ознаками.
- Вибір цільового ринку.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [2, 4, 9, 10, 12].
Тема 7. Диференціація і позиціонування турпродукту на туристському ринку
1. Створення брендингу диференційованого турпродукту.
2. Пошук ідей диференційованих тур продуктів.
3. Основні типи позиціонування турпродукту.
4. Стратегії позиціонування.
5. Критерії позиціонування турпродукту.
Теми рефератів:
1. Ключові чинники успіху диференціації турпродукту.
2. Аналіз диференційованого турпродукту.
3. Суб’єктивне й об’єктивне позиціонування.
4. Перспективні напрямки позиціонування.
5. Помилкові способи позиціонування.
Література: основна [1, 4], додаткова [2, 4, 9, 10, 12].
Тема 8. Маркетингові комунікації в туризмі
1. Реклама як основна форма маркетингових комунікацій в туризмі.
2. Особливості рекламної діяльності на різних рівнях управління туристською галуззю.
3. Реклама на транспорті.
4. Реклама в друкарських засобах масової інформації.
5. Реклама в туризмі на сувенірній продукції.
6. Прямий маркетинг туристського агентства.
7. Імідж туристської компанії. Елементи іміджу.
Теми рефератів:
- Сутність маркетингових комунікацій.
- Цільові аудиторії комунікацій.
- Елементи комплексу комунікацій.
- Розробка комунікаційної стратегії.
- Визначення адресату і цілей комунікацій.
- Вибір структури комплексу комунікацій.
- Розробка бюджету й аналіз результатів комунікаційної стратегії.
- Особистий продаж у маркетингу туристського підприємства.
- Процес особистого продажу.
- Прийом клієнта і встановлення контакту.
- Виявлення потреб клієнта.
- Представлення продукту.
- Подолання можливих незгод.
- Здійснення продажу і наступний контакт з клієнтом.
- Стимулювання збуту як засіб впливу на ринок.
- Розробка програми стимулювання збуту.
- Тестування, реалізація програми і аналіз результатів стимулювання збуту.
- Сутність і цілі туристської пропаганди.
- Напрямки туристської пропаганди.
- Особливості реклами в галузі туризму.
- Види туристської реклами.
- Характеристика сучасного рекламного процесу.
- Рекламні кампанії.
- Основні етапи здійснення рекламної діяльності.
- Рекламні дослідження.
- Визначення цілей реклами.
- Прийняття рішень про рекламу.
- Вибір засобів розповсюдження реклами.
- Розробка рекламного бюджету.
- Оцінка ефективності рекламної діяльності.
- Реклама в пресі.
- Друкована реклама.
- Аудіовізуальна реклама.
- Радіо- і телереклама.
- Рекламні сувеніри.
- Пряма поштова реклама.
- Зовнішня реклама.
- Реклама в Інтернеті.
- Характеристика виставкових заходів.
- Процес участі туристської фірми в роботі виставки.
- Оформлення виставкового стенду.
- Робота персоналу туристської фірми під час виставки.
- Основні поняття і цілі формування фірмового стилю.
- Елементи фірмового стилю.
- Носії фірмового стилю.
- Товарний знак.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [3, 5, 6, 9, 10, 11, 13, 14].
Тема 9. Створення брендингу в туристській індустрії
1. Правильні і помилкові властивості туристських брендів.
2. Рекламні витрати при розширенні туристського бренду.
3. Особливості локального туристського брендингу.
4. Позиціонування туристського бренду.
Теми рефератів:
1. Етапи розробки власного бренду.
2. Основні поняття і цілі створення бренду.
3. Управління брендом.
4. Проблеми, пов’язані з виходом на ринок нового бренду.
5. Ребрендинг – сутність і особливості.
Література: основна [1, 4], додаткова [2, 4, 9, 10, 11, 14].
Тема 10. Стратегія туристського маркетингу. Маркетингова цінова стратегія в туризмі
1. Маркетингове планування діяльності туристського підприємства.
2. Організація маркетингових структур туристського підприємства.
3. Стратегії в туристському маркетингу.
4. Порядок ціноутворення туристського підприємства.
5. Психологія ціноутворення.
Теми рефератів:
- Сутність стратегічного маркетингового планування.
- Ситуаційний аналіз.
- Планування цілей підприємства.
- Розробка альтернативних стратегій.
- Вибір і оцінка стратегії.
- Розробка програми маркетингу.
- Бюджет маркетингу.
- Ціна в комплексі маркетингу туристського підприємства.
- Зовнішні фактори процесу ціноутворення.
- Постановка цілей ціноутворення.
- Вибір методу ціноутворення.
- Визначення і реалізація цінової стратегії.
- Організація маркетингу на туристському підприємстві.
- Система маркетингового контролю.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [1, 3, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 15].
2. 8. Контрольні питання для самодіагностики:
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.1.
Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму
Тема 1. Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі
1. Дати визначення суті, цілі і завдань маркетингу.
- Охарактеризувати сучасний маркетинг у туризмі, розкрити його значення як філософії туристичного бізнесу.
- Сформулювати цілі туристичного маркетингу.
- Що таке туристичний ринок, які його характеристики?
- Дати визначення поняття «турпродукт».
- Дати визначення поняття «послуга». Які є типи послуг в індустрії туризму?
- Як здійснюють контроль якості обслуговування?
8. Як здійснюють аналіз, оцінку циклічності та сезонності туристичного ринку?
9. Дати визначення маркетингових досліджень.
- Навести класифікацію, методи, принципи, цілі, завдання маркетингових досліджень.
- Охарактеризувати процес маркетингових досліджень.
- Як здійснюють планування маркетингових досліджень?
- Як розробляють концепцію дослідження?
- Які існують види маркетингової інформації?
- Охарактеризувати суть і процес маркетингових досліджень турпродукта.
- Охарактеризувати суть і процес маркетингових досліджень цін.
- Визначити перспективи маркетингових досліджень у туризмі.
- Дати визначення маркетингової інформації в туризмі, навести її класифікацію.
- Охарактеризувати наступні види маркетингових досліджень: вторинні, первинні, метод фокус-групи, в мережі Інтернет.
- Дати характеристику етапів процесу збирання й аналізу маркетингової інформації.
- Як здійснюють спостереження і в чому полягає його роль при проведенні маркетингових досліджень?
- Охарактеризувати етапи проведення дослідження.
- Які чинники визначають пріоритет різних методів маркетингових досліджень в Україні?
- Дати визначення панельного методу дослідження й вибіркових досліджень.
- Охарактеризувати експертні методи отримування й оцінювання маркетингової інформації, а також методики генерації ідей (Дельфі-метод експертних оцінок, метод «мозкового штурму», метод синектики, метод логіко-смислового моделювання проблем, метод переліку ознак).
- Які є соціально-етичні норми в маркетингових дослідженнях?
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [2, 6, 8, 9, 16].
Тема 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі
- У чому полягає суть маркетингової інформаційної системи в туристській компанії?
- Що таке маркетингова інформаційна система?
- Навести узагальнену структуру інформаційного поля маркетингової інформаційної системи.
- Перелічити показники до аналізу діяльності туристської компанії в сфері маркетингу.
- Як формують банк даних за наслідками маркетингових досліджень?
- Які є основні джерела внутрішньої інформації туристської компанії?
- У чому суть процесу створення бази даних туристської компанії?
- Як оцінюють потреби в інформації?
- У чому полягає значущість інформації в маркетингу?
- Які є чотири основні підсистеми маркетингової інформаційної системи?
- Які є принципи розробки і впровадження маркетингової інформаційної системи в туристській компанії?
- Які є методи й моделі прийняття маркетингових рішень в туристських компаніях?
- У чому полягає економічний ефект від використання інформації?
- Дати визначення комунікативних характеристик Інтернету.
- Що таке гіпертекстова природа середовища Інтернет?
- Дати визначення push- і pull- моделей Інтернету.
- У чому полягає суть і особливості Інтернету в туристському маркетингу?
- Які ви знаєте інструменти організації зворотнього зв’язку з аудиторією сервера?
- Яка загальна інформація має міститися на Web- сайті?
- Для чого призначені й як реалізуються телеконференції (або форуми)?
- Які можливості надає Інтернет для формування індивідуальної взаємодії між компаніями та їхніми клієнтами?
- Дати визначення електронної комерції і охарактеризувати її ефективність.
- Як здійснюють бронювання і продаж турпродукту в режимі он-лайн?
- Що таке Інтернет з інформаційної, економічної, соціальної і технічної точок зору, які його характеристики?
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [6, 8, 9, 10].
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.2.
Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії
Тема 3. Маркетингові дослідження конкурентного середовища
- Як проводять дослідження конкурентного середовища?
- Дати визначення бар’єрів при входження на ринок і виході з нього.
- Як здійснюють виявлення пріоритетних конкурентів, визначення сили їхньої позиції та цілей?
- Як проводять дослідження конкурентоспроможності турпродуктів і ефективності маркетингової діяльності туристичної компанії?
- Охарактеризувати процес дослідження конкурентоспроможності туристичної компанії в цілому (збирання інформації про конкурентів, дослідження ринків і класифікація ринків, підходи до вивчення ринків, оцінка поточного попиту).
- Як здійснюють маркетинговий аналіз умов конкуренції в туризмі?
- Як здійснюють аналіз конкурентних стратегій на ринку?
- Які є методи виявлення переваг і недоліків у діяльності конкурентів?
- За якою методикою оцінюють власну конкурентну позицію туристичної компанії на ринку?
- Які найбільш поширені методики оцінки конкурентоспроможності?
- Як здійснюють аналіз конкурентного положення?
- Які є методики аналізу конкурентного положення компанії в індустрії туризму?
- Яка інформація необхідна для аналізу діяльності конкурентів?
- У чому суть ситуаційного підходу до аналізу конкуренції на ринку?
- За якою методикою проводять аналіз стратегій конкурентів?
- Як здійснюють оцінку сильних і слабких сторін конкурентів, а також спектру їхніх можливих реакцій?
- Навести принципи вибору конкурентів, яких слід атакувати й яких слід уникати.
- Як здійснюють аналіз споживчої цінності?
- Дати визначення й охарактеризувати інформаційно-аналітичну систему підтримки прийняття рішень в області конкуренції.
- Дати визначення конкурентної стратегії. Охарактеризувати основні з них – стратегії туристичної компанії-лідера, компанії-претендента, компанії-послідовника.
- Які стратегії застосовують туристичні компанії, що обслуговують ринкову нішу?
- Дати визначення суті бенчмаркингових досліджень у туристичній індустрії. Як проводять бенчмаркингові дослідження?
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [6, 8, 9, 10].
Тема 4. Дослідження поведінки споживача
- Які є основні теоретичні положення поведінки споживача?
- Які є типи поведінки споживачів при прийнятті рішення про купівлю?
- Охарактеризувати процес і його етапи прийняття рішення про купівлю турпродукту (усвідомлення потреби, пошук інформації, оцінка варіантів, рішення про купівлю, реакцію на купівлю).
- Які чинники впливають на прийняття споживачами рішення про покупку нового турпродукту?
- Які є індивідуальні відмінності покупців стосовно нового турпродукту?
- Як впливають характеристики турпродукту на темпи його сприйняття?
- Що таке споживча цінність і ступінь задоволення очікувань споживачів?
- Як здійснюють вимірювання ступеня задоволеності споживачів за допомогою опитувань?
- Як надають споживчу цінність і забезпечують відповідний рівень задоволення?
- Навіщо туристичним компаніям утримувати споживачів?
- Що таке взаємовідносини зі споживачами? Які є рівні цих взаємовідносин?
- У чому суть вивчення системи цінностей споживачів?
- Які є підходи до вивчення споживачів?
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [6, 8, 9, 10].
Тема 5. Маркетинг турпродукту, готельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії
- Навести основні теоретичні положення маркетингу турпродукту.
- У чому полягає суть та специфіка маркетингу турпродукту?
- Дати визначення життєвого циклу турпродукту.
- Як здійснюють управління якістю турпродукту в туристській індустрії?
- Навести параметри якісного обслуговування споживачів турпродуктів.
- Визначити чинники конкурентоспроможності туристської компанії.
- Дати визначення маркетингу готельного комплексу.
- У чому полягає специфіка готельного продукту та його складових?
- Як здійснюють управління маркетинговою діяльністю?
- У чому полягає моніторинг і контроль програм маркетингу готельного комплексу?
- Назвати функції, цілі і завдання служби маркетингу і продажів готельних комплексів.
- Як здійснюють формування продуктово-ринкової стратегії?
- Як формується асортиментна політика готельного комплексу?
- Які особливості впровадження на ринок нових готельних послуг?
- Дати визначення маркетингової стратегії просування готельних послуг.
- Дати визначення посередницької діяльності.
- У чому полягають функції посередників?
- Дати визначення туроператора як посередника.
- Навести класифікацію туроператорів.
- У чому полягають проблеми туроператорів?
- Охарактеризувати орієнтацію туроператорської діяльності.
- Як здійснюють проектування, планування, організацію, просування і продаж турів?
- У чому полягають функції приймаючих туроператорських компаній?
- Охарактеризувати туристські агентства як посередників. Навести їхні функції і класифікацію.
- Яким чином і навіщо створюється агентська мережа?
- Охарактеризувати потенціал Інтернету в просуванні і продажі турпродукту.
- У чому полягає посередницька діяльність екскурсійних компаній і бюро?
Література: основна [1, 2, 3], додаткова [10, 13, 14].
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.3.
Створення цінності на конкурентному ринку
Тема 6. Сегментація туристського ринку
- Наведіть теоретичні аспекти сегментації туристського ринку.
- Дайте визначення сегментації туристського ринку.
- Які ви знаєте концепції сегментації?
- Що таке сегмент туристського ринку?
- Що таке цільовий сегмент?
- Дайте визначення сегментації туристського ринку за критеріями й ознаками.
- Дайте визначення різних видів сегментації туристського ринку (географічна, демографічна, геодемографічна, психографічна, за стилем життя, за типом поведінки).
- Як здійснюють сегментацію за відношенням до туристської фірми і її пропозицій?
- Як здійснюють сегментацію туристського ринку за групами турпродуктів?
- Як здійснюють сегментацію туристського ринку за конкурентами?
- Наведіть принципи й етапи сегментації.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [2, 4, 9, 10, 12].
Тема 7. Диференціація і позиціонування турпродукту на туристському ринку
- Дайте визначення диференціації турпродукту.
- У чому полягають переваги сегментації ринку?
- На підставі яких чинників здійснюють вибір стратегії охоплення ринку?
- Назвіть принципи виведення диференційованих турпродуктів на ринок.
- Як здійснюють розробку нового диференційованого турпродукту?
- Як здійснюють пошук ідей диференційованих турпродуктів?
- Назвіть основні етапи економічного аналізу ідей диференційованого турпродукту.
- Розкрийте взаємозв’язок національної культури і розробки диференційованих турпродуктів.
- Як здійснюють позиціонування турпродукту в цільовому сегменті, які його основні типи?
- Наведіть основні концепції позиціонування в туристському маркетингу.
- Дайте визначення стратегії позиціонування турпродукту. Які існують її типи і як здійснюють її розробку?
- За допомогою чого здійснюють позиціонування турпродукту в свідомості споживача?
- Як визначають простір для певного турпродукту?
- Як здійснюють вибір цільових туристських ринків і позиціонування на них? Що визначає ефективність цих заходів?
- Як здійснюється вибір найперспективніших конкурентних переваг?
- Охарактеризуйте процес вибору і реалізації стратегії позиціонування.
- Дайте визначення і наведіть помилкові способи позиціонування.
- Які відмітні особливості турпродукту являють інтерес при його позиціонуванні?
- Як здійснюють доведення і представлення вибраної позиції до споживачів?
- У чому полягає роль диференціації в позиціонуванні?
Література: основна [1, 4], додаткова [2, 4, 9, 10, 12].
Тема 8. Маркетингові комунікації в туризмі
- Наведіть основні теоретичні положення щодо маркетингових комунікацій в туризмі.
- Дайте визначення реклами в туризмі.
- Наведіть види реклами в туризмі.
- Дати визначення Паблік рилейшнз.
- Наведіть методи і принципи PR у діяльності туристської компанії.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [3, 5, 6, 9, 10, 11, 13, 14].
Тема 9. Створення брендингу в туристській індустрії
1. У чому суть брендингу в туристській індустрії?
2. Які аспекти туристського брендингу ви знаєте?
3. Що таке розширення туристського брендингу?
4. Як досліджують сприйняття туристського бренду покупцями?
5. Назвіть методи дослідження образу туристського бренду.
6. Як проводять розробку туристського бренду?
7. З чого складаються рекламні витрати при розширенні туристського бренду?
8. Що таке «розмивання образу» туристського бренду і витіснення його зі споживання?
9. У чому полягає технологія створення туристського бренду?
10. Дайте визначення туристського бренду як основи маркетингу.
11. Назвіть етапи туристського брендингу.
12. Дайте визначення концепції туристського бренду.
13. Як здійснюють позиціонування туристського бренду?
14. Дайте визначення стратегії туристського бренду.
15. Яких основних помилок припускаються при позиціонуванні туристського бренду?
Література: основна [1, 4], додаткова [2, 4, 9, 10, 11, 14].
Тема 10. Стратегія туристського маркетингу. Маркетингова цінова стратегія в туризмі
1. Дайте визначення стратегій туристського маркетингу.
2. Що таке стратегічне планування туристського маркетингу?
3. Що таке поточне планування туристського маркетингу?
4. Наведіть схему розробки бюджету маркетингу туристської компанії.
5. Як проводять контроль за виконанням планів? У чому полягає його мета?
6. Охарактеризуйте процес формування туристської маркетингової стратегії.
7. Як здійснюють реалізацію стратегії туристського маркетингу?
8. Як формується ринкова стратегія туристської компанії?
9. Як здійснюють реалізацію концепції туристського маркетингу?
10. Дайте визначення сегментації за стилем життя.
11. Що таке стратегії відносно охоплення туристського ринку?
12. Перелічіть принципи стратегії туристського маркетингу.
13. Які існують методики оцінки й аналізу зовнішнього середовища туристської компанії?
14. Як здійснюють управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторін туристської компанії?
15. Дайте визначення маркетингової цінової стратегії в туризмі.
16. Наведіть чинники ціноутворення які Ви знаєте.
17. Які чинники визначають метод ціноутворення на різних типах ринків?
18. Дайте визначення витрат, цін і пропозицій конкурентів.
19. Охарактеризуйте основні методи ціноутворення (на основі собівартості, на основі цінності турпродукту, засновані на врахуванні поведінки конкурентів).
20. Охарактеризуйте психологічні чинники ціноутворення.
21. Як здійснюють розрахунок оптимальної ціни?
22. Які застосовують стратегії встановлення цін на нові турпродукти?
23. Як встановлюють ціни на побічні турпродукти і послуги?
24. Дайте визначення методу встановлення цін із знижками і заліками.
25. Що таке дискримінаційні ціни?
26. Як встановлюють ціни з урахуванням психології покупця?
27. Як встановлюють ціни для стимулювання просування і продажу турпродукту?
28. Дайте визначення методу ціноутворення, орієнтованого на витрати.
29. Дайте визначення методу ціноутворення, орієнтованого на споживачів.
30. Дайте визначення методу ціноутворення, орієнтованого на конкурентів.
31. Дайте визначення методу калькуляційного вирівнювання цін як синтезу попередніх трьох методів.
Література: основна [1, 2, 4], додаткова [1, 3, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 15].
2. 9. Індивідуально-консультативна робота
Індивідуально-консультативну роботу проводять за графіком індивідуально-консультативної роботи в формі індивідуальних занять, консультацій, перевірки виконання індивідуальних завдань, перевірки і захисту завдань, які винесені на поточний контроль і т. д.
Індивідуально-консультативну роботу з теоретичної частини проводять у вигляді:
індивідуальних консультацій за схемою «запитання – відповідь стосовно проблемних чи дискусійних питань теоретичного матеріалу дисципліни»;
групових консультацій за схемою «розгляд типових прикладів, ситуацій, а також практики впровадження і використання нових методів і методик у практичній діяльності».
Індивідуально-консультативну роботу з практичної частини дисципліни проводять у вигляді:
індивідуальних консультацій, коли є потреба розглянути практичні завдання, які викликали складність чи запитання;
групових консультацій, коли є потреба розглянути практичні ситуації, рольові ігри, що потребують колективного обговорення.
Індивідуально-консультативну роботу для комплексної оцінки засвоєння програмного матеріалу проводять у вигляді:
індивідуального захисту виконаних робіт (самостійних і індивідуальних завдань, курсової роботи);
підготовки рефератів і доповідей для виступу на практичному занятті;
підготовки рефератів і доповідей для виступу на науковій конференції.
2. 10. Методики активізації процесу навчання
При викладанні дисципліни «Маркетинг туріндустрії» для активізації навчального процесу передбачено використання таких сучасних навчальних технологій як проблемні лекції, мін-лекції, робота в малих групах, ділові ігри, кейс-метод.
Основними відмінностями активних і інтерактивних методів навчання від традиційних вважають не лише методику і техніку викладання, але і високу ефективність навчального процесу, яка проявляється через:
- високу мотивацію студентів;
- закріплення теоретичних знань на практиці;
- підвищення самосвідомості студентів;
- вироблення здатності ухвалювати самостійні рішення;
- вироблення здібності до колективних рішень;
- вироблення здібності до соціальної інтеграції;
- придбання навичок вирішення конфліктів;
- розвиток здібності до компромісів.
Розподіл форм і методів активізації процесу навчання з дисципліни «Маркетинг туріндустрії» представлено в табл. 5.
Таблиця 5 - Використання навчальних технологій для активізації процесу навчання
| Тема | Практичне застосування навчальних технологій |
| Тема 1. Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі | Проблемна лекція з питання «Соціально-етичні норми в маркетингових дослідженнях» |
| Тема 2. Маркетингові інформаційні системи й Інтернет у туризмі | Міні-лекція, дискусія з питання «Значущість мар-кетингової інформаційної системи в туризмі»; презентація результатів роботи в малих групах |
| Тема 3. Маркетингові дослідження конкурентного середовища | Міні-лекція, дискусія з питання «Маркетинго-вий аналіз умов конкуренції в туризмі»; презентація результатів роботи в малих групах |
| Тема 4. Дослідження поведінки споживача | Проблемна лекція з питання «Процес ухвалення рішення про покупку» |
| Тема 5. Маркетинг турпродукту, готельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії | Міні-лекція, дискусія з питання «Теорія і практика продукту індустрії гостинності»; презентація результатів роботи в малих групах |
| Тема 6. Сегментація туристського ринку | Кейс-метод-проблемна ситуація «Проведення сег-ментації туристського ринку» (практичне заняття) |
| Тема 7. Диференціація і позиціонування турпродукту на туристському ринку | Кейс-метод - проблемна ситуація «Розробка нового диференційованого туристського продукту» (практичне заняття) |
| Тема 8. Маркетингові комунікації в туризмі | Кейс-метод - проблемна ситуація «Організація PR у туристській індустрії » (практичне заняття) |
| Тема 9. Створення брендингу в туристській індустрії | Проблемна лекція з питання «Сприйняття туристського бренду покупцями» |
| Тема 10. Стратегія туристського маркетингу. Маркетингова цінова стратегія в туризмі | Міні-лекція, дискусія з питання «Маркетингова цінова стратегія в туризмі»; презентація результатів роботи в малих групах |
Проблемні лекції спрямовані на розвиток логічного мислення студентів. Коло питань теми лекції обмежується кількома ключовими моментами й увага студентів має бути сконцентрована на матеріалі, що не знайшов відображення в підручниках. При проведенні проблемної лекції має бути розданий друкований матеріал і виділені головні висновки з питань, що розглядають.
При викладанні лекційного матеріалу студентам пропонують питання для самостійного розмірковування. При цьому лектор ставить питання, що спонукають студента шукати вирішення проблемної ситуації. Така ситуація змушує студентів сконцентруватися і почати активно мислити в пошуках правильної відповіді.
На початку проведення проблемної лекції необхідно чітко сформулювати проблему, яку необхідно вирішити студентам. При викладанні лекційного матеріалу слід уникати прямої відповіді на поставлені питання, а висвітлювати матеріал таким чином, щоб отриману інформацію студент міг використати при вирішенні проблеми.
Міні-лекції передбачають викладення навчального матеріалу за короткий проміжок часу й характеризуються значним обсягом, складністю логічних побудов, образів, доведень і узагальнень.
На початку проведення міні-лекції за обраними темами лектор акцентує увагу студентів на необхідності представити викладений лекційний матеріал у так званому структурно-логічному вигляді. На розгляд виносять питання, які зафіксовані в плані лекцій, але викладають їх стисло. Лекційне заняття, проведене у такий спосіб, пробуджує у студента активність і увагу на сприйняття матеріалу, а також спрямовує його на використання системного підходу при відтворенні інформації, яку він одержав від викладача.
Проблемні лекції і міні-лекції доцільно поєднувати з такою формою активізації навчального процесу, як робота в малих групах.
Робота в малих групах дає змогу структурувати лекційні або практичні заняття за формою і змістом, створює можливості для участі кожного студента в роботі за темою заняття, забезпечує формування досвіду соціального спілкування.
Після висвітлення проблеми (проблемна лекція) або стислого викладення матеріалу (міні-лекція) студентам пропонують об’єднатися в групи з 5-7 осіб і представити наприкінці заняття своє бачення і сприйняття матеріалу, тобто виступити перед аудиторією з результатам роботи групи.
Дискусії передбачають обмін думками і поглядами учасників щодо певної теми, а також розвивають мислення, допомагають формувати погляди і переконання, виробляють уміння формулювати думки й висловлювати їх, вчать оцінювати пропозиції інших людей, критично підходити до власних поглядів.
Кейс-метод – метод аналізу конкретних ситуацій, який дає змогу наблизити процес навчання до реальної практичної діяльності спеціалістів і передбачає розгляд виробничих, управлінських та інших ситуацій, інцидентів у процесі вивчення навчального матеріалу.
2.11. Система поточного та підсумкового контролю знань студентів
Оцінювання знань, вмінь і навичок студентів включає ті види занять, які згідно з програмою навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» передбачають лекційні і практичні заняття, а також самостійну роботу і виконання індивідуальних завдань, зокрема курсової роботи.
Перевірку й оцінювання знань студентів проводять у наступних формах:
оцінювання роботи і знань студентів під час практичних занять;
оцінювання індивідуального науково-дослідного завдання (курсової роботи);
написання рефератів (доповідей);
складання проміжного контролю знань за змістовими модулями (тестування);
складання екзамену.
Структуру засобів контролю з дисципліни «Маркетинг туріндустрії» наведено в табл. 6.
Таблиця 6 – Структура засобів контролю з навчальної дисципліни
| Види і засоби контролю (тестування, контрольні роботи, індивідуальні завдання тощо) | Розподіл балів, % |
| МОДУЛЬ І. Поточний контроль із змістових модулів | |
| ЗМ 1.1. Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму. Тестування | 10 |
| ЗМ 1.2. Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії. Тестування | 10 |
| ЗМ 1.3. Створення цінності на конкурентному ринку. Тестування | 10 |
| Підготовка реферату (доповіді) | 10 |
| Написання та захист курсової роботи | 20 |
| Активність на практичних заняттях | 40 |
| Усього за модулем І | 100 |
Поточне оцінювання знань студентів здійснюють під час проведення практичних занять і має на меті перевірку рівня підготовленості студента до виконання конкретної роботи. Об’єктами поточного контролю є:
активність і результативність роботи студента протягом семестру над вивченням програмного матеріалу дисципліни;
відвідування занять;
виконання індивідуального науково-дослідного завдання (курсової роботи);
складання проміжного контролю зі змістових модулів.
Контроль систематичного виконання самостійної роботи й активності на практичних заняттях проводять за 4- бальною шкалою за такими критеріями:
розуміння, ступінь засвоєння теорії і методології проблем, що розглядають;
ступінь засвоєння фактичного матеріалу навчальної дисципліни;
ознайомлення з рекомендованою літературою, а також із сучасною літературою з питань, що розглядають;
уміння поєднувати теорію з практикою при розгляді практичних ситуацій, вирішенні завдань, проведенні розрахунків при виконанні індивідуальних завдань, і завдань, винесених на розгляд в аудиторії;
логіка, структура, стиль викладу матеріалу в письмових роботах і при виступах в аудиторії, вміння обґрунтовувати свою позицію, здійснювати узагальнення інформації і робити висновки.
Оцінювання знань студента під час виконання завдань для самостійної роботи проводять за 4- бальною шкалою.
Оцінку «відмінно» ставлять за умови відповідності виконаного завдання студента або його усної відповіді до всіх зазначених критеріїв. Відсутність тієї чи іншої складової знижує оцінку.
При оцінюванні практичних занять увагу приділяють також їх якості й самостійності, своєчасності здачі виконаних завдань викладачу (згідно з графіком навчального процесу). Якщо якась із вимог не буде виконана, то оцінка буде знижена.
Реферат є додатковою частиною самостійної роботи студента над навчальною дисципліною «Маркетинг туріндустрії».
Мета написання реферату – поглиблення теоретичних знань, набутих студентами в процесі вивчення дисципліни.
Індивідуальне науково-дослідне завдання (курсова робота) є обов’язковою частиною самостійної роботи студента.
Написання курсової роботи має сприяти глибшому засвоєнню студентами дисципліни «Маркетинг туріндустрії», спонукає ґрунтовно вивчати спеціальні наукові видання вітчизняних і зарубіжних авторів, які розглядають питання пов’язані з маркетингом у цілому і маркетингом у туристській індустрії.
Студенти обирають тему курсової роботи за власним бажання, але відповідно до рекомендованої тематики. За погодженням із викладачем студент може підготувати курсову роботу на іншу тему, аніж запропоновані.
Курсову роботу оцінюєть за критеріями:
самостійності виконання;
логічності й послідовності викладення матеріалу;
деталізації плану;
повноти і глибини розкриття теми, проблемної ситуації, аналітичної частини;
наявності ілюстрацій (таблиці, рисунки, схеми і т. д.);
кількості використаних джерел;
використання статистичної інформації, додаткових літературних джерел і ресурсів мережі Internet;
відображення практичного досвіду;
обґрунтованості висновків;
наявність конкретних пропозицій і прогнозів з обов’язковим посиланням на використані літературні джерела;
якості оформлення, презентації і захисту курсової роботи.
Проміжний контроль рівня знань передбачає виявлення опанування сту-дентом лекційного матеріалу і вміння застосування його для вирішення прак-тичної ситуації і проводять у вигляді тестування. При цьому тестове завдання може містити як запитання, що стосуються суто теоретичного матеріалу, так і запитання, спрямовані на вирішення невеличкого практичного завдання.
Проміжний тестовий контроль проводять три рази за семестр (у рамках вивчення змістового модуля). Загальна тривалість тестів з модуля І «Маркетинг туріндустрії» – 1,5 години (по 0,5 години на виконання одного тесту з одного змістового модуля). Поточне тестування з кожного змістового модуля склада-ється з 20 тестів. Одна правильна відповідь на кожен з тестів дорівнює 0,5 бала. Бланк для проведення тестування з дисципліни «Маркетинг туріндустрії» наве-дено в Додатку А. Тестове завдання містить запитання одиничного і множинно-го вибору різного рівня складності. Для оцінювання рівня відповідей студентів на тестові завдання використовують наступні критерії оцінювання (табл. 7).
Таблиця 7 – Шкала перерахунку оцінок результатів поточного тестування із змістових модулів
| Оцінка за національною шкалою | Визначення назви за шкалою ECTS | ECTS оцінка | Кількість набраних балів |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| ВІДМІННО | Відмінно – відмінне виконання лише з незначними помилками | А | 9,1 – 10,0 |
| ДОБРЕ | Дуже добре – вище середнього рівня з кількома помилками | В | 8,1 – 9,0 |
| Добре – в загальному правильна робота з певною кількістю грубих помилок | С | 7,1 – 8,0 | |
| ЗАДОВІЛЬНО | Задовільно – непогано, але зі значною кількістю недоліків | D | 6,1 – 7,0 |
| Достатньо – виконання задовольняє мінімальні критерії | Е | 4,1 – 6,0 | |
| НЕЗАДОВІЛЬНО | Незадовільно – потрібно попрацювати перед тим, як перездати тест | FX | 2,6 – 4,0 |
| Незадовільно – необхідна серйозна подальша робота з повторним вивченням змістового модуля | F | 0 – 2,5 |
Тести можуть бути застосовані як з метою контролю, так і для закріплення теоретичних знань і практичних навичок.
Тести для проміжного контролю обираються з загального переліку тестів за відповідними темами.
Підсумковий контроль за модулем І - у формі екзамену.
До складання екзамену допускають студентів, які мають задовільну кількість балів із складених тестів з основних навчальних елементів змістових модулів, написання реферату (тез, доповіді), написання і презентації курсової роботи та інших завдань передбачених програмою дисципліни.
Екзамен здійснюють за екзаменаційними білетами, що містять три питання з модулю І (два теоретичних питання і одне практичне завдання) і дають можливість здійснити оцінювання знань студента за всією дисципліною «Маркетинг туріндустрії» (рис. 1). Екзаменаційне завдання оцінюють за 4-бальною системою.
Оцінювання знань студента проводиться за 4-бальною шкалою (відмінно, добре, задовільно, незадовільно):
| Харківська національна академія міського господарства (назва вищого навчального закладу) Спеціальність _________ТУР, ГОТ______________ Семестр ______7_______ Навчальний предмет: Маркетинг туріндустрії Екзаменаційний білет № ___0___
Затверджений на засіданні кафедри туризму і готельного господарства Протокол № _________________ від _____________________ 200__ р. Зав. кафедри ____________(_____________) Екзаменатор ___________(_______________) (підпис) (прізвище, ініціали) (підпис) (прізвище, ініціали) |
Рис. 1- Зразок екзаменаційного білету
1. Для одержання оцінки 5 (відмінно) студент повинен:
- укластися у встановлений термін підготовки відповіді;
- викладати теоретичний матеріал чітко, коротко, зв'язно й обґрунтовано;
- уміти оперативно розібратися в запропонованій ситуації, грамотно оцінити її та обґрунтувати ухвалене рішення;
- упевнено відповідати на запитання членів екзаменаційної комісії й без зауважень з їх боку;
2. Для одержання оцінки 4 (добре) студент повинен:
- укластися у встановлений термін підготовки відповіді;
- викладати теоретичний матеріал обґрунтовано й зв'язно;
- не викликати проблем у виборі рішення при аналізі запропонованої ситуації;
- уміти обґрунтувати ухвалене рішення;
- добре відповідати на запитання екзаменаторів.
3. Для одержання оцінки 3 (задовільно) студент повинен:
- викладати теоретичний матеріал у доступній для розуміння формі;
- розібратися в запропонованій ситуації і розробити пропозиції щодо її вирішення;
- позитивно відповідати на запитання членів екзаменаційної комісії;
- допускаються недостатньо впевнені й чіткі відповіді, але вони повинні бути правильні.
4. Оцінку 2 (незадовільно) одержують студенти, відповіді яких можуть бути оцінені нижче вимог, сформульованих у попередньому пункті.
Кожне завдання екзаменаційного білета оцінюється окремо. Загальна оцінка дорівнює середній арифметичній з суми оцінок кожного завдання. Якщо одна з оцінок «незадовільно», то загальна оцінка не може бути вищою за «задовільно».
Підсумкова оцінка з навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» визначається як загальна оцінка, яка враховує оцінки з кожного виду контролю (оцінки проміжного контролю за роботу протягом семестру й оцінка за результатами підсумкового екзамену).
У відповідності з набраними студентом балами за модулем І оцінку знання матеріалу проводять за 4-бальною системою і перераховується в систему оцінювання за шкалою ECTS згідно з Методикою переведення показників успішності знань студентів (табл. 8).
Таблиця 8 – Шкала перерахунку оцінок результатів навчання в різних системах оцінювання
| Система оцінювання | Шкала оцінювання | |||
| Внутрішній вузівський рейтинг, % | 100-91 | 90-71 | 70-51 | 50-0 |
| Національна 4-бальна і в системі ECTS | 5 відмінно A | 4 добре B, C | 3 задовільно D, E | 2 незадовільно FX, F |