Програма І робоча програма навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» для студентів 4 курсу денної форми навчання напряму підготовки 0504 «Туризм» галузі знань 0201 «Культура»
| Вид материала | Документы |
- Програма І робоча програма навчальної дисципліни «кон’юнктурні дослідження галузевого, 880.37kb.
- Л. В. Щербина Програма І робоча програма, 873.07kb.
- Програма та робоча програма навчальної дисципліни «моніторинг світового ринку готельних, 11.9kb.
- Програма І робоча програма навчальної дисципліни «історія туризму» (для студентів освітньо-кваліфікаційного, 615.82kb.
- Програма І робоча програма навчальної дисципліни «технологія наукових досліджень» (для, 893.23kb.
- Л. В. Щербина Програма І робоча програма, 963.47kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни «Етика» напряму підготовки 0201 культура для, 393.92kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни «Морфологія культури» напряму підготовки 0201, 391.38kb.
- Робоча програма та методичні рекомендації до вивчення навчальної дисципліни «Антикризове, 2184.58kb.
- Робоча програма навчальної дисципліни «Регіональна типологія культури» напряму підготовки, 762.32kb.
Продовження табл. 2
Визначення каналів реалізації турпродукту на основі вивчення можливостей потенційних комерційних партнерів.Здійснення післяпродажного обслуговування клієнтів, визначення якості надання замовлених послуг, претензійно-позивна робота.Організація взаємодії з іншими туроператорами, консолідаторами рейсів і турів, рецептивними та ініціативними туроператорами. Формування та налагодження роботи агентської збутової мережі.Дислокація інформаційних пунктів, дошки оголо-шень і повідомлень для туристів при здійсненні індивідуальних, каскадних і групових турів.Визначення специфіки реалізації різних програм туристських подорожей (за змістом, місцем проведення, типом клієнтури та ін.). | Продаж турпродукту | Сервісна |
1.4. Рекомендована основна навчальна література
1. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навчальний посібник. – К.: Музична Україна, 2002. – 196 с.
2. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Минск: Новое знание, 2004. – 496 с.
3. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. І. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 324 с.
4. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. ІІ. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 427 с.
1.5. Анотація програми навчальної дисципліни
Анотація програми навчальної дисципліни
«Маркетинг туріндустрії»
Навчальна дисципліна «Маркетинг туріндустрії» розроблена для студентів напряму підготовки 0504 - «Туризм» професійного спрямування 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство».
Метою вивчення дисципліни «Маркетинг туріндустрії» є формування сучасної системи поглядів і спеціальних знань у галузі маркетингу індустрії гостинності, набуття практичних навичок щодо просування турпродукту на ринку з урахуванням задоволення потреб споживачів і забезпечення ефективності діяльності підприємств туріндустрії.
Предметом курсу «Маркетинг туріндустрії» є загальні закономірності розвитку маркетингу туріндустрії в ринкових умовах, система маркетингу туристського підприємства.
Дисципліна складається з одного модуля, що містить три змістових модуля: 1) Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму; 2) Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії; 3) Створення цінності на конкурентному ринку. Змістові модулі містять укрупнені навчальні елементи, які повністю розкривають змістові модулі і модуль «Маркетинг туріндустрії».
Аннотация программы учебной дисциплины
«Маркетинг туриндустрии»
Учебная дисциплина «Маркетинг туриндустрии» разработана для студентов направления подготовки 0504 - «Туризм» профессиональной направленности 6.050400 - «Туризм», «Гостиничное хозяйство».
Целью изучения дисциплины «Маркетинг туриндустрии» является форми-рование современной системы взглядов и специальных знаний в отрасли мар-кетинга индустрии гостеприимства, приобретение практических навыков отно-сительно продвижения турпродукта на рынке с учетом удовлетворения потреб-ностей потребителей и обеспечение эффективности деятельности предприятий туриндустрии.
Предметом курса «Маркетинг туриндустрии» являются общие закономерности развития маркетинга туриндустрии в рыночных условиях, система маркетинга туристского предприятия.
Дисциплина состоит из одного модуля, который включает три содержа-тельных модуля: 1) Теоретические основы маркетинга в туристской индустрии и инструментарий проведения маркетинговых исследований в отрасли туризма; 2) Маркетинговый комплекс предприятий туриндустрии; 3) Создание ценности на конкурентном рынке. Смысловые модули содержат укрупненные учебные элементы, которые полностью раскрывают смысловые модули и модуль «Маркетинг туриндустрии» в целом.
2. РОБОЧА ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
Структуру робочої програми навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» наведено в табл. 3.
Таблиця 3 - Структура навчальної дисципліни
| Характеристика дисципліни: підготовка бакалаврів | Напрям, спеціальність, освітньо-кваліфікаційний рівень | Характеристика навчальної дисципліни |
| Кількість кредитів, відповідно до ECTS –3 , у тому числі: змістовних модулів – 3, самостійна робота; курсова робота (індивідуальне науково-дослідне завдання) | Шифр і назва напряму: 0504 «Туризм» | Нормативна Рік підготовки: 4 Семестр: 7 |
| Кількість годин: усього –108 ; у тому числі за змістовними модулями: ЗМ 1.1 – 27 ЗМ 1.2 – 27 ЗМ 1.3 - 54 | Шифр і назва спеціальності: 6.050400 «Туризм», «Готельне господарство» | Лекції: кількість годин – 13 Практичні заняття: кількість годин – 26 Самостійна робота: кількість годин – 69 Індивідуальна робота: кількість годин – 34 |
| Кількість тижнів викладення навчальної дисципліни - 13 Кількість годин на тиждень – 3/2 | Освітньо-кваліфікаційний рівень: бакалавр | Вид контролю: екзамен |
Робоча програма укладена на основі:
ГСВО МОНУ Освітньо-кваліфікаційної характеристики бакалавра напрямку підготовки 050400 - «Туризм» для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за спеціальністю 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство», 2004 р.
ГСВО МОНУ Освітньо-професійна програма бакалавра напрямку підготовки 050400 - «Туризм» для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за спеціальністю 6.0504 - «Туризм», «Готельне господарство», 2004р.
СВО ХНАМГ Робочий навчальний план підготовки бакалавра напряму 0504 – « Туризм» професійного спрямування 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство», 2007 р.
Для підготовки студентів передбачені наступні організаційно-методичні особливості вивчення курсу:
формування знань завдяки читання курсу лекцій і самостійної роботи студентів із законодавчими і нормативними актами, і спеціальною періодичною і науковою літературою з питань туризму, маркетингу і реклами;
формування рівня вмінь студентів відбувається шляхом проведення практичних занять з вивчених тем курсу, а також у результаті написання індивідуального науково-дослідного завдання (курсової роботи) за тематикою, що відповідає навчальній дисципліні і спеціалізації студентів.
2. 1. Кваліфікаційні вимоги до студентів
Необхідною умовою адекватного сприйняття та кращого засвоєння матеріалу дисципліни «Маркетинг туріндустрії» є наявність необхідної навчальної бази, зокрема, до початку вивчення даної дисципліни студенти повинні оволодіти знаннями і навичками таких дисциплін як «Економічна теорія», «Статистика», «Основи маркетингу», «Соціологія», «Психологія».
У результаті вивчення навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» студенти повинні:
знати:
маркетингову цінову політику;
методи маркетингового ціноутворення в туризмі;
методи і нормативну основу реклами туристського продукту;
тактичні рішення щодо реклами;
нерекламні методи просування;
стимулювання продажу і пропаганди туристського продукту;
каталог туроператора;
просування туристського продукту;
просування та рекламу в туризмі;
виставки та ярмарки;
організацію як функцію управління;
стимулювання збуту;
особистий продаж в комплексі маркетингових комунікацій;
управління каналами розподілу.
вміти:
коригувати обсяги, асортимент і ціни за одиницю послуг, які надають, досліджуючи і прогнозуючи сезонні коливання, використовуючи методики визначення сезонних коливань, методи прогнозування та структуру витрат на одиницю послуг;
організовувати підготовку, презентацію і поширення спеціалізованої туристської інформації, використовуючи рекламні та PR технології;
формувати попит і просувати туристські послуги на ринку за результатами маркетингових досліджень і рекламної діяльності;
приймати рішення щодо каналів реалізації турпродукту на основі вивчення можливостей потенційних комерційних партнерів на засадах дотримання основ господарського і міжнародного права, документоведення і методики ведення ділових переговорів;
стимулювати збут турпродукту, використовуючи методи і прийоми, стимулювання попиту і принципи мотивації збутової діяльності, нерекламні методи просування;
здійснювати пошук перспективних партнерів зі збуту турпродукту, використовуючи основні форми продажу туристського продукту, схеми просування продукту туроператора, методи і нормативні основи.
2.2. Тематичний план навчальної дисципліни
На першому занятті вивчення дисципліни студент повинен ознайомитись з програмою дисципліни, її структурою, змістом і обсягом кожного з її нав-чальних модулів і змістовних модулів, а також з формами і методами навчання, з усіма видами контролю знань і методикою оцінювання навчальної роботи.
Навчальний процес здійснюють у таких формах: лекції, практичні заняття, самостійна робота студента, індивідуальна науково-дослідна робота (курсова робота).
Тематичний план дисципліни «Маркетинг туріндустрії» складається з 3 змістових модулів, кожен з яких поєднує в собі відносно самостійний блок тем який логічно поєднує декілька навчальних елементів дисципліни за змістом і зв’язком (табл. 4).
Таблиця 4 - Структура залікового кредиту навчальної дисципліни
| Тема | Кількість годин | |||
| Лекції | Практичні заняття | Індивідуальна робота | Самостійна робота | |
| ЗМ 1.1. Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму | ||||
| Тема 1. Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі | 2 | 3 | 12 | 4 |
| Тема 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі | 1 | 2 | 3 | |
| ЗМ 1.2. Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії | ||||
| Тема 3. Маркетингові дослідження конкурентного середовища | 1 | 2 | 6 | 3 |
| Тема 4. Дослідження поведінки споживача | 1 | 2 | 3 | |
| Тема 5. Маркетинг турпродукту, го-тельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії | 2 | 3 | 4 | |
| ЗМ 1.3. Створення цінності на конкурентному ринку | ||||
| Тема 6.Сегментація туристського ринку | 1 | 2 | 16 | 3 |
| Тема 7.Диверсифікація і позиціону-вання турпродукту на туристському ринку | 2 | 3 | 4 | |
| Тема 8. Маркетингові комунікації в туризмі | 1 | 3 | 4 | |
| Тема 9. Створення брендингу в туристській індустрії | 1 | 3 | 3 | |
| Тема 10. Стратегія туристського маркетингу. Маркетингова цінова стратегія в туризмі | 1 | 3 | 4 | |
| Усього | 13 | 26 | 34 | 35 |
2.3. Зміст навчальної дисципліни за модулями (змістовими модулями)та темами
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.1.
Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму
Тема 1. Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі
Суть сучасного туризму. Туризм. Підходи до регулювання турбізнесом. Туристська індустрія. Специфічні властивості туристської індустрії. Суть, цілі і завдання маркетингу. Турпродукт. Туристський ринок. Основні види ринку: споживчий, ринок виробників, ринок посередників, ринок державних установ, міжнародний ринок. Туристський маркетинг. Визначення поняття «послуга». Типи послуг в індустрії туризму. Характеристика туристських послуг: невідчутність, невіддільність, непостійність якості, недовговічність, відсутність володіння. Оцінка й аналіз циклічності і сезонності туристського ринку. Циклічність ринку. Сезонність на ринку. Завдання туристського маркетингу. Концепція туристського маркетингу.
Сучасна теорія туристського маркетингу. Схема організації діяльності туристської компанії в умовах застосування концепції маркетингу. Соціально-етичний маркетинг.
Принципи туристського маркетингу. Цілі туристського маркетингу. Класифікація цілей туристського маркетингу. Функції туристського маркетингу. Маркетинг - мікс. Управління диференціацією. Контроль якості обслуговування. Надання максимально широкого вибору турпродуктів. Стадії процесу покупки конкретного туристського продукту.
Планування маркетингових досліджень. Розробка концепції дослідження. Кабінетні маркетингові дослідження. Маркетингові посередники. Фінансові установи. Державні установи. Цивільні групи дій. Польові дослідження ринку. Анкетування. Спостереження. Експеримент. Види маркетингової інформації. Первинна інформація. Достоїнства і недоліки первинної інформації. Достоїнства і недоліки вторинної інформації.
Класифікація маркетингових досліджень. Процес маркетингових досліджень. Визначення проблеми. Розробка підходу до вирішення проблеми. Розробка плану дослідження. Польові роботи або збирання даних. Підготовка даних і їх аналіз. Підготовка звіту і його презентація. Використання Інтернету і комп’ютера. Чинники зовнішнього і внутрішнього середовища. Колишня ін-формація і прогнози. Ресурси і обмеження. Поведінка покупців. Законодавче середовище. Економічне середовище. Маркетингові й технологічні новинки туристської компанії. Управлінські проблеми. Проблеми маркетингового дослі-дження. Компоненти проведення маркетингових досліджень. Аналітична мо-дель. Вербальна модель. Графічна модель. Математична модель. Пошукові пи-тання. Гіпотеза. Маркетингові дослідження цін. Ціна. Цінова конкуренція. Го-ловні напрямки проведення маркетингових досліджень цін. Чинники, що визна-чають чутливість споживачів до цін. Попит. Цінова еластичність. Маркетингові дослідження турпродукту. Дослідження пропонованого турпродукту. Вивчення пропозицій щодо нового турпродукту. Аналіз перспектив бізнесу. Дослідження чинників успіху нового турпродукту. Перспективи маркетингових досліджень.
Класифікація маркетингової інформації. Вторинні дослідження. Комерційні джерела даних. Інтерактивні бази даних. Інтернет і електронні бази даних. Система внутрішньої звітності. Основні достоїнства вторинних досліджень. Первинні дослідження. Первинні дані. Порядок проведення анкетування. Підготовчі заходи. Розробка проекту анкети. Особисте інтерв’ю: індивідуальне і групове. Письмове анкетування. Особиста бесіда. Телефонна бесіда. Поштове (письмове) анкетування. Переваги і недоліки різних методів збирання інформації. Методи дослідження. Метод фокус-групи. Маркетингові дослідження в Інтернеті. Етапи процесу збирання й аналізу маркетингової інформації. Складання плану збирання інформації. Реалізація плану дослідження. Стадія збирання даних. Інтерпретація і подання результатів. Аналіз даних і підготовка завершального звіту.
Пряме спостереження. Відкрите спостереження. Спостереження, що структурується. Етапи проведення спостереження. Основні області застосування спостереження. Пріоритети різних методів маркетингових досліджень в Україні. Експеримент. Шкалювання. Табулювання. Аналітичні методи в маркетингу: аналіз трендів, регресійний аналіз, дисперсійний аналіз, дискримінантний аналіз, факторний аналіз, кластерний аналіз.
Глибинне інтерв’ю. Аналіз протоколу. Проекційні методи. Панельний ме-тод дослідження. Вибіркові дослідження. Типи вибірок. Проведення вибіркових спостережень. Етапи розробки вибіркового плану. Експертні методи отриман-ня й оцінки маркетингової інформації, методика генерації ідей. Дельфі-метод експертних оцінок. Метод «мозкового штурму». Метод синектики. Метод логіко-змістовного моделювання проблем. Метод переліку ознак.
Вторгнення в приватне життя покупця. Некоректне використання інформації, здобутої під час досліджень.
Тема 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі
Критерії якості інформації: репрезентативність; достовірність і точність; надійність; своєчасність і актуальність; повнота і змістовність; корисність і від-повідність суті справи; доступність і лаконічність; коректність у юридичному аспекті. Узагальнена структура інформаційного поля маркетингової інформа-ційної системи туристської компанії. Показники аналізу діяльності туристської компанії в сфері маркетингу. Формування бази даних. Структура маркетинго-вої інформаційної системи туристської компанії.Складові маркетингової інфор-маційної системи туристської компанії. Можливості блоків. Бази даних. Процес створення бази даних туристської компанії. Оцінка потреби в інформації.Інфор-маційні моделі і методики. Програмні засоби й інтегровані системи. Значущість інформації в маркетингу. Суть і призначення маркетингової інформації. Марке-тингова інформація. Основні підсистеми маркетингової інформаційної системи: підсистема внутрішньої інформації, підсистема зовнішньої інформації, підсис-тема маркетингових досліджень, підсистема аналізу маркетингової інформації. Класичні підходи до маркетингової інформаційної системи. Автоматизовані маркетингові інформаційні системи.
Основні принципи туристського маркетингу. Організаційно-економічні принципи. Інформаційно-технологічні принципи. Методи формування функціональної частини маркетингової інформаційної системи: точні (оптимізаційні), експертні, евристичні. Структуризація маркетингової інформації. Вплив інформації на маркетингові рішення. Методи й моделі ухвалення маркетингових рішень у туристських компаніях. Економічний ефект від використання інформації.
Комунікативні характеристики Інтернету. Pull- і Push- моделі. Інтерактивність. Гіпертекст. Мультимедіа. Гіпермедіа. Поняття ефекту присутності. Особливості і переваги Інтернету в порівнянні з традиційними засобами масової інформації. Інтернет і його технічна організація. Служби Інтернету. Служба телеконференцій. Списки розсилки. Чати.
Інтернет - маркетинг. Web- сайт. Створення Web- сайту. Зміст Web- сайту. Дизайн сайту. Елементи навігації. Додаткові послуги. Продаж турпродукту і надання перед- і післяпродажного сервісу. Інструменти організації зворотнього зв’язку з аудиторією сервера. Домашня сторінка. Зовнішній вигляд сторінок Web- сайту. Загальна інформація на Web- сайті. Властивості Web- сайту. Найважливіші критерії вдалого змісту сайтів. Види реклами в Інтернеті. Методи просування сайту. Цінові моделі розміщення реклами. Оплата за кількістю показів. Фіксована оплата. Оплата за кількістю клацань мишею. Оплата за кількістю відвідувачів. Оплата залежно від кінцевого результату. Використання телеконференцій. Управління взаємовідносинами з клієнтами. Електронна комерція. Бронювання і продаж туристського продукту в режимі он-лайн. Бронювання готельних номерів у режимі он-лайн. Бронювання чартерних перевезень в режимі он-лайн. Бронювання інших тур продуктів у режимі он-лайн.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.2.
Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії