Хрестоматия по курсу «Экселенс менеджмент» Составители: Ольга Меньшикова и Юлия Шелагина тест mbti психологический тип личности
| Вид материала | Документы |
- Тесты профориентации Тест «Профессиональный тип личности», 174.9kb.
- Интересный тест, определяющий ваш тип личности. Конструктивный рисунок человека, 63.89kb.
- Сметанова Юлия Валерьевна ст преподаватель кафедры психологии личности. Рецензент:, 121.72kb.
- Тематический план по курсу «Общий психологический практикум», 628.13kb.
- Т. И. Меньшикова тгпи, Таганрог, Россия, 76.47kb.
- Тематический план по курсу «Общий психологический практикум», 1133.48kb.
- Радио 10 маяк, новости, 21. 10. 2008, Стадницкая Лора, 10:, 4817.26kb.
- Iii психологический фактор в экономической политике вопросы лекции Два типа взаимодействия, 197.64kb.
- Міністерство освіти І науки україни харківська національна академія міського господарства, 324.88kb.
- О. А. Тихомандрицкая Составители: Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая Социальная, 10115.26kb.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛЮДЕЙ И РЕСУРСОВ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Руководителям часто приходится работать вместе с другими людьми, чтобы найти решение проблем, и это может осуществляться в нескольких различных формах:
• Руководитель и подчиненный работают над текущими повседневными проблемами;
• Коллеги проводят неформальное консультирование;
• Проходит совещание рабочей группы;
• Работают комитеты и целевые группы; или
• Привлекаются внешние ресурсы или подрядчики
УТОЧНИТЕ, КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА ПРОБЛЕМУ
Люди часто не хотят оказаться ответственными за трудные или неприятные проблемы. Это сильно ограничивает вероятность нахождения решения, поэтому полезно быть крайне конкретным при определении, кто отвечает за решение проблемы.
НАЗНАЧЬТЕ КООРДИНАТОРА СОБРАНИЯ ГРУППЫ
Координатор рабочей группы играет в ней активную роль, содержание этой активности будет зависеть от состояния группы. Недавно созданные группы еще не
привыкли к совместной работе, и здесь могут возникать трудности из-за «местничества» и плохих личных взаимоотношений. Первоначально работа координатора требует развития подходящих для решения проблем процедур, позволяющих эффективно распределять время. Прежде чем рабочая группа станет по-настоящему производительной, должны быть решены все приводимые ниже вопросы:
Определение ролей членов группы: Убедитесь, что специализация членов группы ясна и каждый может внести полезный вклад.
Структурирование группы: Предпринимаются усилия для такой организации группы, которая более всего соответствует задаче.
Осознание метода работы группы: Проводится наблюдение за тем, как работает группа, с тем чтобы любая неумелость или другая проблема могла быть вовремя осознана и обсуждена.
Просеивание: Идеи приводятся в определенную последовательность, что помогает группе не сбиваться с курса и обращаться с проблемами упорядоченно.
Уточнение задач членов группы: Проверяется, все ли поняли, что конкретно от них требуется, и уточняются все неясные моменты.
Запрашивание идей/реакций: Участникам предлагается высказать свои взгляды, предложения, ощущения, особенно тем, кто кажется ушедшим в себя.
Предоставление «эфира»: Предпринимаются направленные усилия на то, чтобы точка зрения каждого была услышана.
Указание путей к цели: Предлагаются способы обращения с проблемами и информацией.
Поддержание дисциплины: Привлекается внимание к поступкам, подрывающим эффективность групповой работы.
Использование ресурсов: Привлекается внимание к имеющимся ресурсам и оказывается содействие в их привлечении к работе.
ФИКСИРУЙТЕ ИДЕИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ
Многие высказанные идеи затем не используются. Важно, чтобы они были зафиксированы и записаны. Когда необходимо действовать, нужно установить ответственного за начало работы человека, а также определить и совместно принять механизм проверки продвижения в работе.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ В РАБОТЕ СИСТЕМАТИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД
Многие люди намеревались быть систематичными в работе, но реальные каждодневные проблемы не давали им добиться этого. Приведем некоторые идеи, которые могут помочь вам быть более систематичными при решении проблем.
• Напишите и повесьте на стену плакатик такого типа: РАБОТАЮЩИЕ СИСТЕМАТИЗИРОВАННО ДЕЛАЮТ РАБОТУ ШАГ ЗА ШАГОМ.
• Используйте схемы вашего продвижения, а на первой странице для напоминания выпишите семь шагов решения проблем.
• Регулярно проводите анализ собраний. В конце каждого собрания отводите время для использования таких методов, как «Квалифицированное решение проблем».
• Получите обратную связь по поводу вашего образа действий от своих коллег, специалистов по кадрам или членов группы, которые могут что-либо предложить для улучшения ваших собраний.
• Время от времени записывайте ваши собрания на магнитофон. Воспроизведите запись и выпишите идеи, которые могли бы послужить для улучшения работы.
Группы, созданные для решения проблем, могут порождать собственные проблемы. Часто в усилиях сделать свою работу эффективной, собрания группы становятся мучительными и неплодотворными. Это довольно дорогое использование ресурсов, поскольку к действительной стоимости на проведение совместной работы добавляются дополнительные затраты времени, затраты на сборы участников и соблюдение общественных условностей. Однако такие собрания — обязательная часть жизни организаций. Чертой, характерной для успешно работающей организации, является способность быстро решать все возникающие проблемы во всем их разнообразии. Низкая способность решать проблемы — это главная трудность для любого руководителя, а при широкой распространенности она превращается в главное ограничение организации.
ХАРАКТЕРИСТИКА РУКОВОДИТЕЛЕЙ, ИМЕЮЩИХ/НЕ ИМЕЮЩИХ НАВЫКИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
В качестве резюме приводим таблицу характеристик, которые постоянно проявляют менеджеры в решении проблем.
| Неумелое решение проблем | Умелое решение проблем |
| Постоянно позволяют себе оставлять нерешенные проблемы. Используют неверные методы. Не используют систематизированный подход | Постоянно решают проблемы. Выбирают подходящие методы. Используют систематизированный подход |
| Не уточняют, кто «отвечает» за проблему. Работают, не имея четких целей. | Четко определяют ответственных за проблему. Ясно определяют цели в работе каждого |
| Имеют смутные критерии для определения достижения. Плохо собирают информацию | Устанавливают четкие критерии для определения успеха. Умело обращаются с информацией |
| Неэффективны в планировании | Эффективно планируют |
| Не проводят анализ собраний. Плохо координируют работу группы | Выделяют время на анализ. Эффективно координируют работу группы |
КОГДА РУКОВОДИТЕЛИ БОЛЕЕ ВСЕГО НУЖДАЮТСЯ В НАВЫКАХ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Высокий уровень навыков решения проблем требуется для тех, чья работа включает: новые ситуации, необходимость объединения усилий разных людей, прояснение деловых целей, анализ сложной информации и проведение детализированного планирования. Каждому менеджеру необходима способность решать часто встречающиеся проблемы, но навыки решения проблем высокого уровня необходимы там, где часто приходится адаптироваться к меняющейся обстановке и проявлять инновационный подход. Навыками решения проблем высокого уровня должны обладать политики, плановики, посредники, администраторы, руководители и военные высшего звена, проектировщики.
ОГРАНИЧЕНИЕ 6: НЕДОСТАТОК ТВОРЧЕСКОГО ПОДХОДА
Творческий подход проявляется людьми во всех сферах жизни.
• Учитель находит новый способ донести до учащихся идею фотосинтеза;
• Железнодорожный чиновник находит новый способ украсить станцию;
• Бизнесмен находит более простой способ упаковки товара;
• Женщина соединяет домашнюю работу с гимнастическими упражнениями.
Можно привести тысячи примеров, как в разной — большей или меньшей — степени люди проявляют творческий подход. Жаль, что многие позволяют своим новаторским способностям вянуть, не осознавая свой творческий потенциал.
БАРЬЕРЫ ДЛЯ ТВОРЧЕСКОГО ПОДХОДА К РАБОТЕ
Как только вы осознаете, что обладаете куда большими возможностями, чем те, которыми вы. пользуетесь, следующим важным шагом в вашем личном развитии должно быть выявление и устранение препятствий, ограничивающих ваши природные способности.
Существует семь главных факторов, которые ограничивают или сводят на нет творческие способности.
1. ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ЛЕНЬ
Творчество требует времени и усилий. Преждевременное ослабление усилий не позволяет устранить препятствия, мешающие творческим достижениям. Чтобы посвятить время творческим усилиям, нужна дисциплина, а зачастую требуется и преодолеть скуку. В творческих задачах часто встречаются подлинные трудности, но если не поддаться лени, можно испытать и освоить различные ступени творчества.
2. УСТОЯВШИЕСЯ ПРИВЫЧКИ
У всех людей вырабатываются стереотипы в движениях, работе, манерах и мышлении, но привычки могут стать врагами творчества.. Необходимо изучить устоявшиеся привычки, и здесь может быть очень полезным средством вопрос «Почему?». Исследуйте процесс мышления, который раньше казался вам вполне логичным, и вы сможете решить, остается ли он такими же эффективными ныне.
3. ИЗЛИШНЯЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ
В своих творческих усилиях мы часто сталкиваемся с чувствами неуверенности и смущения. Ведь, почти по определению, перед началом не известен конец, и нехватка такой уверенности вызывает излишнюю напряженность. Ее испытывают и физически, и эмоционально. Жесткие реакции, ощущение внешнего давления и стресса — все это не дает полностью раскрыть в творческом процессе эмоциональные возможности и силу воображения. Люди, находящиеся в напряженном состоянии, стараются держаться каких-либо хорошо известных им вещей, и в результате их силы и энергия используются не полностью. Оба эти фактора затрудняют творческие усилия.
4. ОСЛАБЛЕННАЯ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ
Говорят, что ни одно из значительных свершений не имело бы места, не будь осознанного стремления к переменам. Стремление к новому может возникнуть как внутри самого человека, так и под влиянием внешних причин. Чтобы быть творческим, человек должен чувствовать потребность в переменах, осознавая недостатки того, что он делал раньше, и стремясь к лучшему.
5. НЕДОСТАТОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Для большинства людей нормально жить означает наполнять свою жизнь обыденными делами, поглощающими большую часть их времени и сил; в их жизни редко встречаются возможности для нововведений. Для других привычные формы творчества требуют внешних ресурсов и помощи. И если последних не хватает, для них оказывается практически невозможным сбор необходимых данных или организация экспериментов. Здесь необходима уверенность в себе (см. Ограничение 7), которая является важной частью творчества, поскольку умелое распоряжение временем, силами, ресурсами играют существенную роль в творческом процессе.
6. ИЗЛИШНЯЯ СЕРЬЕЗНОСТЬ
Чтобы выразить себя в творчестве, часто необходимо «поиграть» с идеями; иногда искомое решение находится среди самых эксцентрических и немыслимых предположений. Подобная восприимчивость к необычному несовместима с излишней серьезностью и постоянной заботой о том, чтобы быть рациональным. Нехватка игровой установки в вашем подходе одновременно затрудняет общение с окружающими. Радость от возникновения новой идеи одухотворяет, а слишком серьезный отклик лишает идеи их силы, не давая им наполнить энтузиазмом окружающих.
7. ПЛОХАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
Ослабляет творческие усилия нехватка подходящего или эффективного метода решения проблем, хотя, по определению, творческая работа требует новаторского мышления и ее можно структурировать, увеличив тем самым вероятность успеха. Творческий процесс, подобно другим аспектам управленческой работы, можно изучить и анализировать, чтобы приобрести нужные навыки и развить соответствующие методы.
Каждому человеку в творческой работе мешает что-то свое, поэтому полезно постараться установить и с определенной глубиной исследовать свои препятствия. Также полезно обсудить их с кем-нибудь, кто хорошо вас знает. Возможно, ваши препятствия не удастся полностью устранить, но можно научиться сокращать их негативное воздействие. Стремясь добиться выдающихся результатов, руководителю недостаточно самому быть творческим, необходимо поощрять творчество в других.