Управление информационными потоками в аптечных сетях на принципах логистики

Вид материала

Содержание

Общая характеристика работы
Степень разработанности проблемы.
Объектом исследования
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования
Информационную базу исследования
Научная новизна
Практическая и теоретическая значимость
Апробация результатов исследования.
Публикации результатов исследования.
Основное содержание работы
Структура информационных потоков
Таблица 1 Динамика объемов фармацевтического рынка России, млрд. руб.
Сильные стороны
Слабые стороны
Самарской области в 2009 г.
Информационная модель управления заказами в аптечных сетях
Кстапт базис
Таблица 4 Оценка эффективности логистических затрат ООО "Имплозия"
Затраты на хранение товаров
Затраты на приобретение продукции
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3

На правах рукописи

АЛЕКСЕЕВА НИНА НИКОЛАЕВНА

УПРАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ

В АПТЕЧНЫХ СЕТЯХ

НА ПРИНЦИПАХ ЛОГИСТИКИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством:

логистика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Самара 2010

Работа выполнена в Самарском государственном экономическом университете

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Кириллова Лариса Константиновна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Степанов Владимир Иванович

кандидат экономических наук, доцент

Ралык Динара Владимировна

Ведущая организация - ОАО "Институт исследования товародвижения

и конъюнктуры оптового рынка", г. Москва

Защита состоится 16 декабря 2010 г. в 15 ч на заседании диссертационного
совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке

Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан 15 ноября 2010 г.

Ученый секретарь

д

иссертационного совета Крячков А.Ф.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время российский фармацевтический рынок является одним из наиболее динамично развивающихся, о чем свидетельствует практика российских компаний. В последние годы начался новый этап развития фармацевтической отрасли, главная характерная черта которой - интенсивный рост аптечных сетей. Доля аптечных сетей с каждым годом увеличивается и в 2009 году составила 60% от розничного рынка.

Изменения, произошедшие в экономики России за последние десятилетия, ставят перед субъектами фармацевтического рынка задачу оптимального использования ресурсов и повышения эффективности их деятельности. Одним из перспективных направлений в поддержании конкурентоспособности аптечных сетей является применение логистических концепций, обеспечивающих удовлетворение потребности клиентов при оптимальных затратах.

При использовании логистического подхода для повышения эффективности деятельности аптечных сетей, возрастает важность управления информационными потоками, влияющими как на финансовые показатели, так и на конкурентоспособность аптечного предприятия. Информационный поток перестал быть отдельным единичным явлением, а приобрел качественную новую форму - стал сложным системным образованием. Информация является одним из важнейших ресурсов, без которых невозможна успешная целенаправленная деятельность в любой сфере.

Существующие системы сбора и обработки корпоративных данных малоэффективны для использования в процессе принятия управленческих решений, информация разрознена, разнотипна, распределена в разных звеньях логистической системы аптечной сети, отсутствует единое информационное пространство. Менеджерам аптечных сетей приходиться принимать решения при наличии не только неполной, но и зачастую недостоверной, противоречивой информации. К тому же не всегда удается получить требуемую информацию вовремя и в наглядном виде. Для решения указанных проблем необходимо повысить надежность передачи информационного потока, его достоверность и надежность с помощью создания информационной системы управления аптечной сетью, которая будет способствовать достижению поставленных целей.

При разработке информационной системы управления аптечной сетью предполагают, что все информационные потоки будут передаваться без задержек и ошибок. Однако наличие информационных потерь, вызванных отсутствием скоординированных действий участников аптечной сети, приводит к увеличению риска ошибочных решений при формировании управляющих воздействий и снижению эффективности управления информационными потоками в аптечных сетях.

Для обеспечения совместного функционирования подсистем сбора, передачи и обработки информационных потоков при управлении аптечным предприятием необходим учет, контроль и целенаправленность передаваемой информации. Разработка информационной модели взаимодействия участников аптечной сети на принципах логистики, через которые проходят информационные потоки, является одной из наиболее важных и актуальных задач.

Решение задач, поставленных в диссертации, способно повысить конкурентоспособность аптечных сетей и доступность фармацевтической продукции для населения за счет эффективного управления информационными потоками на аптечных предприятиях с использованием принципов логистики.

Степень разработанности проблемы. Отечественная логистика как научное направление и практический инструмент оптимизации потоковых процессов развивается, благодаря работам отечественных и зарубежных ученых: А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, Д. Бауэрсокса,
А.М. Гаджинского, М.П. Гордона, Д. Джонса, М.Е. Залмановой, А.В. Зырянова, С.А. Калашникова, Д. Клосса, К.Ю. Ковалева, М. Кристофера,
А.П. Кузнецова, Л.Б. Миротина, Л.А. Мясниковой, Ю.М. Неруша,
Д.Т. Новикова, О.А. Новикова, С.В. Носкова, Б.К. Плоткина, Т.А. Родкиной, А.Д. Родникова, В.И. Сергеева, Л.А. Сосуновой, Д.В. Черновой, С.В. Саркисова, С.А. Уварова, Д. Уотерса и др. Исследованию аптечных сетей посвятили свои труды такие авторы, как Ю.А. Борисов, А.В. Воронов, О. Вязанки, В.Л. Гончаренко, А.Е. Литвишков, М.М. Саповский.

При проведении исследования использовались научные труды в области информационной логистики Д.В. Березина, Ю.А. Борисова,
Т.В. Долгиной, А.М. Кукушкиной, А.Е. Литвишкова, М.Б. Решетника, Т.А. Родкиной, Шербакова Д.А., в области логистической интеграции предприятия В.В. Плотникова, а также теории и практики управления организацией М. Альберта, О. С. Виханского, А.Т. Зуба, М.Х. Мескона, Ф. Хедоури.

Вопросы определения экономической эффективности предприятия, разработки системы информационного обеспечения управления так или иначе рассматриваются во многих научных исследованиях, касающихся логистизации движения информационно-материальных потоков.

В исследованиях управления информационными потоками на принципах логистики недостаточно раскрыты особенности информационного обеспечения аптечных сетей, что обуславливает актуальность изучения возможностей и последствий управления информационными потоками на предприятиях с разветвленной розничной структурой. Терминология в данной области экономических исследований еще не устоялась, требует уточнения и систематизации. Отсутствие модели управления информационными потоками и универсальных бизнес-процессов в сфере взаимодействия всех звеньев аптечной сети затрудняет процесс управления запасами и увеличивает суммарные логистические издержки.

Таким образом, недостаточная степень научной разработанности проблемы, ее практическая значимость для российской экономики и актуальность в существующих условиях обусловили выбор темы диссертационного исследования и определили его цель.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению информационными потоками в аптечных сетях на принципах логистики.

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

- исследовать теоретические основы и существующие особенности информационного обеспечения управления аптечными сетями;

- выявить отличительные признаки аптечных сетей;

- определить специфические особенности фармацевтической продукции;

- выявить этапы развития и основные тенденции, сложившиеся на фармацевтическом рынке;

- проанализировать специфику движения информационных потоков, определить стратегию формирования информационной системы в аптечных сетях на принципах логистики;

- разработать информационную модель управления заказами в аптечных сетях;

- обосновать выбор системы управления запасами в аптечных сетях;

- предложить методический подход к оценке эффективности управления информационными потоками в аптечных сетях.

Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством: логистика" Паспортов специальностей ВАК согласно п.п. 6.4. "Теоретические и методологические вопросы управления закупками продукции и размещением заказов"; п.п. 6.6. "Управление запасами в логистической системе; логистика складирования товаров, оптимальная организация складского и тарного хозяйства"; п.п. 6.7. "Анализ логистических затрат; управление издержками обращения в процессе движения товарных, информационных и финансовых потоков".

Объектом исследования является система управления информационными потоками субъектов фармацевтического рынка, в частности аптечных сетей.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения в деятельности аптечных сетей, возникающие в процессе управления заказами и сопутствующими им информационными потоками.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются положения и методы фундаментальных и прикладных наук: экономики, логистики, коммерции, менеджмента, статистики, финансового анализа.

Исследование проводилось автором на основе общенаучных методов познания с использованием системного и экономического анализа, моделирования, экономико-математических и статистических методов, а также методов обобщения.

Информационную базу исследования составили федеральные законы России, приказы и постановления Правительства РФ, законы Самарской области и другие нормативно-правовые документы по регулированию деятельности предприятий в фармацевтической сфере. Кроме того, в качестве информационной базы использовались статистические и аналитические материалы, касающиеся применения информационных систем в управлении логистической системой, статьи из периодических изданий ("Логинфо", "Логистика и управление цепями поставок", "Logistics&Management", "Менеджмент в России и за рубежом", "Менеджмент: теория и практика", "Экономический анализ" и др.), информация из электронных источников сети Интернет - порталов и интернет-сайтов в области логистики, управления предприятием, относящихся в фармацевтической сфере.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в авторской постановке вопросов по развитию и модернизации стратегии управления информационными потоками, в разработке решений по повышению экономической эффективности функционирования аптечных сетей.

В диссертационном исследовании получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:

- сформулированы цели и требования к информационному обеспечению процесса управления аптечными сетями;

- выявлены основные тенденции развития фармацевтического рынка в условиях ужесточения государственного контроля;

- сформулировано авторское определение аптечных сетей и идентификационные признаки их формирования;

- определена стратегия управления информационными потоками в аптечных сетях;

- разработана информационная модель управления заказами в аптечных сетях, с использованием принципов логистики;

- предложен методический подход к управлению запасами в аптечных сетях;

- выработан механизм оценки эффективности управления информационными потоками в аптечных сетях.

Практическая и теоретическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее основные теоретические положения и практические рекомендации доведены до уровня конкретных предложений, которые могут использоваться для совершенствования системы управления информационными потоками в аптечных сетях.

Реализация предложенных выводов и положений диссертации позволит повысить эффективность управления затратами в аптечной сети за счет использования модели управления информационными потоками на принципах логистики. Практическое значение имеют методические рекомендации по управлению запасами, информационная модель управления заказами в аптечных сетях.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в практической деятельности аптечных сетей и других предприятий розничной торговли, имеющих географически разветвленную сеть, а также в учебном процессе вузов в преподавании дисциплин по основам логистики, коммерческой деятельности, управления предприятием, в сфере экономики и организации торговых предприятий, в системе подготовки и повышения квалификации управленческих кадров.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения диссертации и полученные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятий: теория и практика: логистика, коммерция, сервис, маркетинговые проблемы на предприятии, экономика и организация агропромышленного производства, информатизация в управлении" (Самарский государственный экономический университет, 2009), Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы современной экономики: инвестиции, инновации, логистика, труд, недвижимость" (Саратовский государственный университет, 2010), Международной научно-практической конференции "Инновационное развитие образовательного потенциала в условиях антикризисного управления: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика" (Самарский государственный экономический университет, 2010), всероссийских научно-практических конференциях в г. Самаре в период с 2008 по 2010 г.

Публикации результатов исследования. Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли отражение в 7 публикациях общим объемом 4,0 печ. л.

Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражает ее содержание. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Общий объем диссертации составляет 192 страниц основного текста, в который включены 35 рисунков, 27 таблиц.

Во введении обосновывается актуальность рассматриваемой проблемы, в соответствии с чем определены цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыта его теоретическая и информационная база, отражены научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе "Теоретические основы управления информационными потоками на принципах логистики" исследуется логистический характер информации в управлении материальными потоками, выявляются особенности информационного обеспечения управления аптечными сетями и определяются закономерности формирования логистической информационной системы, адаптированной к деятельности аптечных сетей.

Во второй главе "Исследование системы управления информационными потоками в аптечных сетях" выявлены основные тенденции развития фармацевтического рынка, проведен SWOT-анализ аптечных сетей, проанализирована специфика движения информационных потоков, позволяющая определить стратегию формирования информационной системы в аптечных сетях на принципах логистики, проведена оценка эффективности управления логистическими затратами аптечных сетей.

В третьей главе "Разработка модели управления информационными потоками в аптечных сетях" представлена информационная модель управления заказами, предложены методические рекомендации по управления запасами, а также даны методы оценки эффективности управления информационными потоками в аптечных сетях.

В заключении диссертационного исследования формулируются основные выводы и рекомендации, излагаются результаты проведенной работы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

До последних лет роль информации в логистике недооценивали, рассматривали ее как вспомогательное средство управления материальными потоками. На сегодняшний день сверхоперативные средства информационного обмена стали мощным инструментом повышения эффективности управления предприятием.

Информация, циркулирующая в аптечных сетях, представляет собой совокупность функционирующих в экономических объектах сведений о процессах сбыта, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг, которые можно фиксировать, передавать, преобразовывать и использовать для осуществления таких функций управления, как планирование, учет, экономический анализ, регулирование и контроль.

Информация становится логистическим фактором, поскольку благодаря ее эффективной обработке существенно сокращаются расходы на складирование, лучше контролируются запасы, происходит согласование действий поставщика и потребителя. Путем оперативного использования информации удается ускорить товародвижение до конечного потребителя за счет своевременного согласования информации во всех звеньях логистической системы аптечной сети.

Наибольший интерес для исследования в данной работе представляют информационные потоки, циркулирующие между звеньями в логистической системе аптечной сети. Ключевым пунктом планирования и управления аптечной сетью является оптимальное соотношение централизации и децентрализации в деятельности отдельных подсистем.

Оптимально организованная деятельность каждой из подсистем не может привести к наилучшему результату в деятельности всей системы. Функциональная изолированность отдельных подразделений сети, даже при наличии высококвалифицированного персонала, может тормозить повышение эффективности всей системы в целом. Поэтому одним из важнейших условий функционирования сети в целом является наличие системы информационного обмена, позволяющей управлять аптечной сетью, исходя из принципа системности.

Внешняя среда аптечной сети представляет систему, включающую потребителей, производителей, поставщиков, конкурентов, государственные службы. Взаимосвязь аптечной сети с внешней средой иллюстрируется схемой (рис. 1).

Исследование специфических особенностей информационного обеспечения аптечных предприятий с разветвленной розничной структурой выявило необходимость формирования определения термина "аптечные сети". Аптечная сеть представляет собой совокупность географически разрозненных розничных предприятий из двух или более торговых заведений, входящих в одну торговую компанию, состоящих под управлением одного юридического лица, имеющих единое торговое наименование, архитектурное оформление, общую службу закупок и сбыта, реализующих конечным потребителям товары фармацевтического ассортимента.

Рис. 1. Структура информационных потоков

во внешней среде аптечной сети

Информационное обеспечение логистической системы аптечной сети представляет собой комплекс мер, направленных на организацию, обработку, передачу и предоставление логистической информации для принятия управленческих решений во внутренней и внешней среде.

Информационное обеспечение логистической системы аптечной сети достигает требуемого уровня функционирования при автоматизации информационных процессов. Это предусматривает своевременное поступление потребителям достоверной, полной и точной информации в удобной для восприятия и переработки форме. Автоматизация информационных потоков при грузовых перевозках в ходе поставки продукции - один из наиболее эффективных компонентов информационного обеспечения логистики.

Автором выделены основные цели информационного обеспечения управления аптечными сетями:

- организация совместимости и взаимодействия информационных систем разных видов торговых предприятий как между собой, так и с федеральными информационными системами;

- развитие инфраструктуры информатизации аптечной сети, обеспечивающей устойчивое управление логистическими цепями и звеньями логистической системы;

- предоставление современных телекоммуникационных и информационных услуг широкому кругу пользователей в аптечной сети;

- осуществление сотрудничества в области логистики, электронного обмена информацией при организации и осуществлении информационного обеспечения аптечной сети;

- формирование методологии, технологии и организации единого информационного пространства аптечной сети.

Для достижения поставленных целей необходимо соблюдение ряда условий по организации информационного обеспечения управления аптечной сетью, которые были сформулированы автором:

- организационная структура информационной системы аптечной сети должна строиться с учетом особенностей управления закупкой, доставкой, распределением товарно-материальных потоков.

- при создании информационной системы необходимо использовать действующие информационно-вычислительные, программные и коммуникационные ресурсы, а также отечественные и зарубежные разработки в области информатизации.

- организационные, программно-технические решения должны быть согласованы и скоординированы с действующими и создаваемыми информационными системами.

- информационную систему целесообразно создавать на принципе модульности, который позволяет проводить модернизацию системы в процессе ее функционирования, повышая ее жизнеспособность.

- при построении информационной системы следует использовать стандарты и протоколы системы электронной передачи данных, обеспечивающие эффективный обмен унифицированными документами и интеграцию в единое информационное пространство информации, циркулирующей в аптечной сети.

- информационное обеспечение управления аптечной сетью должно строиться на принципах открытых систем, обладать свойствами адаптации к изменению структуры и условий функционирования логистической системы.

- при создании и развитии информационной системы необходимо предусмотреть возможность подключения новых предприятий - участников системы.

- требуется обеспечить решение проблем защиты информации и информационной безопасности, разработать нормативно-правовые акты, регламентирующие полномочия владения, пользования и распоряжения информационными ресурсами аптечной сети.

Реализация вышеназванных положений при организации информационного обеспечения управления аптечной сетью позволит получить следующие преимущества:

- единое корпоративное информационное пространство;

- постоянную поддержку актуальности информации в реальном времени;

- упрощение аналитических операций;

- возможность полноценно реализовать общую торговую политику для всех аптек сети;

- централизованное управление всей сетью из одного офиса;

- полный удаленный контроль над всеми объектами сети.

Таким образом, информационное обеспечение аптечной сети сопряжено с решением целого ряда задач, важнейшими из которых являются совершенствование структуры управления и максимальное соответствие внутренней специфике ее функционирования. Такой подход не только создаст предпосылки для быстрой реакции на изменение внешней среды, но и для укрепления рыночных позиций аптечной сети.

В диссертационном исследовании представлен анализ современного состояния фармацевтического рынка за период 2005-2009 гг. в разрезе отдельных секторов. Данные приведены в табл. 1.

Таблица 1

Динамика объемов фармацевтического рынка России,

млрд. руб.