Совершенствование системы электронной коммерции в России
| Вид материала | Реферат |
- Практическая работа по курсу «Основы электронной коммерции», 69.84kb.
- Лекция 1, 901.66kb.
- Вводный курс по электронной коммерции. 2 Глоссарий, 176.77kb.
- Аннотация программы учебной дисциплины наименование дисциплины, 73.32kb.
- Рабочая программа учебной дисциплины «Реклама в электронной коммерции» Направление, 359.08kb.
- Состояние и перспективы электронной коммерции (маркетинговый подход) Гречков, 375.8kb.
- Заключительный тест контроля остаточных знаний по дисциплине «Интернет-технологии, 158.7kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине: «основы коммерции., 188.15kb.
- Рабочая программа по учебной дисциплине Основы электронной коммерции, оэк наименование, 744.36kb.
- Базовый план Число часов по плану, всего Втом числе, 45.76kb.
На правах рукописи
Поеров Алексей Сергеевич
Совершенствование системы
электронной коммерции в России
Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Москва 2011
Работа выполнена на кафедре торгового дела и предпринимательства НОУ ВПО «Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы»
| Научный руководитель | кандидат экономических наук, доцент Каргина Лариса Андреевна |
| Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, профессор Стерликов Федор Федорович |
| | |
| | Кандидат экономических наук, Кочетков Павел Анатольевич |
| Ведущая организация: | НОУ ВПО «Российская академия предпринимательства» |
Защита состоится « 19 » апреля 2011 г. в 14:00 часов на заседании диссертационного совета Д 850.006.01 при НОУ ВПО «Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы» по адресу: 125319, ул. Планетная, д. 36, ауд. 203.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО «Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы» по адресу: 125319, ул. Планетная, д. 36.
Реферат размещен на сайте www.mosap.ru
Автореферат разослан « 19 »марта 2011 г.
| Ученый секретарь диссертационного совета, к.э.н., доцент | | Е.В. Киреева |
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Развитие информационных технологий и средств коммуникации, прежде всего электронных сетей, придало мощный импульс для формирования новой среды, активность становления и интенсивность использования которой стало важной особенностью функционирования современного бизнеса, ярко выраженной тенденцией развития которого стало возникновение новых форм взаимодействия экономических агентов и осуществления бизнес-процессов с преобладающей долей электронной составляющей деловых отношений.
В настоящий момент реализовать бизнес-процессы, максимально используя Интернет-технологии, позволяет сфера обращения, поскольку здесь работает большое число организаций, обращается существенная доля капитала и обеспечивается реализация важнейших после производства стадий общественного воспроизводства – распределение и обмен. Более трети из 100 крупнейших американских сетевых торговых систем считают возможным повысить свой доход, оказывая услуги электронной коммерции. В 2012-2015 гг. сетевые торговые компании планируют получить доходы от участия в глобальном электронном рынке в размере 375 млрд. долл., а к 2020 г. – 535 млрд. долл.1
Представляются закономерным увеличение в начале XXI в. числа участников сегмента рынка электронной коммерции и в России, повышение их интереса к системам Интернет-торговли. В 2009 г. объем электронной коммерции в России составил 110 млрд. руб., в 2010 г. он составил около 240 млрд. руб., показав прирост более чем 200%. Тем не менее объем электронных продаж в России сегодня составляет менее 0,5% ВВП, в то время как в Европе и США этот показатель колеблется от 14% до 17%2.
Для современной российской предпринимательской практики стало характерным использование возможностей глобального рынка электронной коммерции, что говорит о вписывании национального бизнеса в общемировую тенденцию информацизации экономических отношений.
При эффективном использовании систем электронной коммерции гарантируются минимальные временные затраты и экономия живого труда. Системы электронной коммерции, безусловно, являются не только техническим инструментом, обеспечивающим покупателям мгновенный доступ к коммерческим предложениям продавцов, сокращающим время обслуживания клиентов, уменьшающим объемы оборота наличных денежных средств в экономике.
Предпринимательский сектор, включающий предприятия малого и среднего бизнеса становится важнейшим фактором экономического развития и роста валового внутреннего продукта (ВВП). В современных российских условиях малый бизнес проявляет черты, присущие ему в рыночной экономике любого типа: оперативно реагирует на изменения конъюнктуры, активизирует структурную перестройку отраслей, создает дополнительные рабочие места.
Учитывая большой потенциал и высокую динамику развития появившегося сегмента рынка, изучение возможностей Интернет-технологий в области продаж представляет собой большую практическую ценность.
Таким образом, поиск наиболее перспективных направлений развития и диверсификации рынка электронной коммерции в России на ближайшие 7-10 лет, возможности его приспособления к реалиям российского потребительского рынка является актуальной проблемой, решение которой предоставляет как предприятиям, так и гражданам, ряд преимуществ. Для покупателей - это удобство, надежность, практичность, экономия времени при осуществлении покупок. Для продавцов – увеличение рынков присутствия, рост объемов продаж, повышение скорости оборота оборотных средств, снижение издержек, что в совокупности повышает конкурентоспособность и устойчивость бизнеса в динамичной среде современного бизнеса.
Степень теоретической разработанности темы. Зарубежные научные разработки в области использования систем электронной торговли представлены трудами М. Фрумкина, С. Фушо, К. Кевина, А. Моушовица, X. Вютриха, А. Филиппа, М. Райсса.
В трудах Дж. Б. Лонга, Д.Козье, Дж. Вейсмана, К. Эгнебергера, Д. Фаццоне, М.Глютца рассматриваются структура сети Интернет, требования к сетевой инфраструктуре электронной коммерции, особенности оформления заказа и обработки информации и т.д.
Ш. Кляйн, С. Кехли, У. Лютти исследовали электронный бизнес с позиций маркетинга. Й. Кендалес, П. Банерджи, Р.Баумер изучали проблемы менеджмента и исследовали эффективность бизнес-решений в контексте «бизнес-контент-менеджмент».
Н. Вулкан осуществил подробный экономический анализ различных моделей ведения электронной коммерции, оценил их достоинства и недостатки.
Среди российских авторов данную проблематику исследовали А.В. Ананько, С.А. Волчков, М.М. Дутов, П.А. Коротков, Л.А. Новомлинский, С.И. Паринова, Т.И Яковлева, А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко, Е.Ю. Соломатин, М.С. Ступакова, П.С. Чужанов, А.В. Юрасов.
Л.В.Орлов описал современные электронные бизнес-технологии российского сегмента глобальной компьютерной сети Интернет и изложил технологии открытия электронного магазина.
Л.А.Брагин, С.И. Королева, Н.А. Панкина, Н.К. Серикова, М.А. Адаменко исследовали ключевые вопросы прикладного использования информационных технологий для организации коммерческой работы.
Однако в большинстве зарубежных работ не отражаются российские реалии. Учитывая значительный технологический разрыв, можно заключить, что не все они применимы в отечественных условиях. Многие работы, как зарубежные, так и отечественные, характеризуются фрагментарным рассмотрением проблемы с акцентированием внимания на технических аспектах или позициях маркетинга.
Сегодня разработка научно обоснованной теоретической базы функционирования электронной коммерции является важной задачей, без решения которой организации, обращающиеся к сетевым ресурсам и технологиям, не смогут развиваться с достаточной для выживания степенью эффективности.
Цель диссертации состоит в создании на основе выявленных тенденций и сделанных прогнозов научно обоснованных направлений совершенствования методов управления предприятий и организаций, обеспечивающих основную деятельность в сфере электронной коммерции, дающей возможности повысить социально-экономическую эффективность и качество обслуживания клиентов.
В соответствии с этой целью в диссертационной работе поставлены следующие задачи:
- определить основные тенденции и особенности развития электронной коммерции на российском сегменте глобального рынка;
- выделить факторы снижения издержек при использовании Интернет-технологий;
- выявить существующие проблемы развития электронной коммерции и предложить пути по рационализации и повышению экономической эффективности использования систем электронной коммерции;
- уточнить экономическое содержание, принципы и развить концептуальные модели функционирования систем электронной торговли.
Область исследования. Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг): 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» и 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования».
Объектом исследования предприятия и организации, обеспечивающие основную деятельность в сфере услуг и использующие глобальные электронные сети как основной инструмент сервиса и средство коммуникации.
Предметом исследования определена система электронной коммерции и возможности повышения эффективности деятельности торговых предприятий с использованием ресурсного потенциала глобальной электронной сети Интернет.
Теоретической и методологической основой исследования научные концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды и публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров.
В ходе исследования применялись методы системного анализа, сравнения, обобщения статистических выборок, прогнозирования и моделирования, аналогий, наблюдения и другие.
Информационную базу исследования составили аналитические и статистические данные, материалы, характеризующие состояние электронной коммерции в мире и России, информация о предпринимательских структурах сферы услуг, экспертные оценки специалистов.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в уточнении и дополнении теоретических положений функционирования системы электронной коммерции и разработке практических рекомендаций по использованию коммуникационных и информационных возможностей электронных сетей для предприятий сферы услуг.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие:
- определено правило возрастания влияния на рынок в зависимости от степени сложности реализуемых услуг, что обосновывает эффективность электронной коммерции при реализации товаров и услуг различной сложности;
- выявлена и описана технологическая пирамида электронной коммерции, позволяющая систематизировать отношения между участниками электронной коммерции и уменьшить неопределенность при построении бизнес-процессов;
- определена и описана роль метатехнологий как технологий качественно нового типа, существенно снижающие напряженность конкурентной среды и выявлены их свойства, что облегчает разработку стратегии освоения новых и удержания имеющихся рынков для предприятий и организаций электронной коммерции;
- определены основные тенденции развития российского сегмента мирового рынка электронной коммерции и современные проблемы организации и моделирования предпринимательской деятельности в сфере Интернет, что минимизирует затраты на создание электронных магазинов и оптимизирует отношения между участниками рынка;
- выявлено влияние управляемых параметров торговых операций на перспективы развития электронных магазинов и определены перспективы использования системы электронной коммерции в сфере обращения и услуг, что позволяет более точно прогнозировать результаты торговых операций;
- на основе анализа исследований зарубежного и отечественного опыта сформулированы и раскрыты пути воздействия Интернет-технологий на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и определены наиболее проблемные элементы в организации электронной коммерции, на которые нужно обратить внимание предприятиям, развивающим электронный бизнес.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты исследования способствуют развитию теории электронной коммерции. Конкретно это выразилось в раскрытии тенденций функционирования систем электронной торговли, обобщении научных данных о потенциале электронных сетей и использования их коммуникационных и информационных возможностей для повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности торговых предприятий.
В работе оценен полезный эффект от применения Интернет-технологий в практику деятельности торговых предприятий.
Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы:
- в процессе развития торговых предприятий, с целью активизации дополнительных возможностей по распространению информации и увеличению сбыта товаров и услуг;
- органами власти при формировании государственной, региональной социально-экономической и инновационной концепций развития предпринимательства в сфере торговли, разработке нормативно-правовой базы и документов стратегического характера;
- при преподавании курсов «Электронная коммерция», «Экономика сферы торговли и услуг» и др.;
- в процессе исследований особенностей электронной коммерции и конкурентоспособности предприятий сферы обращения.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях различного уровня. Ряд выводов и предложений были использованы при создании Интернет-магазина ЗАО «Компания «Фарадей», что подтверждается соответствующими справками о внедрении.
Логика и структура работы определены поставленными целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Содержание диссертационного исследования:
Введение
Глава 1. Особенности функционирования предприятий электронной коммерции
1.1. Информационно-технологические свойства системы электронной коммерции
1.2. Интернет-среда как сфера реализации комплексных интересов предприятий и организаций сферы услуг
1.3. Регуляторы развития электронного бизнеса
Глава 2. Анализ формирования и развития системы электронной коммерции
2.1. Российский рынок электронной коммерции: анализ состояния и тенденций развития
2.2. Анализ проблем функционирования систем электронной коммерции
2.3. Моделирование коммерческой деятельности в Интернет-среде
Глава 3. Использование Интернет-технологий в сфере услуг
3.1. Возможности Интернет-технологий в повышении конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.2. Развитие конкурентных преимуществ, полученных от применения новых технологий
Заключение
Библиография
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ
В работе рассмотрены три группы проблем, раскрывающие содержание теоретической, методической и прикладной частей диссертационного исследования.
Первая группа проблем связана с исследованием особенностей деятельности предприятий, использующих информационно-технологический ресурс электронных сетей для реализации интересов бизнеса.
Позиционирование владельца тех или иных ресурсов (технологий) на рынке зависит в первую очередь от характера их использования. Ключевым критерием в общем случае служит степень уникальности производимого с их помощью продукта: чем она выше, тем в большей степени рынок этого продукта контролируется производителем, а не потребителем, и, соответственно, тем выше рыночная сила и политическая влиятельность владельца данной технологии. Всякое усложнение продукта, повышение степени его индивидуализации объективно повышает степень его уникальности и тем самым расширяет возможности производителя по контролю за рынком его сбыта. Такое расширение возможностей происходит благодаря предоставлению новых возможностей для специализированного воздействия на массовое сознание, из-за которого дизайн, торговая марка и репутация изготовителя приобретают для потребителя не меньшее значение, чем непосредственные потребительские качества товара (а точнее – становятся новыми, «информационными» потребительскими качествами, зачастую более важными, чем связанные с физическими свойствами данного товара).
В диссертации определено правило возрастания влияния на рынок в зависимости от степени сложности реализуемых услуг. Рыночная сила производителя, а, следовательно – и конкурентная эффективность используемых им технологий возрастают по мере движения от однородных товаров (услуг) – к уникальным товарам и услугам, к которым относится не только уникальное производственное оборудование, но и сложные потребительские услуги, поддерживаемые технологиями воздействия на потребности рынка. При этом производство последних за счет формируемой массовости спроса и связанной с ним масштабности воздействия на общественные потребности с использованием информационных технологий как инструмента электронной коммерции дает их производителю неизмеримо большую рыночную власть, чем производство сколь угодно сложного и уникального оборудования производственного назначения.
Рыночная сила производителя, и, следовательно, конкурентная эффективность используемых им технологий возрастают по мере движения от однородных товаров (услуг) – к уникальным товарам и услугам, к которым относится не только уникальное производственное оборудование, но и сложные потребительские услуги, поддерживаемые технологиями воздействия на потребности рынка. Разработчики новых технологических принципов, а точнее – владельцы организационных и исследовательских технологий разработки таких принципов – являются наиболее влиятельными субъектами современной мировой экономики, в наибольшей степени контролирующими рынки своей продукции.
Относительно простые технологии могут обеспечивать большую степень контроля за рынком за счет качественно большего масштаба производства, обусловливаемого технологически и коммерчески, а также за счет большей среднеотраслевой рентабельности деятельности, позволяющей направлять дополнительные средства на обеспечение некоммерческого контроля за рынками сбыта.
Наиболее универсальной формой связи макро- и микроэкономических субъектов как носителей спроса и предложения товара и их центральным связующим звеном выступает среда Интернет. Проведенный в работе анализ сложившихся отношений между продавцами и покупателями в среде Интернет позволил нам выявить и описать технологическую пирамиду электронной коммерции. На первом уровне этой пирамиды создатели новых технологических принципов, полностью контролирующие и самостоятельно формирующие рынки и направления реализации своего продукта; на втором уровне: реализация новых принципов, то есть их воплощение в «ноу-хау» непосредственно реализуемые производственные технологии; третий уровень: производители товаров, использующие ноу-хау. Данная пирамида может рассматриваться как в прикладном экономическом смысле, т. е. на примере конкретного рынка, так и в транснациональном.
В диссертации выявлена и описана роль метатехнологий в развитии и функционировании конкурентной среды электронной коммерции, а также определены их свойства заключающиеся в том, что метатехнологии: а) представляют собой последний уровень технологической пирамиды; б) обладают высокой производительностью, что обеспечивает господство на рынке; в) являются технологическим фундаментом и ключевой составляющей информационного общества и органичной частью информационных технологий; г) собственность на метатехнологии практически неотчуждаемо от владельца.
В диссертации проведен анализ понятийного аппарата электронной коммерции. В настоящее время точкой зрения на природу электронного бизнеса является представление о нем как об институте, который сводит покупателей и производителей отдельных товаров, или институте, осуществляющем сравнение результатов и затрат, что верно отражает одну из функций рынка, но не выявляет его специфики, поскольку и то и другое может быть осуществлено и без посредства Интернет-рынка. По нашему мнению, электронный бизнес в широком смысле представляет собой один из видов связей между экономическими субъектами на региональном или международном уровне, основанный на купле-продаже товаров в среде Интернет и опосредованный деньгами. Основное отношение, складывающееся в процессе осуществления рыночной формы связи, – обмен товарами, который всегда означает и обмен видами деятельности.
Рынок и Интернет-рынок не всегда разделяются и сопрягаются в смысловом отношении. Например, существует понимание рынка как общественного механизма распределения товаров и услуг путем добровольного обмена. Смещение подобных акцентов идет от сложности проведения четкой грани между рынком и Интернет-рынком. В тоже время, такие экономисты, как В. И. Видяпин, Г. П. Журавлева, А. И. Добрынин, Л. С. Тарасевич подчеркивают, что рынок – это обязательный компонент товарного хозяйства3. Это может быть обусловлено тем, что значительную часть оборота на рынке составляют товары как категория. Но при этом рынок определяется как элемент воспроизводства совокупного общественного продукта4. Тем не менее, возникает вопрос о позиционировании электронного бизнеса в системе экономики и рынка, как такового. Таким образом, отношение понятий «рынок» и «Интернет-рынок» можно отразить следующим образом (рис. 1).
Рис. 1. Соотношение понятий «рынок» и «Интернет-рынок»
Электронная форма связи компонентов экономики служит не только одной лишь передаче материальных ценностей, но имеет и информационный характер: через механизм цен производители и потребители получают информацию о состоянии спроса и предложения, областях наиболее выгодного приложения капитала.
Информацию, предоставляемую Интернет-рынком, нельзя считать исчерпывающей. В работе автор дополняет развивает мысль Р.И. Капелюшникова, который полагает, что рынок может давать ложные сигналы о предпочтительном направлении использования материальных и финансовых ресурсов, загонять ситуацию в состояние кумулятивного ухудшения, когда рациональность индивидуального поведения на микроуровне сочетается с иррациональностью на макроуровне, когда каждый действует вразрез с собственными интересами и вырваться из этого порочного круга без координации на уровне всего общества невозможно5. По нашему мнению, представления об Интернет-рынке как источнике «ложной» информации носят этический характер и антропоморфизируют рынок. Мы полагаем, что электронная форма связи способна как обеспечить наиболее эффективное распределение ресурсов, так и повысить возможности производства, накопления и роста благосостояния населения, а также повышение эффективности экономического развития в целом.
Предприятиям, которые развивают электронный бизнес, необходимо оценить: а) свою готовность к сокращению времени реакции на сигналы окружающей среды; б) технические возможности для сокращения продолжительности бизнес-процессов; в) возможности совместной работы с большим количеством партнеров; г) качество индивидуального обслуживания клиентов.
Для предприятий электронной коммерции весьма важно уменьшение процедур при реализации онлайнового бизнеса - от цепи поставок до цепи финансовых взаимодействий для создания доходного Web-проекта. Здесь мы считаем целесообразным акцентировать внимание не на серии последовательный взаимодействий, а на параллельном общении, которое позволяет предприятию отрабатывать заказы в реальном времени.
Вторая группа проблем анализирует состояние и тенденции развития российского сегмента мирового рынка электронной коммерции, современные проблемы организации и моделирования предпринимательской деятельности в сфере Интернет. Российский рынок электронной коммерции развивается на фоне общего развития Интернет-бизнеса в мире, повторяя тенденции, характерные для других стран. В наиболее развитом регионе - Москве - Интернет-рынок в настоящее время находится примерно на уровне аналогичного рынка США в 1996 г., но при этом имеет место бурный рост электронных торговых площадок.
Если в начале 2001 г. было зарегистрировано 54 торгово-информационных проектов В2В6, то в 2010 г. число подобных проектов увеличилось на порядок. По нашему мнению, к концу 2011 г. общий объем рынка электронной коммерции в секторе В2В приблизится к 4,85 млрд. долл.
В настоящее время российские корпоративные заказчики предпочитают проекты внедрения систем, если стоимость проекта колеблется в пределах 20-40 тыс. долл., а сроки внедрения составляют от трех до пяти месяцев. При этом практически все заказчики предпочитают в первую очередь автоматизировать управленческий учет.
В диссертации отмечено, что системам электронной коммерции присущи крайне слабые ограничения пространственно-временного, социально-политического, финансово-экономического, морально-этического характера. Для возникновения электронной бизнес-системы необходимо присутствие в едином информационном пространстве потенциальных контрагентов. Но даже в современном мире с высокоразвитыми информационными и телекоммуникационными технологиями это условие выполнить достаточно сложно, поскольку иерархия информационных сетей по уровням интеграции предопределяет конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они присутствуют явно и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.
Предприятия, внедряющее Интернет-технологии в свою хозяйственную деятельность, должны учитывать следующие факторы: а) аудитория Интернет и ее характеристики (активная, недельная, и максимальная аудитории, географическое расположение, сфера интересов, возраст, пол, социальный статус, профессиональная деятельность, цели использования и т.д.); б) инфраструктура среды (насыщенность информационными ресурсами, предоставляемые виды сервиса — услуги, применяемые технологии, структура коммерческих участников Интернет-рынка и т.д.); в) возможности осуществления трансакций (в том числе качество применяемых платежных систем); г) уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе возможность доступа к Интернету, качество линий связи и скорость передачи данных, стоимость провайдерских услуг); д) уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете.
В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в хозяйственную деятельность предприятия выделяются следующие типы бизнес-моделей (рис. 2).
Рис. 2. Классификация бизнес-моделей по степени интеграции в электронный бизнес
Начальным этапом интеграции предприятия в электронный бизнес является создание внутренней информационной системы типа интранет (модель B0), где Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии. Интранет-системы: а) повышают оперативность обмена информацией между сотрудниками; б) облегчают установление обратных связей; в) позволяют персоналу вести совместную работу независимо от местонахождения, что в целом снижает трансакционные издержки предприятия, связанные с формированием и поддержанием внутренней информационной среды организации, оптимизируют процессы планирования и управления.
Обслуживая других участников бизнес-системы, электронное предприятие: а) экономит транзакционные издержки; б) выступает бизнес-интегратором системы, в которой увязываются интересы и функции всех участников бизнеса; в) генерирует стоимость, имеющую первостепенное значение не для потребителя материальных благ, но и для производителей.
Таким образом, начинает развиваться распределенная экономика, которая в отличие от концентрированной экономики индустриального периода существенно смещает акценты в проблематике современного управления от проблем размещения производительных сил и сосредоточения производственных ресурсов на проблемы организации эффективных платежей и доставки товаров и услуг. Причиной такого смещения акцентов, на наш взгляд, является размывание границ между производителем и потребителем создаваемой стоимости.
Технологии Интернет позволяют связать в единую цепочку поставщика — производителя и производителя — потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (взаимодействие B2B), так и конечный потребитель (взаимодействие B2C) (рис. 3). Ключевыми факторами успешной реализации бизнес-модели в российском межкорпоративном секторе (В2В) являются: 1) большое количество участников и проводимых транзакций, что повышает ценность и эффективность бизнес-модели и обусловливает переход от справочной системы к торговой; 2) стандартизированные и легкоформализуемые товары и услуги; 3) невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям; 4) высокая функциональность торговых информационных систем, предоставляющая возможность торговаться по одному или сразу по нескольким направлениям; 5) наличие сервиса (логистические, финансовые, страхования и т.д.).
Применение новых информационных технологий в области межкорпоративной электронной торговли ведет к снижению прямых закупочных издержек и издержек, связанных с организацией, оформлением, учетом и доставкой товара; позволяет предприятиям иметь меньшие материально-технические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания. Получаемая за счет этого экономия может составлять для компаний разных секторов от 15 до 50%7.
Рис. 3. Схема модели электронного заказа
По оценкам компании PricewaterhouseCoopers (PwC) новые технологии ведения торгово-закупочной деятельности в Интернет позволяют участникам торговых площадок сэкономить более 20% от своих общих затрат на снабжение и сервис. По оценкам, приведенным в отчете инвестиционной компании Goldman Sachs, закупки через электронные биржи и аукционы могут сэкономить предприятиям от 2% в угольной промышленности до 40% в сфере электронных компонентов. По прогнозам компании Boston Consulting Group, объем межкорпоративных продаж через Интернет к 2010 г. достигнет 40% от общего объема продаж в корпоративном секторе — как онлайновых, так и офлайновых.
Ключевыми факторами успешной реализации моделей интеграции в российском потребительском секторе Интернет-рынка (В2С), по нашему мнению, являются: а) одновременное использование стратегий офлайн и онлайн; б) фокусирование на потребности платежеспособной Интернет-аудитории; в) проведение активного маркетинга; г) высокая скорость загрузки сайтов, обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги; д) развитая система распределения и доставки товара; е) создание региональных партнерских альянсов: Интернет-магазин плюс провайдер высокоскоростного доступа плюс курьерская служба.
Мы считаем, что роль электронного бизнеса в бизнес-системе сводится к: а) поиску клиентов и анализу их запросов; б) синтезу товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов; в) организации производства, доставки товаров клиентам, формирования и реализации планов их послепродажного обслуживания. При этом мы отмечаем следующие основные проблемы функционирования отечественных предприятий электронной коммерции и предлагаем пути их решения.
1. Слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные линии связи) особенно в регионах, удаленных от столичного центра. Здесь необходимы инвестиции в инфраструктуру, основанную на современных оптико-волоконных (цифровых) технологиях, что позволит реализовать множество коммерческих проектов, ориентированных на качественную связь.
2. Проблема физической доставки товара. Курьерские службы работают, как правило, в крупных городах, что исключает из числа клиентов электронных магазинов жителей небольших населенных пунктов. При этом использование коммерческих почтовых и курьерских служб нерентабельно, а услуги почты России длительны по времени оказания. Решение этой проблемы мы полагаем возможным посредством создания нового элемента, образующего инфраструктуру электронной коммерции и представляющего собой отдельное направление в сфере услуг В4: региональная аутсорсинговая курьерская служба доставки товаров (рис 2).
3. Проблема безналичной оплаты услуг, возникающая по причине технической неграмотности потенциальных клиентов, влекущей за собой недоверие к электронным платежным системам, а также технически не решенных программно и аппаратно проблем пополнения электронных кошельков и реализации схем кредитования. Мы полагаем, что для решения этой проблемы необходимо развитие и повсеместное распространение пластиковых карт как инструмента расчетов и платежей, а также сотрудничество электронных платежных систем с банками.
4. Пробелы в законодательстве, которые не позволяют должным образом урегулировать отношения между всеми участниками электронной коммерции. Для решения этой проблемы необходимо дополнение к закону «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» в части, касающейся регулирования электронного сегмента торговой сферы.
Модель полной автоматизации (модель В3) сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины. В этой модели используется более сложная схема взаимодействия B2B2C, которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить свои накладные расходы, выигрывая при этом во времени. Дополнительная прибыль формируется за счет экономии, возникающей при полной автоматизации документооборота и учета; оптимизации управленческой деятельности; оптимизации товарных, сырьевых и финансовых потоков; повышении качества коммуникативных процессов и качества проведения маркетинговых мероприятий.
Полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия представляет собой модель аутсорсинга (модель В4). В подобной модели выгоднее осуществлять аутсорсинг, используя Интернет.
Третья группа проблем касается формирования управляемых параметров торговых операций в Интернет-среде и направлений воздействия Интернет-технологий на повышение конкурентоспособности бизнеса. Определив торговую операцию и критерии ее эффективности, необходимо выбрать управляемые параметры, от совокупности которых будет зависеть результат данной торговой операции. Эти параметры можно установить исходя из выбора приоритетных направлений в области трансформации бизнес-процессов и возможных препятствий на пути их осуществления.
В диссертации обоснованы расчетные показатели, позволяющие осуществить анализ экономической эффективности предприятия электронной коммерции, к которым относятся:
1) отношение процент новых покупателей, привлеченных в режиме реального времени к проценту клиентов, обслуживаемых в режиме реального времени. Данный показатель зависит как от факторов готовности покупателей (клиентов) участвовать в электронной коммерции, так и от факторов, связанных с процессами бизнеса и определяющих процедуры и стандарты взаимодействия участников;
2) отношение показателя снабжения торгового предприятия товарами в режиме реального времени (в процентах) к общей величине товарных запасов. Данный структурный показатель определяется факторами готовности и факторами бизнес-процессов;
3) отношение процента трансакций, проведенных в режиме реального времени, к общему объему транзакций (определяется параметром, связанным с технологиями, а именно, системная интеграция и возможность информационной поддержки осуществления трансакций в режиме реального времени, а также средой проведения трансакции (факторы готовности покупателей и поставщиков);
4) отношение объема продаж товаров и услуг в режиме реального времени к общему объему продаж (зависит от параметров, связанных с технологиями (ИТ-приложения ориентированные на покупателя, системная интеграция), и средой проведения трансакции (фактор готовности покупателя);
5) отношение затрат времени, затрачиваемого на исполнение заказа к продолжительности рабочей смены (определяется качеством ИТ-приложений, ориентированных на покупателя, системной интеграцией и готовностью покупателя и сотрудника предприятия стать участниками трансакции);
6) отношение количества неправильно исполненных заказов к общему объему заказов (определяется качеством ИТ-приложений, ориентированных на покупателя и поставщика, системной интеграцией и готовностью сотрудников участвовать в он-лайн-сделке).
В диссертации отмечено, что электронная коммерция подвергает механизмы торговой операции между покупателем и продавцом кардинальным изменениям. Эти изменения, в конечном итоге, ведут к упрощению совершения сделки и к более тесному взаимодействию продавца и покупателя. Торговля электронными материалами (программным обеспечением, коммерческой информацией, информационными услугами, видео-, аудио-продукцией, и т. д.) представляет новый способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку). В силу природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок. Эта инновационная форма электронной коммерции оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места, позволяет продавцам и покупателям в равной мере использовать новые возможности.
Наш анализ показал, что развитие электронной коммерции оказывает стабилизирующее влияние на развитие экономики, а, следовательно, благоприятно влияет на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Основанием для данного вывода являются: 1) ускорение темпов создания единого информационного пространства; 2) децентрализация ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов рынка; 3) ускорение оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей; 4) уменьшение объема спекулятивного капитала и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу; 5) создание новых видов сервиса и услуг, с учетом желаний потребителя; 6) создание условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг; 7) ускорение продвижения на рынок новых товаров и услуг и доведение их в удобной форме потребителю.
Использование электронных торговых систем предоставляют возможность снижения издержек как у производителей товаров и услуг, так и потребителей. Факторы снижения издержек, существующих в традиционной и в электронной коммерции, при использовании Интернет-технологий представлены в табл. 1.
Таблица 1
Факторы снижения издержек при использовании Интернет-технологий
| Название фактора | Содержание |
| Снижение затрат на получение маркетинговой информации | Интернет — наиболее дешевый источник информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, эксперименты, анкетирование и т. п., нет необходимости лично встречаться с респондентами |
| Снижение расходов на рекламу | В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционной рекламы |
| Снижение расходов на внутренние коммуникации | Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации |
| Снижение расходов на внешние коммуникации | Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через вебсайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также, предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках |
| Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т. д. | Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа) |
| Использование более дешевой рабочей силы | Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда |
| Снижение затрат на закупки товаров и услуг | Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме |
Так, в электронной коммерции существуют мощные ресурсы для снижения трансакционных издержек. В значительной мере это происходит за счет экономии на масштабах.
В Интернет-торговле появляются возможности для оптимизации и издержек, связанных с наличием административных барьеров. Во многом это связано с двумя аспектами: а) государственным органам сложнее контролировать изначально ориентированную на свободу рынка виртуальную торговлю; б) в России отсутствует правое поле для контроля Интернет-торговли. На данном этапе к виртуальным магазинам можно применять только законы, касающиеся обычных предприятий торговли.
Формирование устойчивых виртуальных сообществ приводит к существенной модификации базовых бизнес-моделей сегмента В2С.
Во-первых, Интернет-магазины превращаются из электронных продавцов стандартных товаров или услуг в своеобразные «узлы добавленной стоимости», которые способны предлагать клиентам разнообразное информационное и посредническое обслуживание. Не исключен такой вариант: приобретение профильной для Интернет-магазина продукции станет представлять для потребителей меньший интерес, чем возможность общения и обмена информацией по интересующим их темам и получения сопутствующих услуг.
Во-вторых, виртуальные торгово-сервисные предприятия берут на себя дополнительные функции, связанные с координацией и управлением объединениями потребителей. Электронные торговцы принимают на себя ответственность за обеспечение и наполнение информационных, коммуникационных и коммерческих элементов (т.е. своих сайтов), а также за поддержку взаимодействия между членами сообщества.
В-третьих, торговля в режиме онлайн получает дополнительный канал для изучения потребителей, рекламы товаров и услуг, организации обратной связи, выявления целевых сегментов покупательской аудитории в рамках потребительских групп и т.п. Причем этот канал оказывается гораздо более эффективным, чем традиционные виды и формы маркетинга, поскольку участники виртуального сообщества сами готовы предоставлять виртуальному торговцу-координатору необходимую для его бизнеса информацию.
Тем самым коммерческий ресурс, например Интернет-магазин, решает проблему обеспечения лояльности потребителей и добивается конкурентных преимуществ на рынке.
В заключении сделаны краткие выводы по работе
1. Развитию электронной коммерции в России будет способствовать, во-первых, развитие и совершенствование систем электронных платежей, во-вторых, развитие интернет-магазинов, охватывающих регионы. Именно за счет покупателей из регионов можно ожидать рост электронной коммерции в ближайшие годы. Продвижение сайта, охватывающего регионы, увеличивает объемы продаж на десятки процентов, в то время как продвижение сайта в Москве или Санкт-Петербурге приносит увеличение общих объемов продаж на несколько процентов; в-третьих, подготовка квалифицированных кадров, специализирующихся на электронной коммерции; в четвертых, развитие эффективно действующей инфраструктуры, включающей: а) системы обратной связи; б) автоматизированные склады хранения товаров; в) перестраивание производственно-торговых отношений именно под цели и задачи электронной коммерции; г) оптимизация бизнес-процессов в сфере логистики и сбыта..
2. К основным тенденциям развития систем электронной коммерции относятся, во-первых, активизация перехода к использованию электронных систем для совершения покупок в мировом масштабе, во-вторых, рост объема продаж, совершенных с использованием систем электронной коммерции, что позволяет продавцам расширить рынок, снизить издержки и соответственно увеличить доходы.
3. В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в бизнес изменяется внешняя среда предприятия. Среда Интернет охватывает все большую сферу деятельности предприятия. Для моделей интеграции В2, В3, В4 среда Интернета сливается с микросредой предприятия, так как происходит постепенная интеграция бизнеса в среду электронного пространства не только для предприятия, но и для большинства его контактных аудиторий. В связи с этим стратегическое планирование и управление предприятием, которое интегрирует Интернет-технологии в свои бизнес-процессы, необходимо осуществлять, учитывая не только воздействие сил и субъектов традиционной среды, но и факторы влияния Интернет-среды.
По теме диссертации опубликованы следующие работы
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России
- Поеров А.С. Тенденции развития отечественного рынка Интернет-предпринимательства // Экономические науки, 2007. - №37. – 0,5 печ.л.
- Поеров А.С. Интеграция информационного комплекса департамента потребительского рынка и услуг города Москвы в информационную среду правительства города Москвы и ГЦП «Электронная Москва» // Транспортное дело России, 2010. - №5(78). – 1,5 печ.л.
- Поеров А.С. Каргина Л.А. Использование лидерских социальных сетей в интернета для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. - №5(78). – 2,5 печ.л.
- Поеров А.С. Каргина Л.А. Развитие электронного бизнеса в сфере услуг // Транспортное дело России, 2010. - №9. – 2,5 печ. л.
Научные статьи и тезисы докладов в других изданиях
- Поеров А.С. Регуляторы развития электронного бизнеса // Материалы первой международной научно-практической конференции «Предпринимательство и его место в экономике современной России». – М.: Юриспруденция, 2009 г. – 0,3 печ. л.
- Поеров А.С, Регуляторы развития электронного бизнеса // Вестник Академии, 2008. - №2. – 0,6 печ. л.
Подписано в печать 10.03.2011
Объем: 1,0 усл. л.
Тираж: 100 экз. Заказ № ХХХХХХ
Отпечатано в типографии «ХХХХХХ»
111111, г. Москва, ул. ХХХ
Тел. ХХХ
3 Экономическая теория / Под общ. ред. В. И. Видяпина, Г. П. Журавлевой, А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича. М.: ИНФРА-М, 2007. С. 58.
4 Там же. С. 59.
5 См.: Капелюшников Р.И. Философия рынка Ф. Хайека. С. 24–25.
6 По данным информационного портала business2business.ru
7 По данным аналитического агентства Morgan Dean Witter Research / [Электронный ресурс] ссылка скрыта г.