Анализ качества услуг фитнес-клуба "Fresh"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
°вления (080100) / под ред. С.Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352 с.
Приложения
Приложение 1
Диаграмма Исикавы
Приложение 2
АНКЕТА
"АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ фитнес - клуба "FRESH" (ГО ЗАТО Свободный)"
Уважаемый респондент, просим Вас принять участие в исследовании, которое проводится с целью анализа качества услуг, оказываемых фитнес-клубом "FRESH". Для этого Вам нужно заполнить данную анкету. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования. Анонимность гарантирована. Заранее благодарим Вас!
Просим оценить проявление каждого из критериев по следующей шкале:
-3-2-10+1+2+3Неудовлетво-рительное качествоНизкое качествоКачество ниже среднегоСреднее качествоУдовлетвори-тельное качествоХорошее качествоОтличное качествоВ последней колонке необходимо оценить критерии в соответствии с их значимостью для Вас в процентах. Суммарная значимость всех критериев составляет 100 %.
1. Оцените доступность услуг фитнес - клуба "FRESH" по следующим критериям:
Показатель-3-2-10+1+2+3?=100%1Удобство месторасположения фитнес-клуба %2График работы%3Стоимость услуг %
2. Оцените персонал фитнес-клуба по следующим критериям:
Показатель-3-2-10+1+2+3?=100%1Коммуникабельность %2Понимание требований клиента %3Внешний вид (физическая форма) %4Программа занятий%
. Оцените оснащенность фитнес-клуба по следующим критериям:
Показатель-3-2-10+1+2+3?=100%1Помещение спортзала (квадратура, вентиляция, освещение, зеркала во весь рост и т.п.) %2Обеспеченность инвентарем для проведения занятий %3Обеспеченность современными тренажерами %4Комфортабельность раздевалки (индивидуальные шкафчики, душевые и т.п.) %
4. Оцените результативность посещения фитнес-клуба по следующим критериям:
Показатель-3-2-10+1+2+3?=100%1Удовлетворенность снижением веса и поддержанием хорошей формы %2Удовлетворенность от снятия напряжения или стресса, расслабления после тяжелого дня %3Удовлетворенность от общения с приятными людьми, от интересного и главное с пользой проведенного времени %
Оцените значимость для Вас каждого из факторов в процентах таким образом, чтобы в сумме получилось 100%Фактор?=100%1Доступность услуг фитнес-клуба FRESH %2Персонал %3Оснащенность фитнес-клуба %4Результативность посещения фитнес-клуба %
Просим Вас предоставить нам следующую информацию:
1Полмужжен2Возраст3Семейное положение4Укажите примерный доход на 1 члена семьи, тыс. руб. 5Свободное время, которое вы можете посвятить занятиям в фитнес-клубе (время суток - утро, день, вечер; дни недели)
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!