Анализ качества услуг фитнес-клуба "Fresh"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ву клубов на душу населения не превышает 55% (рис.1)
Основной потенциал развития отрасли, по прогнозу "Экспресс-Обзор", приходится на бизнес, позиционирующийся в среднем ценовом сегменте (в регионах, помимо него, на сегмент "эконом плюс"). Это связано с развитием рынка "сверху вниз", т.е. с появлением сначала клубов высокого ценового сегмента, а в дальнейшем - развитием более низких ценовых сегментов. По прогнозу "Экспресс-Обзор", уже по итогам 2011 г. рынок вернется к докризисным показателям.
фитнес клуб рынок качество
Рис.1. Структура объема рынка фитнес-услуг по России в стоимостном выражении, %, 2010 г.
Потребительские предпочтения по видам услуг
Рассмотрим потребительские предпочтения по спортивным услугам среди населения России (рис.2).
Как видно, фитнес находится на втором месте, что говорит о его высокой популярности.
В России наиболее популярными считаются следующие виды фитнес-услуг: пилатес, йога, восточные единоборства, танец живота.
Основными критериями выбора фитнес-клуба являются (в порядке убывания значимости):
.цена;
2.близость к дому;
.набор программ;
.приветливый и профессиональный штат сотрудников;
.наличие бассейна;
.современные тренажеры;
.отсутствие тесноты.
Рис.2. Рейтинг спортивных услуг среди населения России, %
1.3 Конкурентный анализ фитнес-клубов, расположенных на территории ГО ЗАТО Свободный
На территории ГО ЗАТО Свободный работают два фитнес-клуба:
.фитнес-клуб FRESH (объект исследования курсового проекта);
2.фитнес-клуб "Дельфин", работающий на базе ДЮСШ.
В таблице 2 представлен конкурентный анализ деятельности фитнес-клубов.
Таблица 2
Конкурентный анализ деятельности фитнес-клубов, расположенных на территории ГО ЗАТО Свободный
ПоказательFRESH"Дельфин"Форма собственностифедеральнаямуниципальнаяМесторасположенияв центре поселка, ДКРАна окраине поселка, ДЮСШПеречень оказываемых услуг - аэробика силовая аэробика пилатес йога калланетика - аэробика силовая аэробика пилатес йога калланетика плавание аква-аэробика занятия в тренажерном залеПлощадь спортивного зала, кв. м. Площадь тренажерного зала, кв. м. Площадь бассейна, кв. м. 64 70 25 195Инвентарь для проведения занятийГантели, мячи для фитнесаГантели, мячи для фитнеса, современные тренажерыСистема оплатыАбонементная системаРазовая оплата Абонементная система (только для бассейна) Стоимость услуг500 руб. /мес. (12 занятий) 70 руб. /ч. 400 руб. - 6 занятий 700 руб. - 12 занятийСистема скидок-1ч. тренажерный зал/фитнес + 1 ч. бассейн = 100 руб. График работыПонедельник, среда, пятница с 19.00 до 20.00Фитнес: вторник, четверг, воскресенье с 19.30 до 20.30 Бассейн, тренажерный зал: пн - пт с 18.00 до 21.00 Сб - вс с 16.00 до 20.00 Аква-аэробика: пятница с 20.00 до 21.00Комфортабельность раздевалокПомещение без шкафчиков, душевыхОборудованы индивидуальными шкафчиками, душевыми, парилками, фенамиИнструктор: - образованиевысшее педагогическое Высшее экономическое - опыт работы, г. 23
Основными конкурентными преимуществом фитнес-клуба FRESH являются стоимость услуг и местоположение. По остальным показателям либо одинаковая расстановка сил (инструктор, график работы, площадь спортивного зала), либо отстает от своего конкурента (перечень оказываемых услуг, инвентарь для проведения занятий, система оплаты, скидок, комфортабельность раздевалок).
2. Анализ качества услуг фитнес-клуба Fresh
В ГО ЗАТО Свободный в период с 15 марта 2011 года по 27 апреля 2011 года проводилось исследование качества услуг, оказываемых фитнес-клубом FRESH. Исследование проходило в виде анкетирования клиентов, как постоянных, так и потенциальных. Всего в исследовании приняло участие 50 человек. Жители поселка восприняли просьбу принять участие в исследовании с пониманием, так как многие из них заинтересованы в улучшении качества услуг фитнес-клуба FRESH.
В исследовании приняли участие 86 % женщин и 14 % мужчин. Возраст контингента на сегодняшний день варьируется в пределах от 18 до 50 лет. При этом подавляющее большинство опрошенных состоит в браке (66 %). В анкету мы включили пункт "доход на одного члена семьи", который, по результатам анкетирования, колеблется от 7 000 руб. до 40 000 руб.
На вопрос, сколько времени вы готовы посвятить занятиям фитнесом, чтобы достичь желаемого результаты, мы получили единогласный ответ - 2-3 раза в неделю вечером после работы.
На основании данных проведенного исследования рассчитаем единичные, групповые и интегральный показатели качества услуг фитнес-клуба FRESH.
Анкета разработана в соответствии с составленной нами диаграммой Исикавы (ПРИЛОЖЕНИЕ 1), отражающей факторы, влияющие на качество услуг фитнес-клуба FRESH.
Диаграмма включает четыре фактора первого уровня:
доступность услуг фитнес-клуба FRESH;
персонал;
оснащенность;
результативность посещения фитнес-клуба FRESH.
Ниже, соответственно, рассчитаем четыре групповых показателей качества услуг.
Факторы первого уровня сформированы под влиянием факторов второго уровня (в количестве от трех до четырех для каждого из факторов первого уровня). В соответствии с количеством факторов второго уровня рассчитаем четырнадцать единичных показателей качества услуг фитнес-клуба FRESH. Для удобства восприятия расчет будем производить отдельно для каждого из четырех факторов.
.Доступность услуг фитнес-клуба FRESH.
По результатам анкетирования были получены сле