Анализ качества услуг фитнес-клуба "Fresh"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
±.
. Заработная плата инструктора в фитнес-клубе FRESH составляет 3 500 рублей. Найти квалифицированного специалиста, который согласится работать на таких условиях фактически невозможно. Поэтому мы предлагаем инструктору пройти обучение в филиале УСУФИ (Урало-Сибирского Университета Фитнес-Индустрии), первый семинар которого стартовал 2 октября 2010 года в Нижнем Тагиле (за счет средств федерального бюджета). Возможно обучение по нескольким направлениям, что также позволит расширить спектр оказываемых услуг (табл.11). После окончания обучения необходимо повысить заработную плату инструктора до 5 000 руб.
Таблица 11
Обучение в УСУФИ
МероприятиеСтоимость, руб. Курс "Wellness технологии". По направлению "ЙОГА". "Анатомия биомеханика, физиология". Авторское учебное пособие Семинар-практикум по направлению "Йога". 5 700 4 500Курс "Wellness технологии". По направлению "Пилатес-Mat, пилатес с оборудованием". "Анатомия биомеханика, физиология" Семинар-практикум "Пилатес-mat": теория методики проведения тренировки Пилатес, как реабилитационной программы и как разновидность силовой тренировки в групповых программах. Практика: методы составления урока. Разновидности уроков с оборудованием. 5 700 4 500 Курс "Wellness технологии". По направлению "Пилатес с оборудованием" (mini bool, noodles). "Анатомия биомеханика, физиология" Семинар-практикум по направлению "Пилатес с оборудованием" (mini bool, noodles). 5 700 4 500Курс "Wellness технологии". По направлению "Stretch". "Анатомия биомеханика, физиология" Семинар-практикум по направлению "Stretch". 5 700 4 500ИТОГО 40 800
Не секрет: тот, кто выбрал сферу фитнес-услуг, обречен на постоянное самообучение и повышение квалификации. Зарплаты таких специалистов больше, требования, соответственно, тоже.
. Введение разовый оплаты занятий позволит устранить проблему с переплатой за оказанные услуги.
При условии, что два первых мероприятия будут реализованы, и с целью сохранения своего главного конкурентного преимущества, нужно установить стоимость услуг в размере 60 руб. /ч.
Заработная плата инструктора увеличивается не только на базе обучения, но и за счет увеличения рабочих часов.
Так как среди жителей ГО ЗАТО Свободный много желающих посещать фитнес-клуб, следует организовать две группы по 15 человек.
Тогда график занятий будет выглядеть следующим образом:
группа - понедельник, среда, пятница с 19.00 до 20.00 ч.
группа - вторник, четверг, суббота с 19.00 до 20.00 ч.
Рассчитаем экономический эффект от мероприятия (в условиях 100 % -ой посещаемости занятий):
Эф = N*P2*Ч - Ч*Р1, (4)
где N - количество занятий в месяц, дни;
Р1 - стоимость абонемента, руб. /мес.
P2 - стоимость услуг, руб. /ч.;
Ч - количество людей на занятии, чел.
Эф = 24*60*15 - 15*500 = 14 100 руб.
Годовой экономический эффект от мероприятия:
Эф год = 14 100*12 = 169 200 руб.
Заключение
В курсовом проекте проведён анализ качества услуг фитнес-клуба FRESH (на основании данных анкетирования пятидесяти жителей ГО ЗАТО Свободный). Анализу качества услуг фитнес-клуба предшествовало изложение теоретической базы качества услуг, а именно: история возникновения фитнеса; анализ рынка фитнес-услуг в России; конкурентный анализ фитнес-клубов, расположенных на территории ГО ЗАТО Свободный.
Все единичные, групповые показатели выше среднего уровня, что позволяет говорить об удовлетворительном качестве услуг фитнес-клуба FRESH. Интегральный показатель качества услуг фитнес-клуба FRESH составляет 0,2505. В ходе исследования пришли к выводу: качество услуг фитнес-клуба FRESH в целом, с точки зрения клиентов, находится на среднем уровне. Рыночная ниша, занимаемая фитнес-клубом FRESH, предполагает стремление клуба к обеспечению наилучшего качества услуг.
Каждый из единичных показателей почти в равной мере влияет на значение интегрального показателя качества. Следовательно, собственники фитнес-клуба заинтересованы в проведении мероприятий по улучшению качества услуг, связанных с решением проблем первоочередной важности. Предлагаем провести следующие мероприятия:
. Расширение площади фитнес-клуба, ремонт помещений спортивного зала, раздевалки;
. приобретение нового спортивного инвентаря;
. обучение инструктора, повышение заработной платы, и, как следствие первых трех мероприятий, расширение спектра оказываемых услуг;
. введение разовой оплаты занятий;
. изменение графика работы.
Годовой экономический эффект от мероприятий составит 169 200 руб.
Задачи курсового проекта решены в полном объеме, цель достигнута.
Библиографический список
1. Журнал "РБК" (РосБизнесКонсалтинг)
--(,)">2. www.e-o.ru - Экспресс-обзор (первая компания, специализирующаяся на выпуске готовых исследований рынка)
. Журнал "СПОРТ-бизнес-МАРКЕТ"
. "4р.ru" - электронный журнал о маркетинге и рекламе
. fitness-pro.ru - FPA (Ассоциация профессионалов фитнеса)
. Журнал fitness4u
. www.ucfo.ru - официальный сайт Урало-Сибирского Университета Фитнес-Индустрии
. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и упр?/p>