Анализ качества услуг фитнес-клуба "Fresh"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?таем интегральный показатель качества услуг фитнес-клуба FRESH, связанных с проектированием и подготовкой мебельных комплектующих к сборке, по формуле 3:
Qинтегр = , (3)
где Qi - групповой показатель качества по шкале [-3; +3];
Mi - средняя значимость фактора первого уровня.
Для наглядности расчетов исходные данные сведём в таблицу 8.
Таблица 8
Данные для расчета интегрального показателя качества услуг фитнес-клуба FRESH
№ п/пФактор первого уровняГрупповой показатель по шкале [-3; +3] Групповой показатель по шкале [1; 7] Средняя значимость показателя, 3451Доступность услуг 0,3354,33524,12Персонал0,254,2525,03Оснащенность0,27114,271124,024Результативность посещения фитнес-клуба0,33284,332826,88
Средняя значимость каждого из факторов первого уровня для клиентов, получена как среднее арифметическое процентных значений факторов по пятидесяти анкетам (ПРИЛОЖЕНИЕ 2).
Интегральный показатель качества услуг фитнес-клуба FRESH, связанных с проектированием и подготовкой мебельных комплектующих к сборке:
Qинтегр= (0,335*0,241+0,25*0,25+0,2711*0,2402+0,3328*0,2688) / (0,335+
0,25+0,2711+0,3328) =0,2505.
Интегральный показатель качества стремится к нулю. Следовательно, потребители оценивают качество услуг фитнес-клуба FRESH, как среднее.
5. Проектные мероприятия
В главе 2 были выявлены проблемы в деятельности фитнес-клуба FRESH, из которых вытекает необходимость проведения следующих мероприятий. На эти цели будут выделены средства из федерального бюджета.
. Значительную часть проблем решит расширение площади фитнес-клуба. Речь идет о неиспользуемых помещениях ДКРА на первом этаже. Стоимость данного мероприятия (ремонт), согласно сметам (табл.9,10), составит 662 089,28 руб.
Таблица 9
Сметный расчет № 1 на ремонтные работы (раздевалка, 11,2 кв. м.)
Наименование работКоличествоЦена, руб. Сумма, руб. Строительные работы Очистка поверхности стен, кв. м. 301003 000Размывка побелки потолка, кв. м. 11,21001 120Штукатурка по маякам с армированием, кв. м. 41,230012 360Шпатлевка с шлифованием, кв. м. 41,21004 120Наклейка обоев, кв. м. 301003 000Покраска потолка, кв. м. 11,21001 120Укладка ламината, кв. м. 11,22002 240Монтаж плинтусов, пог. м. 271002 700Монтаж коробов из ГКЛ, кв. м. 2400800Демонтаж дверей, шт. 2300600Монтаж дверей, шт. 11 5001 500Инженерные сети Монтаж разеток, шт. 52501 250Монтаж выключателей, шт. 1250250Монтаж светильников потолочных, шт. 1450450Укладка кабеля, пог. м. 25501 250Замена радиатора оттопления, шт. 12 0002 000Итого по работам, руб. 37 760Материалы Штукатурка гипсовая Ротбанд, мешок 30 кг. 143004 200Шпатлевка Фугенфюллер, мешок 25 кг. 2309618Шпатлевка Ветонит ЛР+, мешок 25 кг. 26351 270Профиль маячковый для штукатурки1022220Профиль угловой перфорированный, шт. 13636Плинтус потолочный, шт815120Грунтовка акриловая, канистра 10 л. 1497497Лист гипсокартона влагостойкий 12,5 мм, шт. 1318318Профиль направляющий ПН28*27, шт. 541205Сетка стеклотканевая, пог. м. 5516880Краска белая Тиккурила евро2, 2,7 л. 25251 050Обои текстильные, рулонов52 00010 000Обойный клей, пачки2200400Герметик акриловый белый, шт. 284168Монтажная пена, шт. 1199199Дверь и комплектующие, шт. 19 826,109 826,10Дверная фурнитура, шт. 11 7521 752Ламинат Woodstock Дуб медовый шервуд, кв. м. 14,046889 656,08Порог бук, шт. 17171Уголок ПВХ, шт. 12424Подложка под ламинат, кв. м. 1212144Напольные плинтуса и комплектующие, шт. 1946,6946,6Угол ПВХ, шт. 12424Электротехнические изделия 1 061Разетки и выключатель, шт. 6150900Расходные материалы 1 547Метизы 128Сантехническая арматура 1 509Радиатор алюминиевый 6 секций, шт. 12 0942 094Шкафы для раздевалок, шт. 153 00045 000Итого по материалам, руб. 95 353,78Транспортные расходы 490Итого, руб. 133 603,78
Таблица 10
Сметный расчет № 2 на ремонтные работы (спортивный зал, 67,2 кв. м.)
Наименование работКоличествоЦена, руб. Сумма, руб. Строительные работы Очистка поверхности стен, кв. м. 16810016 800Размывка побелки потолка, кв. м. 67,21006 720Штукатурка по маякам с армированием, кв. м. 235,230070 560Шпатлевка с шлифованием, кв. м. 235,210023 520Наклейка зеркал, кв. м. 168801,6134 669Покраска потолка, кв. м. 67,21006 720Укладка ламината, кв. м. 67,220013 440Монтаж плинтусов, пог. м. 16210016 200Демонтаж дверей, шт. 2300600Монтаж дверей, шт. 11 5001 500Инженерные сети Монтаж разеток, шт. 52501 250Монтаж выключателей, шт. 3250750Монтаж светильников потолочных, шт. 64502 700Укладка кабеля, пог. м. 150507 500Замена радиатора оттопления, шт. 12 0002 000Итого по работам, руб. 304 929Материалы Штукатурка гипсовая Ротбанд, мешок 30 кг. 7030021 000Шпатлевка Фугенфюллер, мешок 25 кг. 103093 090Шпатлевка Ветонит ЛР+, мешок 25 кг. 106356 350Профиль маячковый для штукатурки50221 100Профиль угловой перфорированный, шт. 13636Плинтус потолочный, шт4815720Грунтовка акриловая, канистра 10 л. 64972 982Профиль направляющий ПН28*27, шт. 25411 025Сетка стеклотканевая, пог. м. 275164 400Краска белая Тиккурила евро2, 2,7 л. 125256 300Зеркала, кв. м. 168600100 800Клей "Момент монтаж жидкие гвозди", пачки101551 550Герметик акриловый белый, шт. 284168Монтажная пена, шт. 1199199Дверь и комплектующие, шт. 19 826,109 826,10Дверная фурнитура, шт. 11 7521 752Ламинат Woodstock Дуб медовый шервуд, кв. м. 7068848 160Порог бук, шт. 17171Уголок ПВХ, шт. 12424Подложка под ламинат, кв. м. 6812816Напольные плинтуса и комплектующие, шт. 1946,6946,6Угол ПВХ, шт. 12424Электротехнические изделия 1 061Разетки и выключатель, шт. 81501200Расходные материалы 1 547Метизы 128Сантехническая арматура 1 509Радиатор алюминиевый 6 секций, шт. 32 0946 282Итого по материалам, руб. 223 067Транспортные расходы 490Итого, руб. 528 485,50
. Приобретение спортивного инвентаря (степ-платформ) позволит расширить спектр оказываемых услуг (степ-аэробика). Так как вместимость спортивного зала - 16 человек (вместе с инструктором), понадобится 16 степ-платформ, общей стоимостью 24 000 ру?/p>