Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия "Орбита"
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
е свои акции проводят и поставщики товаров. Например, как видно из Приложения 19, при покупке одного из товаров ООО Парфюмбытхим в подарок даётся чистящее средство.
2.5 Анализ основных конкурентов розничного торгового предприятия “Орбита”
Анализ показателей деятельности конкурентов может быть осуществлен на основе характеристики фирмы или конкурентного досье для каждого конкурента. Конечно, не все факторы на рынке могут быть всесторонне проанализированы.
Особые в связи с коммерческой тайной трудности представляет структура затрат и издержек конкурента. В этой области могут быть получены следующие приблизительные данные: численность персонала; структура прямых и накладных расходов; сравнительная стоимость сырья, материалов, комплектующих изделий; капиталовложения в основной капитал и запасы; объем продаж.
Степень подробности анализа зависит от наличия соответствующей информации и степени опасности рассматриваемого конкурента.
Магазин Орбита главным образом изучает у конкурентов:
размер и темп увеличения прибыльности предприятия - мотивов и целей производственно-сбытовой политики;
текущую и предшествующую стратегию сбыта;
системы организации производства и сбыта;
уровень управленческой культуры.
Выявление слабых и сильных сторон деятельности конкурентов представляет собой конечный итог исследования конкуренции на рынке.
Выявленные недостатки в деятельности конкурентов используются для разработки собственной маркетинговой стратегии, выявленные сильные стороны используются для их изучения и внедрения в собственной фирме.
Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целями выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.
После проведённого анализа основных конкурентов магазина Орбита, можно с уверенностью сказать, что в городе Новополоцке у магазина Орбита имеется один и очень сильный конкурент это торговый дом Стрелецкий капитал. Он представляет собой многоэтажное здание, в котором организована продажа продовольственных, непродовольственных товаров, а также имеется кафе, парикмахерская и многое другое.
Сравнение магазина Орбита и торгового дома Стрелецкий капитал будет проводиться в разрезе организации торговли непродовольственных товаров, т. к. анализируемый магазин Орбита осуществляет торговлю именно данным ассортиментом товаров.
Примечание: 10 самая высокая оценка.
Более подробно необходимо остановиться на каждом из факторов конкурентоспособности и дать оценку проставленным в Таблице 11 баллам.
Первым из факторов конкурентоспособности является такой показатель, как имидж.
Таблица 11 - Лист оценки конкурентоспособности предприятия
Факторы конкурентоспособностиОрбитаКонкурент Торговый дом Стрелецкий капиталИмидж фирмы810Ассортимент6,59,5Цена99,2Соответствие потребностям покупателей78,5Методы стимулирования6,59Средства рекламных коммуникаций710Режим работы и его соответствие требованиям покупателей99Местонахождение9,510Уровень культуры обслуживания99Форма продажи или каналы сбыта1010Всего баллов81,594,2
Определенное влияние на формирование имиджа магазина оказывает торговый персонал, его вид, компетентность, стиль работы.
Важный элемент имиджа магазина - культура обслуживания продавцом покупателя, включающая вежливое и внимательное отношение к покупателю; владение всем, комплексом знаний о реализуемых товарах, своевременное их пополнение и обновление; предоставление покупателю всей необходимой информации о товарах, услугах, сервисе; владение техникой проведения рекламы на месте продажи; способность избегать конфликтных ситуаций, а при необходимости снимать напряжение; знание психологии торговли.
Эстетическая культура продавца как элемент имиджа магазина связана, прежде всего, с его внешним видом и культурой поведения, форменной одеждой, манерой поведения, грамотной речью и т.п.
Еще одной составляющей имиджа магазина является риск, связанный с покупкой товара. Если покупатель однажды приобретет в магазине недоброкачественный товар, а затем возникнут сложности с его возвратом, то у нег го надолго сохранится чувство риска, связанное с покупками именно в данном магазине.
Итак, более высокий балл поставлен торговому дому Стрелецкий капитал. Объясню почему. При сравнении всех показателей, казалось, что и магазин Орбита и Торговый дом получат одинаковое количество баллов. Но на данное решение огромное влияние оказал экстерьер магазинов (их внешний вид). Как уже ранее упоминалось магазин Орбита совсем недавно получил статус образцово-показательного магазина, но недостатки присутствуют. А именно, внешний вид магазина желает быть лучше. Данный недостаток магазина его администрация объясняет недостатком времени, которое было выделено на ремонт магазина и обещает, что данный недостаток в скором времени будет устранён. А вот если посмотреть на Торговый дом Стрелецкий капитал, то видно, что его экстерьер выполнен по последним меркам и тем самым, привлекает наибольшее количество покупателей.
Ассортимент магазина Орбита имеет меньшее наименование товаров, чем Стрелецкий капитал. Но данный факт обусловлен наименьшей торговой п?/p>