Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия "Орбита"
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?телями. Однако, при невозможности закупить товар у изготовителя необходимо прибегать к услугам поставщиков-посредников. Но использование посредников приводит к возрастанию издержек и снижению доходов, а следовательно, задача коммерческой структуры магазина снижение числа посредников.[19c.106]
Многие поставщики товаров, осуществляя завоз товаров в магазин, передают товароведам или непосредственно руководителю буклеты с описанием своей продукции.
2.3 Анализ основных потребителей товаров магазина “Орбита”, выделение сегментов рынка и оценка местонахождения предприятия
Дальнейший анализ коммерческой деятельности магазина Орбита будет производиться по составу основных потребителей, характеру их требований, описанию существующих сегментов рынка, оценке местонахождения предприятия.
Сегментирование процесс деления всех потенциальных покупателей на достаточно большие группы таким образом, что каждая из них предъявляют отличные от других требования к товарам и услугам.
Сегмент особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов или предприятий обладающих определенными признаками.
Целями сегментации являются: наилучшее удовлетворение нужд и потребностей людей; повышение конкурентоспособности как товара, так и магазина; увязка целей магазина Орбита с запросами чётко выявленных совокупностей потребителей; ориентация всей коммерческой работы магазина на конкретного потребителя.
Основополагающей предпосылкой сегментирования рынка является следующее: не все покупатели обладают потребностями в одном и том же товаре или услуге. По этой причине редко когда удается применить единую маркетинговую или сбытовую программу для привлечения сразу всех потенциальных покупателей. Сегментирование рынка позволяет найти баланс между неоднородностью покупателей с одной стороны и ограниченностью ресурсов поставщиков с другой стороны.
Суть сегментирования рынка состоит в следующем: определяются подгруппы покупателей со схожими потребностями, некоторые из этих групп выбираются для дальнейшей работы и им предлагаются тщательно разработанные сбытовые и маркетинговые программы, подчеркивающие отличительный имидж продукта или позиционирующие торговую марку.[1c.39]
Основные характеристики покупателей, которые используются при коммерческой работе магазина:
- Демографические характеристики возраст, размер семьи, раса, жизненный цикл семьи, пол, семейное положение, религия.
- Социально-демографические характеристики доход, образование.
- Географическое расположение - страна, регион, тип городской зоны (плотность населения), город (сельская местность), тип дома.
- Психологические характеристики тип личности, образ жизни, принадлежность к определенному общественному классу, мотивы покупки.
Типы поведения в отношении продукта: покупательское поведение, обстоятельства покупки, искомые выгоды, потребительское поведение и статус пользователя, отношение к товару или услуге.
При анализе покупателей данного магазина выяснилось, что большинство покупателей это жители города Новополоцка и Полоцка; основной возраст покупателей от 27 до 50 лет (производился опрос покупателей в течение трёх дней); у покупателей большим спросом пользуются товары хозяйственного назначения и бытовая техника и ещё важный момент, на мой взгляд, - большинство покупателей при опросе говорили, что пришли в наш магазин по рекомендации уже сложившихся покупателей, которые описали данный магазин, как наилучший магазин по обслуживанию и большому ассортименту непродовольственных товаров. Свои замечания и предложения каждый покупатель может записать в книгу Замечаний и предложений, которая находится в магазине Орбита на видном и доступном для покупателей месте.
При рассмотрении всех факторов влияющих на покупательское поведение можно сделать заключение. Данный магазин находиться в благоприятных условиях. Рядом имеется только один крупный конкурент Торговый дом Стрелецкий капитал. Торговая точка находиться около проезжей части, и окружен большим количеством многоэтажных жилых домов. Всего лишь в 100 метрах от магазина располагается остановка общественного транспорта.
На схеме 11 представлена диаграмма, на которой выделены сегменты в соответствии с возрастом обслуживаемого населения. Итак, как оказалось наименее обслуживаемый данным магазином возраст покупателей это возраст от 16 до19 лет, далее идет возраст от 20 до 25 лет, и основными покупателями магазина Орбита являются люди в возрасте от 27 до 54 лет.
Схема 11 - Выделение сегментов в соответствии с возрастом покупателей
2.4 Анализ товарного ассортимента магазина “Орбита”. Политика продвижения товаров
Для успешной коммерческой работы необходимо, чтобы был такой товарный ассортимент товаров, который бы удовлетворил спрос любого покупателя.
Итак, будем изучать товарный ассортимент магазина Орбита.
Товарный ассортимент это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием. Она включает различные виды товаров. Вид товара делится на ассортиментные группы (типы) в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации.
Формирование товарного ассортимента - это установление в определенном поря?/p>