Анализ знаний целевого сегмента производителя бытовых стиральных машин
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
le производится в 2 собственных сервисных центрах Miele (Москва, Санкт-Петербург), а также через партнерские сервисные службы в крупных городах России.
Сфера деятельности компании
Товары и услуги компании
Ведущее направление - бытовая техника.
С конца 60-х годов Miele концентрируется на выпуске домашней бытовой техники. Лидирующее место среди потребляемой в Европе продукции компании Miele занимают стиральные, сушильные и посудомоечные машины, пылесосы. Производство доминировавшего ранее направления - автомобили/велосипеды, а также оборудования для сельского хозяйства - было прекращено.
В наше время компанией производится полный ассортимент встраиваемой бытовой техники: панели конфорок, электроплиты и духовые шкафы, микроволновые печи, пароварки, кофеварки, вытяжки, посудомоечные машины.
Уже более ста лет компания Miele производит продукцию по уходу за бельем. Современные стиральные машины Miele принципиально отличаются от моделей других производителей конструкцией барабана. Уникальный запатентованный "сотовый барабан" - благодаря особой форме даже при стирке и отжиме с максимальным количеством оборотов обеспечивает бережный уход за бельем и позволяет стирать вещи с пометкой "только для ручной стирки".
Сервис - важнейший принцип работы Miele. Miele во всем мире предоставляет высококачественную сервисную поддержку: либо посредством собственных работников, либо благодаря прошедшему обучение персоналу. Сотрудники сервиса оснащены всем необходимым оборудованием. Вместо толстых справочников, они используют компактные ноутбуки с исчерпывающей информацией и документацией о продукции, запчастях и инструкции по устранению неисправностей. В том числе имеется информация и о технических параметрах моделей уже снятых с производства серий.
По результатам проведенного в Германии в 2002 году исследования, компания Miele признана лучшей среди компаний-производителей бытовой техники по уровню пост-продажных услуг.94% всех клиентов Miele довольны предоставляемым качеством сервисного и консультационного обслуживания. Ценовой диапазон бытовых стиральных машин: $1300-2800 (фронтальные), порядка $2400/ 2500 (серия Medic Wash, стиральные машины/ машины с сушкой), $1500 (сушильный автомат), $1900 (гладильная машина).
Имидж компании
Все сотрудники Miele гарантируют высокое качество техники и сервисного обслуживания во всем мире. Каждый сотрудник Miele - в исследовательской лаборатории, конструкторском бюро, на конвейере, занятый управлением или продажами - в ответе за качество и стремится соответствовать безупречной репутации фирмы, заслуженной столетием неустанного труда.
Официально декларируемый 20-летний срок эксплуатации говорит сам за себя. Ни одна другая фирма-производитель не выпускает так долго работающую продукцию и не подвергает ее столь жесткому контролю.
В течение последних 40 лет продукция Miele 80 раз удостаивалась различных наград в области дизайна. Только в 2003 году компания стала 7-кратным призером "red dot award" дизайнерского центра города Эссена. Награды получил практически полный комплект встраиваемой техники: 2 панели конфорок, вытяжка, посудомоечная машина и пароварка.
В 2004 году изданием Riders Digest был проведен третий ежегодный опрос, с целью выяснить, какой марке потребители доверяют больше всего. Первое место в Германии в категории "Бытовая техника" традиционно заняла компания Miele. Этого звания она удостаивается уже третий раз подряд, оставив позади себя такие марки как Siemens, Bosch, AEG и Krups. В 2005 году свои голоса за Miele отдали 29% потребителей.
1.2 Потребности индивидуального потребителя, удовлетворяемые выбранным товаром Miele
Потребность - осознанное (принявшее специфическую форму в соответствии с личностью) чувство нужды, необходимости или желание.
Потребитель - субъект рынка, использующий материальные или духовные блага для собственных целей, но не для перепродажи. Это понятие не идентично понятию "покупатель": процесс покупки и потребления может осуществляться как одним и тем же, так и разными субъектами.
Индивидуальные потребители - люди, использующие материальные блага и услуги для воспроизводства жизни, для трудовой или общественной деятельности, для обеспечения определенного стиля и образа жизни и духовной культуры.
Существует множество теорий мотивации, которые анализируют и структурируют потребности человека, заставляющие его действовать, так или иначе. Авторы теорий: Котлер, Жан-Жака Ламбена, Шета, Ньюмана, Гросса, ОШонесси, Рокича, Герцберга, Маслоу и т.д. Рассмотрим некоторые теории, применительно к целевому сегменту производителей бытовых стиральных машин Miele. По Маслоу, человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные, насущные потребности, и, как только это ему удается, они перестают быть движущим мотивом, уступая место следующей по важности потребности. Когда наиболее сильные и приоритетные потребности удовлетворены, возникают и требуют удовлетворения следующие, стоящие в иерархии следом за ними. Когда и они удовлетворяются, происходит переход на следующую ступень лестницы факторов, определяющих поведение человека.
Схема потребностей по Маслоу изображена на рис.1.
Рис.1 Схема потребностей по Маслоу.
Следует подчеркнуть, что низшие потребности насыщаемы. И только потребность в творчестве принципиально ненасыщаема, она-то и служит движущей силой развития человека и че?/p>