Модель влияния результативности деятельности муниципальных органов на качество предоставления жилищно-коммунальных услуг в Ленинградской области и Карелии
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
Модель влияния результативности деятельности ОМСУ на качество предоставления ЖКУ в РФ и за рубежом на примере 2-3 регионов СЗФО
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические и правовые аспекты деятельности ОМСУ в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг
.1 Понятие жилищно-коммунальной услуги
.2 Правовые основы оценки результативности деятельности муниципалитетов в Российской Федерации
Глава 2. Анализ влияния на качество предоставления ЖКУ в РФ и за рубежом результативности деятельности ОМСУ
.1 Качество предоставления ЖКУ в Ленинградской области и Республике Карелия
.2 Сравнение динамики результативности деятельности ОМСУ и качества предоставления ЖКУ в ЛО, Республики Карелия и зарубежных странах
Глава 3. Обоснование предложений по совершенствованию модели влияния результатов деятельности ОМСУ на качество предоставления ЖКУ в РФ
.1 Основные проблемы результативности деятельности ОМСУ, влияющие на качество предоставления ЖКУ в РФ
.2 Формирование предложений по совершенствованию модели влияния результатов деятельности ОМСУ на качество предоставления ЖКУ в РФ
Заключение
Список литературы
Введение
В результате разграничения полномочий между федеральными, региональными и местными уровнями власти муниципальные образования несут сегодня основное бремя ответственности за реализацию комплексного социально-экономического развития муниципалитета, организацию управления отраслями жизнеобеспечения, осуществление программ социальной защиты населения, предоставление социальных услуг и обеспечение мер безопасности и охраны правопорядка. В этих условиях повышается актуальность формирования эффективной системы муниципального управления, обеспечивающей на длительную перспективу достижение баланса экономических и социальных целей развития общества.
Жилищно-коммунальные услуги охватывают сферу обслуживания населения, а также других потребителей по удовлетворению материально-бытовых потребностей. Жилищно-коммунальные услуги - важнейшая составляющая часть системы жизнеобеспечения населения и достижение соответствующего качества предоставления услуг является важнейшей целью функционирования организации, входящей в систему жилищно-коммунального хозяйства. Достижение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг должно сочетаться с оптимизацией затрат на их предоставление, что обусловлено монопольным положением организаций, действующих на рынке жилищно-коммунальных услуг.
Стандарты предприятия, которые положены в основу системы управления качеством, могут быть с успехом применимы в современных условиях, поскольку они устанавливали общие требования к структуре комплексной системы управления качеством, цели и задачи всех звеньев структуры, мотивацию персонала, а также общие положения системы контроля качества ремонта зданий и сооружений, предоставления коммунальных услуг, виды контроля и их назначение.(1,С.46) В настоящее время на местном уровне реализуются различные элементы стратегического управления, тем не менее, в этой области по-прежнему востребованы новые инструменты и методики, позволяющие, не нарушая выстроенной логики преобразований, органично дополнить и улучшить существующую систему муниципального управления. Этими факторами и объясняется актуальность настоящего исследования.
Цель исследования - разработка проекта Постановления Об утверждении положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг.
Задачи исследования:
Рассмотреть понятие жилищно-коммунальной услуги
Определить правовые основы оценки результативности деятельности муниципалитетов в Российской Федерации
Проанализировать качество предоставления ЖКУ в Ленинградской области и Республике Карелия
Сравнить динамику результативности деятельности ОМСУ и качества предоставления ЖКУ в ЛО, Республики Карелия и зарубежных странах
Выявить основные проблемы результативности деятельности ОМСУ, влияющие на качество предоставления ЖКУ в РФ
Сформировать предложения по совершенствованию модели влияния результатов деятельности ОМСУ на качество предоставления ЖКУ в РФ
В работе использовались следующие методы исследования: системный анализ (научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы) и сравнительный анализ (анализ сопоставимых данных с целью сравнения характеристик сопоставимых объектов).
Глава 1. Теоретические и правовые аспекты деятельности ОМСУ в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг
.1 Понятие жилищно-коммунальной услуги
Понятие жилищно-коммунальная услуга неразрывно связано с понятием жилищно-коммунальное хозяйство. Понятие жилищно-коммунальное хозяйство, получило широкое распространение в России и в странах СНГ, вошло в научный и практический оборот. В советской экономике жилищные и коммунальные услуги были в равной степени монополизированы и зачастую оказывались в рамках одного многоотраслевого предприятия. Почти все годы ХХ столетия власти уделяли большое внимание решению проблемы ЖКХ.
Опыт отечественного реформирования жилищно-коммунального хозяйств