Место и роль общественной приемной мэра города Новосибирска в развитии местного самоуправления
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
; телефоны администраций районов города поступило 6893/5440 устных обращения граждан, на горячий телефон общественной приемной мэра города Новосибирска поступило 24126/29644 обращений.
Наиболее рейтинговыми вопросами на горячем телефоне являются вопросы жилищного и коммунального хозяйства и благоустройства - 81%. Основная часть вопросов рассматривается в течении трех дней, наиболее сложные вопросы рассматриваются группой оперативного реагирования.
По итогам 2009 года 74% обращений граждан решены положительно, по 26% обращений даны разъяснения.
Работа групп оперативного реагирования
В тесном контакте со службой горячего телефона работают группы оперативного реагирования (ГОР) при общественной приемной мэра города Новосибирска, а также в администрациях Железнодорожного, Заельцовского, Октябрьского и Центрального районов города Новосибирска. За 2009 год специалисты ГОР рассмотрели 862 обращения граждан с выездом на место, что на 25% больше по сравнению с 2008 годом (667). Из них 564 обращения рассмотрено специалистами ГОР при общественной приемной мэра города Новосибирска, 298 обращений - специалистами ГОР администраций районов города. 92% обращений граждан рассмотрены по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. По 776 обращениям граждан приняты конкретные меры, по 86 обращениям даны разъяснения.
Структура вопросов, рассмотренных группой оперативного реагирования при общественной приемной мэра города Новосибирска
Прямые телефонные линии
Прямые телефонные линии структурных подразделений мэрии и администраций районов города Новосибирска являются эффективной формой обратной связи с жителями города.
За 2009 год по актуальным вопросам городской жизни проведено 164 прямые телефонные линии, из них структурными подразделениями мэрии города Новосибирска - 79, в администрациях районов города - 85.
Состав участников проведения прямых телефонных линий
Наибольшее количество вопросов поступило на прямые телефонные линии по оплате населением жилищно-коммунальных услуг (125 вопросов), о мерах социальной поддержке жителей Новосибирска (89 вопросов), об обслуживании жилого фонда управляющими организациями в Новосибирске (87 вопросов).
За 2009 год на прямые телефонные линии поступило 3700 вопросов, на которые горожане получили полные и квалифицированные ответы. Ряд обращений принят на контроль с последующим исполнением.
Средства массовой информации города широко освещали ход и итоги проведения прямых линий.
В 2008 году проведены 82 прямые телефонные линии, поступило и рассмотрено 2990 вопросов.
Правовая помощь населению
Для оказания правовой поддержки и повышения правовой грамотности населения общественная приемная мэра города Новосибирска продолжает сотрудничество с Новосибирским отделением Союз юристов России и областным общественным учреждением Новосибирский правозащитный центр.
Еженедельно, три дня в неделю (понедельник, вторник, среда) в общественной приемной юристами ведется прием граждан.
За отчетный период правовая помощь оказана 1764 гражданам. Анализ обратившихся показывает, что 65% - люди пенсионного возраста и представители социально незащищенных слоев населения. Значительная часть вопросов касается жилищного и земельного законодательства, гражданского, трудового и семейного права. За 2008 год правовую помощь получили 1726 человек.
Формы работы с населением
В мэрии и администрациях районов города ведется целенаправленная работа по совершенствованию форм работы с населением.
В 2009 году получили дальнейшее развитие следующие формы работы с жителями:
выездные приемы и встречи руководителей мэрии и администраций районов города с жителями города и районов на микрорайонах, участие в собраниях собственников жилых помещений по определению формы управления многоквартирными домами, по участию в программе капитального ремонта жилого фонда;
проведение совместных встреч руководителей администраций районов города, депутатов Новосибирского областного Совета депутатов, депутатов Совета депутатов города Новосибирска, представителей органов ТОС и ТСЖ, управляющих организаций по разработке и согласованию планов по благоустройству жилых микрорайонов и ремонту жилого фонда;
совещания и собрания с активом ТОС и квартальных комитетов, оказание помощи в подготовке документации для участия в конкурсах социально значимых проектов;
тематические встречи, посвященные памятным и праздничным датам;
заседания Круглого стола;
мероприятия с участием общественных организаций в жилых микрорайонах.
В администрациях Железнодорожного, Заельцовского и Октябрьского районов города созданы группы оперативного реагирования для рассмотрения обращений граждан с выездом на место.
Данные формы взаимодействия органов власти с горожанами являются достаточно эффективными, позволяют решать многие вопросы на местах, дают возможность жителям высказать свою оценку деятельности исполнительных органов власти и соответствующих служб района. По результатам проведенных встреч составляются планы мероприятий по выполнению высказанных замечаний и обращений, с последующим контролем исполнения.
В администрациях районов города вошли в практику проведение совещания с руководителями управляющих организаций, осуществляющих в районе деятельнос