Место и роль общественной приемной мэра города Новосибирска в развитии местного самоуправления
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
? (Администрация Железнодорожного района), 19 - случайные люди на улице.
Анкета состояла из 5 вопросов, а, именно:
1.Знаете ли Вы о Комитете мэрии - общественной приемной мэра города Новосибирска?
2.Обращались ли Вы с какими-либо вопросами?
.Какой из перечисленных способов обращения Вы знаете:
а) письменный;
б) электронный;
в) горячий телефон;
г) личный (непосредственно в кабинете у мэра);
д) интерактивный.
.Какой из способов обращения наиболее для Вас удобен: письменный, электронный, горячий телефон, личный (непосредственно в кабинете у мэра), интерактивный?
5.Что на Ваш взгляд необходимо улучшить в работе с обращениями граждан?
В ходе анкетирования выяснилось, что из 100 человек, 92 - знают о Комитете мэрии - общественной приемной мэрии, 8 - не знают; 38 - обращались по каким-либо вопросам, 62 - не обращались; 92 - знают о письменном способе обращения, 92 - о личном, 81 - Горячий телефон, 72 - об электронном, 25 - об интерактивном.
Также в ходе данного исследования использовался метод сбора информации, такой как анализ документов. Было рассмотрено и проанализовано: Федеральный Закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, электронные статьи, опубликованные на официальном сайте города Новосибирска, а так же на официальном сайте мэра города Новосибирска Владимира Филипповича Городецкого.
Что касается используемого метода экспертных оценок, то можно отметить, что в нем участвовали люди, имеющие непосредственное отношение к работе с обращениями граждан. Поэтому уровень достоверности экспертной оценки достаточно высок. Респондентам было задано 3 вопроса:
.Какому способу обращения отдается большее предпочтение среди граждан?
2.Снизилось ли количество письменных, телефонных обращений в связи с появлением интернет - приемной?
.Есть ли недостатки в работе интернет - приемной?
В ходе этого выяснилось, что хоть и появилась интернет - приемная мэра города Новосибирска, но основными способами обращения граждан являются - письменный, телефонный, личный.
Что касается вопроса о недостатках в работе с интернет - приемной, то большинство респондентов высказались о том, что при заполнении электронного обращения нет определенной классификации по вопросам, а так же очень часто люди задают не структурированные вопросы, это очень осложняет сортировку обращений.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что работа с обращениями, поступающими от жителей мегаполиса - понятие широкое. Поэтому на практике применяются самые разные формы и методы, позволяющие оперативно решать горячие вопросы.
Одно из главных направлений - организация личного приема граждан руководителями мэрии в общественной приемной. Ежедневно обращается до 150 человек, а в течение года - более 40 тысяч граждан. Руководители мэрии доступны для горожан, запись на прием ведут специалисты общественной приемной, в том числе по телефонам. Никаких сложностей с тем, чтобы записаться на прием, не возникает.
Важным направлением работы является рассмотрение письменных обращений. Оформить заявление можно не только на традиционном бумажном бланке, но также с помощью современных технологий: год тому назад на сайте города Новосибирска открылась Интернет-приемная. Не один десяток горожан, посетивших городской сайт и направивших письменное обращение в сеть к должностным лицам, получили вполне реальную, конкретную помощь.
Обращения поступают круглосуточно, и каждое утро их распечатывают, регистрируют, начинают работать с ними. Сейчас стоит задача пополнить сайт полезной информацией на темы, которые интересуют многих горожан. Это позволит оперативно получить ответ на возникшие вопросы. Все обращения граждан находятся на контроле.
Вот уже более десяти лет в мэрии Новосибирска работает многоканальный горячий телефон.
Телефонная связь помогает оперативно реагировать на проблемы. К примеру, пассажир жалуется на некорректное поведение кондуктора автобуса - реакция идет на горячий телефон, затем в управление пассажирских перевозок. И результат очевиден: за последний год количество жалоб на работу пассажирского транспорта значительно сократилось.
Специалисты, дежурящие на горячем телефоне, взаимодействуют с группой оперативного реагирования. Эта группа создана по распоряжению мэра для того, чтобы выезжать на места и рассматривать обращения с участием специалистов структурных подразделений мэрии и заявителей. Опыт показывает, что иногда смысл обращения может быть и не совсем ясен, но в абсолютном большинстве случаев реальная проблема все-таки существует и требует вмешательства.
В отличие от горячего телефона, работающего круглосуточно, тематические прямые линии с департаментами мэрии организуются каждую неделю. Как показала многолетняя практика, эта форма общения востребована, и горожане активно ею пользуются. В течение года проводится около 80 прямых линий по самым разным направлениям.
В какой бы форме ни поступало обращение - в устной или письменной - к каждой ситуации приходится искать индивидуальный подход.
Иногда бывает так, что в обращении не указывается фамилия гражданина. Если рассуждать формально, такие заявления могут быть не рассмотрены. Но если видно, что в письме указан хотя бы адрес, если чувствуется проблема, которую необходимо решить, над такими письмами ведется работа. Например, приходит обращение от жителей ули?/p>