Место и роль Интернет-коммуникаций в маркетинге
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ки или категории. [2]
Как уже говорилось, маркетинг в социальной сети не означает, что надо забыть все о традиционном маркетинге. Суть задачи в том, чтобы, основываясь на этих знаниях, применять новый инструментарий или новый подход.
Маркетинговая задача остается, по сути, той же, что и в рамках традиционного маркетинга: привлекать потенциальных клиентов, генерировать прибыль и оказывать влияние; развивать осведомленность о бренде, побуждать потребителя испробовать продукт или услугу и добиться лояльности клиентов. Хорошо начать с размышления на тему причин, которые вообще побуждают пользователя примкнуть к онлайновому сообществу. Таких причин, по мнению ведущей американской компании Compete Inc., специализирующейся на изучении аудитории Интернета, четыре:
пообщаться и расширить круг знакомств. Около 78% членов онлайновых сообществ движимы желанием общаться и развивать отношения с другими, будь то их коллеги, новые знакомые или единомышленники, с которыми им хочется поддерживать связь;
развлечься. Порядка 47% Интернет - пользователей появляются в сообществах в поисках развлекательного контента - фотографии, музыки, видео;
узнать что-либо новое. Около 38% посетителей приходят потому, что им нужно получить информацию по тем вопросам, которые представляют для них особый интерес;
повлиять на других. Примерно 23% участников, жаждущих высказать свои взгляды и тем самым повлиять на мнения других участников, присоединяются к форумам, где обсуждают, спорят или договариваются о совместных действиях, связанных с тем, что их интересует. [8]
Зная основные причины, побуждающие людей к участию в Интернет - общении, компания может начать создавать свой подход к привлечению членов своего сообщества. Данные также можно брать из гарантийных формуляров (сертификатов), объявлений о конкурсах для пользователей, списков дилеров - словом, из всех тех источников, которые компания в прошлые времена использовала при составлении списка адресов для почтовой рассылки.
Еще один простой способ привлечения - печать URL сайта на товарных ярлыках продуктов вместе с приглашением присоединяться к сообществу. Кроме того, безусловно нужно проследить, чтобы URL присутствовал во всех печатных маркетинговых материалах компании - каталогах, брошюрах, письмах для прямой рассылки и рекламных материалах.
Таким образом, поддержанию связей через электронные медиа присуще:
интерактивность;
незамедлительность действий;
взаимосвязанность всех операций, производимых над контентом.
всеохватность.
безбрежность аудитории. [11]
Отличный способ придать импульс развития сообществу - наполнить его качественным, значимым для участников контентом, который заставит их разносить молву как о самом сайте, так и представленной на нем информации. Как и в любом онлайновом сообществе, появятся активные участники и пассивные наблюдатели. Последние имеют обыкновение регулярно посещать сайт, читать публикации, но при этом сами хранят молчание - ни вопроса не зададут, ни комментария не разместят.
К четырем главным стратегиям посредничества относятся те, что задействуют соответственно ранжирующие агрегаторы, блоги, сообщества и социальные объединения.
)Ранжирующие агрегаторы - это сайты, которые ранжируют контент и сайты в Сети. Пользователи обращаются к ним для того, чтобы выбрать нужный контент. В разных поисковых движках принципы ранжирования значительно различаются.
)Блоги - это, по сути, электронные дневники, где авторы блогов размещают свои записи, которые отображаются в хронологическом порядке, а посетители имеют возможность читать и комментировать их.
)Электронные сообщества - онлайновые сайты, объединяющие участников вокруг темы, которая актуальна для них и представляет общий интерес. Здесь нередко встречается профессиональный контент.
)Социальные объединения - сообщества зарегистрированных участников, где они могут общаться друг с другом по взаимной договоренности, когда один посылает приглашение к общению другому, а тот волен принять его и вступить в диалог или отклонить (Facebook, MySpace, Одноклассники). [9]
Далее важно составить план, цель которого - вовлечь сообщество в разговор. Непременной частью плана станет сайт, и, конечно, он должен содержать потрясающий контент - причем потрясающий с точки зрения целевой аудитории. [4]
В эпоху бурного развития социальных сетей продвижение бренда приобретает форму диалога с потенциальными и нынешними клиентами. Оживленный, активный диалог добавляет бренду сил и здоровья, тогда как эпизодический и пассивный, наоборот ослабляет его.
В царстве брендов и их продвижения потребителям всегда отводились второстепенные роли: подопытных кроликов, энтузиастов или критиков бренда. Однако Интернет внес свои коррективы в сложившуюся ситуацию, и потому сегодня потребители заслуживают большего. По мере роста социальной сети и расширения рядов ее участников всё заметнее становятся различия в степени участия потребителей в сети и всё отчетливее проявляется тенденция к формированию трех различных уровней онлайновых сообществ, которые можно охарактеризовать следующим образом:
.Первый уровень формируют сообщества, сконцентрировавшиеся вокруг тех вопросов, о которых пользователи говорят чаще всего и которые волнуют их более всего.
.Второй уровень сообществ образуют те, которые пользователи посещают время от времени. Их тематика не столь важна или актуальна для потребителей, чтобы обеспечит?/p>