Место и роль Интернет-коммуникаций в маркетинге
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
тем
Поисковые системыСессииYandex43,34%Google35,16%Rambler10,82%Mail.ru6,85%
Прошло совсем немного времени, и рекламодатели осознали, что зачастую им не нужен весь трафик, который готовы предложить рекламисты. И что большей частью им нужны лишь те посетители, которые готовы купить их товар (услугу), причем желательно прямо сейчас.
Также одним из методов продвижения является SMO (Social Media Optimization). Оптимизация для социальных сетей (Social Media Optimization) является скорее развитым инструментом вирусного маркетинга, нежели поискового, и изначально возникла как инструмент донесения некоммерческой информации до определенной, очерченной какими-то интересами аудитории. [12]
Перейдем к рассмотрению PR в Интернете. Тотальное распространение Интернета изменило коммуникационную среду: люди стали больше и чаще общаться, существенно расширился круг контактов, информация стала распространяться быстрее. Не отреагировать на эти изменения было бы неправильным. Интернет поменял привычные границы маркетинга и PR. И это неудивительно, ведь у Интернета нет физических рамок. Более того, в ту же минуту партнеры могут незамедлительно отреагировать. И в этом еще один не подвергающийся сомнения плюс Интернета. Чем чаще о тебе говорят, тем лучше для PR. В этом смысл PR - сообщения, которые достигают пользователей с помощью сети, - настоящие фавориты. Ведь индекс их цитируемости очень высок. Поэтому в случае с онлайновым PR можно смело говорить о мультиэффекте воздействия на целевую аудиторию.
Информация доставляется целевой группе сразу по нескольким каналам, таким как:
интернет, который обеспечивает быструю доставку непосредственно адресату;
ссылки на Интернет в других СМИ (печатные издания, ТВ, радиостанции);
сарафанное радио, или неформальные коммуникации. Потребители в разговорах между собой зачастую ссылаются на публикации в Интернете. И таких потребителей с каждым днем становится все больше (рисунок 2).
Рисунок 2 - Каналы подачи информации целевой группе
Аудитория Интернета поддается наиболее четкой сегментации по сравнению с другими медиа. Подобный уровень интерактивности может обеспечить только мобильный телефон, но его широкое использование в рамках PR-кампании пока не являются широко распространенными.
Можно осуществлять так называемый геотаргетинг, то есть предоставлять пользователю ту или иную информацию и, соответственно, продукт (услугу) в зависимости от его местонахождения. А можно двигаться сразу по нескольким направлениям. Сейчас существует возможность таргетинга по временному, групповому, тематическому и персональному принципу.
В целом набор инструментов в онлайн - PR не так уж и сильно отличается от общепринятого PR.
В арсенале специалиста по онлайновому PR могут и должны быть следующие инструменты:
корпоративный сайт;
реклама и публикации в подписных почтовых рассылках;
публикация новостных заметок и пресс-релизов;
аналитические статьи, интервью;
анонсы мероприятий: собраний, конференций, семинаров, выставок, форумов;
онлайн - пресс - конференции;
форумы, блоги. [4]
Подводя итог, следует отметить, что Интернет с каждым днем становится одним из самых важных инструментов для продвижения компаний и услуг.
1.2Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет - маркетинга
Основа существования любого бизнеса состоит в удовлетворении потребностей клиента. Финансовая суть бизнеса состоит в том, чтобы стоимость удовлетворения этих потребностей для компании стоила меньше, чем обменная стоимость данной услуги или товара на рынке.
В этом случае компания может получить прибыль от деятельности и направить ее на увеличение своей стоимости на рынке, или, соответственно получить дивиденды от деятельности.
Очевидно, что для того, чтобы компания могла удовлетворить потребность своих клиентов необходимо, чтобы эти клиенты у компании были.
В электронном или смешанном бизнесе эти шаги поддержания взаимоотношений с клиентами также важны, как и в любом другом.
Потребитель любой услуги на рынке в общем случае руководствуется здравым смыслом и хочет получить услугу от поставщика:
по минимально возможной стоимости;
за минимально возможную стоимость он ожидает получить максимальное качество;
он ожидает удовлетворить свои потребности в социализации за минимальное время;
он ожидает получить услугу предсказуемого качества;
он ожидает получить гарантии;
он ожидает признания своего права на ошибку при выборе - возможность вернуть не понравившийся товар. [15]
На рынке или его сегменте почти всегда присутствует более чем одна компания. В настоящий момент можно сказать, что каждый слой компаний-продавцов достиг примерно одинакового уровня в организации производства, сбыта, закупок, управления.
Именно рынок дает покупателям возможность выбора, а поставщиков услуг заставляет начинать гонку за покупателями.
В такой ситуации на первый план в увеличении объема продаж в долгосрочной основе выходят взаимоотношения с клиентами.
Известно, что удержать имеющегося клиента для компании стоит примерно в пять раз дешевле, чем получить нового.
Рассмотрим три основных этапа работы с клиентами:
этап получения нового клиента;
этап сохранения и развития уже существующего клиента;
этап завершения отношений с клиентом.
На каждом из этих этапов компания строит и подде?/p>