Маркетинговый аудит в туризме
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
? из виду необходимость сведения к минимуму время и затраты на аудит. Основное правило маркетингового аудита: нельзя полагаться на данные и мнения одних лишь менеджеров предприятия. Опросить следует и покупателей, дилеров, представителей других заинтересованных групп. Многие компании даже не представляют, как к ним относятся потребители и дилеры, плохо ориентируются в потребностях и ценностях покупателей.
Основные цели маркетингового аудита:
-проверка соответствия стратегии компании рыночным возможностям;
-изучение и повышение эффективности бизнес-процессов маркетинга и продаж, своевременная идентификация проблемных зон;
-удостоверение в том, что все в порядке, предприятие держит правильный стратегический курс на рынке.
Основные задачи маркетингового аудита:
-повышение эффективности бизнес-процессов компании, в первую очередь маркетинговой составляющей;
-повышение конкурентоспособности организации, поиск дополнительных конкурентных преимуществ;
-построение эффективной системы маркетинга;
-повышение престижа, имиджа компании.
При выполнении своих профессиональных обязанностей аудитор должен руководствоваться этическими принципами, каковыми считаются: независимость, честность, объективность, профессиональная компетентность и добросовестность, конфиденциальность, профессиональное поведение.
Аудитор обязан проводить аудит в соответствии с Федеральными Законами, в которых содержатся основные требования, процедуры и руководящие указания, а также рекомендательные положения и примеры.
Честность и объективность в общении с экономическим субъектом заключаются в том, что основой для выводов, рекомендаций и заключений аудиторской организации может быть только остаточный объем необходимой информации. Маркетолог-аудитор не должен допускать, чтобы предвзятость, предрассудки или указываемое на него давление могли сказаться на общении с руководством фирмы и, следовательно, на объективности его выводов, рекомендаций и заключений.
Аудитор обязан соблюдать конфиденциальность информации, полученной при общении с руководством экономического субъекта, без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения отношений с ним. Аудиторская организация обязана обеспечивать сохранность конфиденциальной информации экономического субъекта и не разглашать ее без согласия руководства экономического субъекта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Профессиональное поведение в общении с руководством экономического субъекта состоит в соблюдении приоритета общественных интересов и репутации профессии в целом. Аудитор должен воздерживаться от любых действий, которые могут дискредитировать его, подорвать уважение и доверие к аудиторской профессии.
1.3 Этапы организации аудиторской проверки
В общем виде этапы маркетинговой аудиторской проверки могут быть представлены в следующем виде.
Планирование (предварительный этап):
) знакомство с клиентом;
а) понимание деятельности организации;
б) тестирование системы маркетинга организации;
в) тестирование системы внутреннего контроля;
) расчет уровня существенности и приемлемого аудиторского риска;
) работа по организации маркетингового аудита;
) разработка и согласование общего плана и программы маркетингового аудита;
5) подписание договора на маркетинговую аудиторскую проверку.
Сбор аудиторских доказательств (рабочий этап):
1) получение надлежащих аудиторских доказательств;
) проведение детального комплекса тестов внутреннего контроля;
) процедуры проверки по существу;
а) детальные тесты;
б) аналитические процедуры;
в) оценка прогнозной информации;
) уточнение приемлемого уровня аудиторского риска, существенности;
) документирование аудиторских процедур.
Завершение аудита (завершающий этап):
) завершение подготовки рабочей документации;
) информирование руководства о результатах маркетингового аудита;
) Формирование мнения аудитора и подготовка итоговых документов:
а) подготовка отчета для аудируемого лица;
) подготовка и представление аудиторского заключения
После проделанной работы маркетинговому аудитору необходимо составить и документально оформить общий план маркетингового аудита, прописав в нем предполагаемые объем и порядок проведения аудиторской проверки. Общий план маркетингового аудита должен быть достаточно подробным для того, чтобы служить руководством при разработке программы аудита. Вместе с тем форма и содержание общего плана маркетингового аудита могут меняться в зависимости от масштабов и специфики деятельности аудируемого лица, сложности проверки и конкретных методик применяемых аудитором.
Основные вопросы, которые ставятся при аудиторской проверке, перечислены в таблице 1.
Таблица 1. Вопросы аудиторской проверки
Составляющие рыночной ситуацииВопросы для проведения аудиторской проверкиЧАСТЬ 1. АУДИТ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ МакросредаА. ДемографическаяКакие демографические изменения и тенденции представляют новые возможности или угрозы для компании? Какие меры принимает компания в ответ на эти изменения и тенденции?В. ЭкономическаяКакие изменения в доходах, ценах, сбережениях и кредитовании могут повлиять на компанию? Какие меры принимает компания в ответ на эти изменения?С. ЭкологическаяКакими вид?/p>