Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?одству клиники необходимо принять решение об оплате профессионального повышения квалификации старшего и среднего медицинского персонала. Это позволит избежать текучки кадров в клиники, где обучение оплачивается, к тому же прибыль клиники напрямую зависит от квалификации врача, а заработная плата должна обеспечивать достойный уровень жизни врача. Стоимость курса повешения квалификации составляет 200 У.е. Курсы необходимо проходить раз в год.
. В наше время люди для выбора клиники очень часто обращаются в Интернет, заходят на поисковые сайты и тематические форумы. Клиника "Меди" с успехом использует эту особенность. Клиника "Вероника" должна развить новые направления в Интернете, такие как банерная и контекстная реклама. Информация на баннере является предельно краткой и предельно привлекательной для посетителя сервера, чтобы побудить его "щелкнуть" мышью именно на этом баннере. Вызов баннера ("щелчок" или click) приводит к переходу по гиперссылке на Web-сервер рекламодателя - той компании, которая разместила этот баннер.
Клиника "Вероника" может размещать рекламу на Web-серверах двух различных типов. Во-первых, это специализированные, стоматологические серверы и, во-вторых, это поисковые серверы, такие как Yandex, Googl, Rambler. Тематические серверы могут обеспечить лишь размещение баннера на определенной странице в течение заданного (оплаченного) времени. Поисковые серверы помимо аренды рекламного пространства для баннера, предлагают ряд дополнительных возможностей. "Вероника" может приобрести поисковую категорию, и тогда каждый, кто будет производить поиск по определенной тематике, соответствующей этой категории, получит ответ вместе с его рекламой-баннером. С той же целью можно приобрести и поисковое (ключевое) слово, например название "Вероника" или тип ее деятельности - стоматология. В этом случае баннер появится на всех страницах, которые поисковая система выдаст в результате поиска по данному слову. Приобретение поискового слова - это контекстная реклама - вид интернет-рекламы, которая демонстрируется только тем пользователям, которые проявили интерес к рекламируемому продукту. Именно поэтому она обладает значительно более высоким продающим эффектом. Объявления показываются пользователю в порядке убывания стоимости клика (ставки), установленной рекламодателем.
Три основных этапа размещения рекламы в системе:
а). Сначала необходимо подобрать ключевые слова, которые будут определять условия показа рекламного объявления.
Например, для сайта стоматологической тематики будет логично размещать объявления по запросам - стоматология, лечение зубов, протезирование и так далее.
По итогам проведенного маркетингового исследования выяснилось, что при вводе слов "стоматология в Санкт-Петербурге" в поисковой системе Yandex первыми выходят стоматологии "Дентал" и "Астра", клиника "Меди" находится на десятой позиции. Стоматологии "Вероника" на первой странице не появляется. При вводе комбинации "лечение зубов" на первой позиции опять оказывается стоматология "Дентал". После ввода комбинации "протезирование" на первой строке оказывается ссылка на стоматологию "Димак", на втором - "Дентал", "Меди" на девятом. И только при вводе слова "Вероника" ссылка на стоматологическую клинику "Вероника" оказывается на первой строке. Маркетинговому отделу Холдинг "Вероника" следует подобрать ключевые слова, такие как "лечение зубов", "протезирование", "элитная стоматология" тогда объявление будет выдаваться в результатах поиска только тем посетителям, которые набрали этот запрос в поисковой строке. Таким образом, "Вероника" получает возможность получить на сайт посетителей, которые заинтересованы в конкретной услуге (рисунок 3.3.).
Рис. 3.3. Контекстная реклама
б). Второй этап - придумать текст объявления для контекстных показов на поиске Яндекса, а также на сайтах, входящих в рекламную сеть Яндекса.
Составление объявления - очень важный этап для проведения рекламной кампании. При составлении объявления необходимо учитывать восприятие целевой аудиторией того или иного рекламного сообщения для получения максимальной конверсии людей, просмотревших объявление, в посетителей сайта - ведь это потенциальные клиенты.
в). Назначить свою цену за клик, которая определит позицию объявления среди конкурентов (таблица 3.3.).
Табл. 3.3. Стоимость продвижения сайта в поисковых системах
Наименование работЦена, у.е./мес.СрокиПродвижение сайта в первую 10-ку (либо на более высокие позиции)от 500До 2-х месяцевПоддержка достигнутых позицийежемесячно
Цена зависит от уровня конкуренции по тематики и от количества поисковых запросов (ключевое слово) по которому продвигается сайт.[24]
Табл. 3.4. Опыт клиники "Меди"
Опыт клиники "Меди"Рекомендации для "Вероники"Единая справочная службаПодключение 1 канала - 7800 руб. Присвоение единого номера -1550руб. Абонентская плата в месяц - 1500руб. З/п оператора в месяц - 8000руб. Большое количество клиникПо возможности 3-и уровня клиникОриентация на один сегментУдобный и информативный веб-сайт Уже существуетГибкая система скидокУже существуетПовышение квалификации персонала за счет клиникиНеобходимо принять решение об оплате повышения квалификации медицинского персонала ( 200 У.е. в год)