Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
»ась доля предприятий, имеющих 2 и 4 филиала, что позволяет судить о желании владельцев клиник развивать филиальную сеть. На долю сетевых предприятий с числом филиалов 3 и более приходится 20,79 % от общей численности НСК. По данным исследования компании TRADE.SU можно выделить основных конкурентов среди клиник, предоставляющих элитные стоматологические услуги (таблица 3.2.) Исследование проводилось в 2006 году среди жителей Санкт-Петербурга с доходом от $1000, пользователей элитными стоматологическими услугами. [21]
Табл. 3.2. Основные конкуренты на рынке элитных стоматологических услуг
НазваниеОпыт работыКоличество установокКоличество филиаловВероникаС 1991 года222СтомаС 1992 года651-элит, 9-класс "А".МегастомС 1992 года141-Спб, 2-МоскваМедиС 1991 года801- элит, 11-класс "А".
В минувшем году продолжилось расширение клиниками спектра оказываемых услуг. Лидерами роста являются детская стоматология (+114,93 %), хирургия (+95,11 %) и пародонтология (+23,04 %). Другими словами, сегодня 26,61 % клиник принимают на лечение детей до 14 лет. Такой рост обусловлен стремлением к расширению охвата групп потенциальных пациентов за счет оказания услуг по "семейному принципу" (диаграмма 3.1).
Диаграмма 3.1. Распределение видов стоматологической помощи и её динамика
В 2006 году уровень цен на рынке характеризовался умеренным ростом (диаграмма 3.2). Средняя стоимость гелиокомпозитной пломбы выросла на 13,49 % и достигла 46,36 у.е.; средняя стоимость единицы металлокерамики выросла на 7,36 % и составила 154,53 у.е. Темпы роста цен заметно снизились по сравнению с 2005 годом. Резкое снижение темпов роста цен на стоматологические услуги произошло на фоне увеличения темпов инфляции, которая по итогам 2006 года составила около 12 % по данным Госкомстата. В итоге, темпы роста цен на стоматологические услуги стали теперь сопоставимы с уровнем инфляции, а рост цен на металлокерамику даже не компенсировал потерь от инфляции. Это могло явиться следствием увеличения оттока пациентов из негосударственного сектора и уменьшения коэффициента посещаемости одним физическим лицом, которые, в свою очередь, были вызваны резким ростом цен на услуги в 2005 году и практикуемой во многих клиниках стратегией "максимум выручки на первом посещении".[19]
Диаграмма 3.2. Динамика цен на стоматологические услуги
В 2006 году цены в государственных стоматологических поликлиниках (ГСП) Санкт-Петербурга стали фактически сопоставимы с ценами в НСК. Так, средняя цена постановки гелиокомпозитной пломбы в ГСП составляет в настоящий момент около 37 у.е. (в НСК - 46,36 у.е.), а средняя цена единицы металлокерамики - около 108 у.е. (в НСК - 154,53 у.е.). Индекс цен на гелиокомпозитные пломбы и металлокерамику в период с 203 по 2006 годы составил: в ГСП, соответственно, около 90 % и 160 %, а в НСК 75 % и 35 %. То есть, цены в государственном секторе росли значительно быстрее, чем в негосударственном. Причем цены на металлокерамику в ГСП росли темпами, опережающими темпы роста цен на гелиокомпозитные пломбы. Здесь отчетливо прослеживается тенденция к сокращению разрыва между ценами в государственном и негосударственном секторах.[19]
Практически перестали существовать низшие ценовые группы, распределение сместилось вверх по ценовой шкале. Увеличилась численность клиник в самых дорогих сегментах. И самым распространенным типом клиники в них по-прежнему остается клиника мощностью 2-4 установки.
Наибольшее число клиник с 1-2 установками работают в среднем и ниже среднего ценовых диапазонах. Наиболее распространенными во всех ценовых группах, как и раньше, являются клиники с 3 установками. Более других подвергся изменению средний ценовой диапазон - в нем увеличилась доля клиник с 3 и 4 установками.
Приведенные цифры позволяют сделать вывод о том, что цены в государственных поликлиниках не просто достигли нижнего ценового сегмента коммерческого рынка, но и преодолели его, а услуги ГСП представлены почти во всех ценовых нишах, кроме, пожалуй, самой высокой. Можно констатировать, что государственные клиники в погоне за коммерческим пациентом отнюдь не собираются продолжать демпинг, а назначают вполне коммерческие цены на услуги. При этом они имеют бюджетное финансирование, финансирование из фонда ОМС, налоговые льготы, льготы по оплате коммунальных услуг, не платят за землю и имущество. Все эти факторы ставят ГСП в заведомо более выгодные, условия, что позволяет оценить их деятельность как недобросовестную конкуренцию.
Резкое замедление темпов роста цен в НСК позволяет судить о значительной недогрузке мощностей сектора. Потребность населения в стоматологической помощи, обусловленная численностью населения, уровнем стоматологической заболеваемости и уровнем доходов, остается практически неизменной. Количество негосударственных клиник давно и существенно превышает платежеспособный спрос населения. Отсюда и замедление темпов роста цен на услуги, и увеличение чистого оттока клиник с рынка. Ситуацию усугубляет коммерческая деятельность государственных поликлиник. Используя методы недобросовестной конкуренции, государственные поликлиники смогли удержать у себя на платном приеме значительную часть потенциальных клиентов негосударственной сети. Это пациенты, чьи доходы стали позволять доплачивать за право не стоять в очереди и лечиться качественными материалами. И они предпочитают платить, чтобы не быть, "как все". Учитывая нынешний уровень цен в ГСП, эти пациенты вполне могли бы перейти в негосуда?/p>