Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ственные клиники, но в силу привычки и отсутствия информации не делают этого.
По-прежнему фактически не работает и система ДМС для физических лиц в стоматологии. Это подтверждает проведенный анализ уровня проникновения ДМС на рынок стоматологических услуг. Обслуживанием пациентов по договорам добровольного страхования занимаются сейчас 23,34 % клиник. Если учесть, что со страховыми компаниями работают преимущественно сетевые стоматологические клиники можно предположить, что помимо них системой ДМС охвачено лишь около 2,55 % клиник города, большинство из которых является крупными, давно работающими на рынке.
Необходимым условием для оказания клиникой услуг полного цикла является наличие в ней рентгеновского оборудования. Какой-либо рентгеновский аппарат имеется сегодня в 71,21 % НСК. Для сравнения, по данным на конец 2004 года этот показатель составлял 57,21 %.
Зуботехнические работы своими силами (на базе своих лабораторий или техников), выполняют сегодня 34,79 % стоматологических клиник. В конце 2004 года их численность составляла 39,87 % [20]. Наличие в клинике собственной зуботехнической лаборатории или техника, состоящего в штате, не является технологически необходимым. Более того, если техник или лаборатория недогружены (а в большинстве случаев так оно и есть), их содержание очень обременительно для клиники. Особенно в условиях конкурентного рынка. Сокращение зуботехнических подразделений, по всей видимости, обусловлено стремлением клиник к сокращению издержек путем передачи вспомогательных операций специализированным компаниям (аутсорсинга), что является признаком тенденции к специализации и разделению труда. Собственные лаборатории останутся лишь в сетевых предприятиях, которые способны полностью их загрузить, обеспечив рентабельность.
3.1.3 Анализ основных проблем частной стоматологии
Как известно, есть два пути развития экономики: интенсивный и экстенсивный. При экстенсивном типе развития экономический рост достигается благодаря количественному увеличению факторов производства. При интенсивном типе развития рост достигается путем качественного совершенствования факторов производства и лучшего их использования.
К экстенсивным факторам роста относится: увеличение объема инвестиций при сохранении существующего уровня технологий; увеличение числа занятых работников; рост объемов потребляемого сырья, материалов и топлива.
К интенсивным факторам роста относится: ускорение НТП (внедрение новой техники и технологий путем обновления основных фондов); повышение квалификации работников; улучшение использования основных и оборотных фондов; повышение эффективности производства за счет лучшей его организации.
При преобладании экстенсивных факторов роста говорят об экстенсивном типе развития экономики, при преобладании интенсивных факторов роста - об интенсивном типе. Экономика СССР развивалась преимущественно по экстенсивному пути. Примеры можно найти в любой области экономики, в том числе и в стоматологии. Была поставлена задача - обеспечить максимум населения стоматологической помощью. В результате экстенсивного подхода стали широко применяться методики, не требующие высокой квалификации и постоянного обучения врача, сложного оборудования и инструментария (в первую очередь, это использование штампованных коронок, пластиночных пластмассовых протезов низкого качества, резорцин-формалиновый метод при лечении корневых каналов), не соблюдались правила асептики и антисептики, экономили на заработной плате врача и зубного техника.
Анализируя вышесказанное можно сделать вывод, что основными проблемами частной стоматологии являются:
. Преобладание экстенсивных подходов к развитию клиники. Получение сверхприбыли за счет снижения необходимых издержек. Существует определенный минимум расходования материалов для проведения качественных манипуляций. Вот этот минимум и стараются сократить "великие" финансисты - владельцы клинки. Предположим, в клинике средней ценовой категории алмазные боры должны меняться на новые один раз в месяц, в дорогой клинике для каждого пациента должны использоваться новые боры. Чем новее, острее и качественнее боры, тем быстрее будет выполнено препарирование зуба, меньше будет напряжение и усталость врача, меньше риск врачебной ошибки, выше качество лечения. Соответственно в клинике, где новые боры врачу покупают один раз в год качество услуг ниже, чем в другой клинике с такими же ценами, но своевременно закупающей расходные материалы. Пациенты переплачивают за качество услуги, т.к. экономятся не дополнительные, а необходимые издержки. Оценить, сколько времени он проводит в кресле и насколько качественно проводится препарирование, пациент никогда не сможет. Это по зубам только стоматологу- профессионалу. Экономить можно на всем, и это распространенная практика. Довольно распространенная практика, это экономия на сменной рабочей одежде и обуви для врача и медперсонала, отсутствие мест отдыха для врачей, плохо организованное питание персонала, отсутствие в принципе обеденного перерыва у врача, работающего 12 часов подряд.
. Нарушение трудового законодательства. Внимательно посмотрите рекламу любой частной клиники: "Мы работаем с 9 до 21 без выходных". В большинстве клиник врач работает не полдня, а именно с 9 до 21, т.е. 12 часов подряд. Иногда вообще без выходных дней, т.к. совмещает работу в нескольких клиниках. Хотя согласно постановлению Правительства РФ от 14 февраля 2003 г