Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Дипломная работа
на тему Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика Холдинга "Вероника"
.1 Описание основной деятельности Холдинга "Вероника"
.2 Анализ маркетинговой деятельности Холдинга "Вероника"
Глава 2. Теоретические основы бенчмаркинга
.1 Эволюция маркетинга
.2 Маркетинговые исследования, ориентированные на бенч-марки
.3 Тенденции развития бенчмаркинга
Глава 3. Анализ рынка стоматологических услуг Санкт-Петербурга и использование принципов бенчмаркинга
.1 Обзор рынка стоматологических услуг
.1.1 Общие характеристики рынка
.1.2 Структура рынка стоматологических услуг
.1.3 Анализ основных проблем частной стоматологии
.2 Использование принципов бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности стоматологической клиники "Вероника"
Глава 4. Организация рабочего места маркетолога
Заключение
Список литературы
Введение
Данный дипломный проект посвящен маркетинговому обеспечению Холдинга "Вероника" с использованием принципов бенчмаркинга.
Актуальность темы исследования состоит в том, что проведение реформ в России привело к кардинальным изменениям в здравоохранении, которые связаны с развитием рыночных отношений. По целому ряду объективных факторов - экономических, социальных, материально-технических, можно отметить формирование рынка стоматологических услуг, который в настоящее время состоит из государственного и частного секторов. Для того, что бы занять достойное место на современном, высоко конкурентном рынке стоматологических услуг необходимо использовать новые передовые маркетинговые технологии. Одной из таких является бенчмаркинг. В самом общем смысле бенчмаркинг - это сравнение с лучшим. Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с наименьшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять как работают передовые компании и добиться таких же или более высоких результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость "изобретать велосипед". Внимательно изучая достижения и ошибки других компаний, можно разработать собственную максимально эффективную модель бизнеса. Объектом исследования выступает одна из крупнейших стоматологических клиник Санкт-Петербурга класса элит Холдинг "Вероника". Предметом исследования является обеспечение маркетинговой деятельности клиники "Вероника". Целью дипломного проектирования является применение принципов бенчмаркинга для достижения стратегических целей стоматологической клиники "Вероника". В соответствии с указанной целью, в дипломе были поставлены следующие задачи:
проанализировать историю и маркетинговый опыт Холдинга "Вероника";
определить особенности стоматологической услуги как товара;
выявить современные тенденции развития рынка стоматологических услуг;
дать анализ состояния рынка стоматологических услуг Санкт-Петербурга;
исследовать маркетинговый опыт основных клиник-конкурентов;
исследовать опыт зарубежных частных практик;
исследовать факторы, определяющие конкурентоспособность Холдинга "Вероника";
изучить теоретические основы бенчмаркинга;
применить принципы бенчмаркинга для достижения стратегических целей Холдинга "Вероника";
разработать рекомендации.
Выделенные задачи дали понять структуру дипломного проекта. Диплом состоит из четырех глав, введения и заключения. В первой главе изучается характеристика и деятельность Холдинга "Вероника", работа отдела маркетинга. Во второй главе рассмотрены теоретические основы бенчмаркинга. Третья глава - анализ и общая характеристика рынка стоматологических услуг, применение принципов бенчмаркинга для Холдинга "Вероника". В четвертой главе рассмотрена организация рабочего места маркетолога. После рассмотрения всех пунктов будут даны рекомендации и сделаны выводы. При решении поставленной проблемы использовались данные маркетинговых исследований исследовательской компании TRADE.SU, данные Госкомстата, маркетинговые исследования компании РосБизнесКонсалдинг и консалтинговой компании Амико. Теоретической основой исследования стали научные труды российских и зарубежных ученых.
Глава 1. Характеристика Холдинга "Вероника"
.1 Описание основной деятельности Холдинга "Вероника"
Как и любая другая организация, Холдинг "Вероника" является многоцелевой системой, перед которой в любой момент времени стоит больше одной цели. К тому же "Вероника" является коммерческой организацией, а значит, ее деятельность должна быть рентабельной. Самыми общими маркетинговыми целями Холдинга "Вероника" являются: увеличение доли рынка и максимизация получаемой прибыли.
Холдинг "Вероника" работает для петербуржцев, москвичей и жителей других городов России уже больше пятнадцати лет. Тысячи людей стали пациентами клиник и продолжают посещать их всей семьей. Холдинг "Вероника" сегодня - это сеть стоматологических клиник "Вероника", клиника пластической хирургии и косметологии "Санкт-Петербургский институт красоты на Савушкина", учебно-консультацион?/p>