Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ие за деятельностью конкурентов. Товарная и ценовая политика, политика продвижения, проводимые конкурентами принимаются во внимание при планировании маркетинговых действий.
Отдел маркетинга планирует свою деятельность следующим образом:
Устанавливаются план и цели на один год.
Составляется план на 6 месяцев.
Составляется подробный план на 3 месяца.
План передается на утверждение руководству Холдинга.
Иногда возникают ситуации, когда планы, составленные сотрудниками отдела, не выполняются в полном объеме.
Отделом не проводится оценка того, как проведенные программы продвижения повлияли на результаты деятельности предприятия в целом. Единственным исключением являются мероприятия прямого маркетинга (точнее, почтовые рассылки), которые проводил отдел, потому что в данном случае определить результаты не составляет проблем.
Креативная концепция кампании.
С помощью своей деятельности по рекламированию и продвижению своих услуг, Холдинг "Вероника" решает три важные задачи: позиционирует себя как самостоятельное имя, включающее в себя уже существующие, достаточно известные бренды (акцент на имиджевую рекламу), информирует и просвещает потенциальных пациентов (акцент на так называемые торговые ролики по каждому направлению). Еще одна важная задача компании заключается в укреплении имиджа клиники, которой не случайно, доверяют свою внешность известные люди. Акцент на то, что в клинике работают специалисты высокого класса на современном оборудовании, и программы экономии и лечения в кредит. Другой очень важный момент - быть модными (Акцент на PR- акции). Тут затрагивается очень интересный пласт потенциальных пациентов. "Золотая молодежь", обеспеченная молодежь, модные люди - лидеры мнений, для которых внешность это огромная составляющая имиджа и соответственно профессии. Здесь необходимо наладить контакт со всеми модными местами и провести промоакции. Тут уместна раскрутка бутика, косметологии и в перспективе фитнеса. [2]
Таким образом, из целей и задач вытекает необходимость рассматривать три направления рекламной и PR деятельности.
.Торговая.
На данном этапе работы применяются некоторые инструменты маркетинга, совместно с руководством выработаны направление рекламной кампании и определены ее цели. Была проведена работа по монтированию роликов по направлениям, программам "Стандарт, Стандарт + " "Будущая мама" "Улыбнись малыш" и отдельным процедурам или программам в косметологии.
. Имиджевая.
Разработана оригинальная рекламная идея и адаптируется, с учетом возможностей, концепции уже используемой ранее.
Последним этапом является выбор типа рекламных носителей, их графическая и функциональная реализация.
. PR- деятельность.
Правильно спланированная и реализованная PR-акция может принести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение таких акций требует от компании меньших материальных ресурсов:
Прямой выход на нужную целевую аудиторию или на отдельный ее сегмент. Клубы, модные места, презентации и т.д. Возможность направленных коммуникаций с потенциальными и существующими клиентами, партнерами, представителями СМИ и т.д.; Раскрутка бутика посредствам PR- акций
Медиапланирование.
Успешность проведения рекламной кампании в большой степени зависит от правильности выбора рекламных площадок, схем размещения и длительности размещения. Уместно прибегнуть к услугам исследовательских компаний и интегрировать информацию в систему медиапланирования. Использование информации позволяет максимально эффективно разместить имиджевые, рекламные, познавательные статьи для привлечения внимания целевой аудитории и решения конкретно поставленных задач. (Табл.1.1.)
Таблица 1.1. Места размещения рекламы
Направления рекламной деятельностиСпособ распространения рекламы Объекты распространения ТорговаяТВСТС-Петербург-телемагазин; ТВ3-телемагазин, ролики; РегТв-телепрограммы, ролики; Jam Hall ролики перед сеансамиГазеты и журналыПанорама (новый модуль) СПИК,СПИК+, Бутик Метро- косметология, флебология Наш Зенит - статьи.ELLE, Cosmo - поочередно 1/2 полосы и статьи Город- "Вероника" Ваш досуг - Бутик, гостиница. FreeTime- 1\ 2 полосы 1\4 модуль, 1\4 статьяНаружная рекламаУместно, только в том случае если речь идет о каких-то акциях связанных со скидками.ИмиджеваяТВОРТ- бартерГазеты и журналыIN FLIGHT Афиша Собака - интервью с президентом Стильный Петербург - статьи Комсомолка - статьи
Долгосрочная цель и задача холдинга "Вероника" заключается в сохранении существующих клиентов и приобретении новых, поддержании традиционно высокого уровня обслуживания клиентов. Высокий уровень обслуживания позволит компании выйти на новые рынки и укрепиться на них. Необходимо, что бы знали на каждом рынке, где она работает, как компанию по комплексному обслуживанию - компанию, которую первой зовут на помощь в случае необходимости.
Для того, что бы продвижение холдинга было эффективно, необходимо выработать внешнюю политику общения фирмы; создать внутрифирменный стиль взаимоотношений всех служб и подразделений; разрабатывать и проводить презентации, конференции, семинары.
Но, к сожалению, имеются и некоторые отрицательные моменты. На сегодняшний момент отделом маркетинга практически не ведется аналитическая работа по анализу продаж, например, какие услуги приносят наибольшую прибыль, какие ?/p>