Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ый центр и гостиница "Вероника". Новейшее оборудование, высокий профессионализм, постоянное техническое усовершенствование и повышение квалификации персонала - вот те составляющие, которые позволяют холдингу "Вероника" в течение долгого времени успешно работать в условиях современного рынка. [1]
Холдинг "Вероника" помогает пациентам сохранять и улучшать свое здоровье, становиться красивее и счастливее. Миссия холдинга - помогать пациентам оставаться молодыми, красивыми, давать уверенность в себе и своих силах.
Для того, что бы лучше разобраться в устройстве Холдинга "Вероника" необходимо рассмотреть ее структуру (рис.1.1).
Рис. 1.1. Структура Холдинга "Вероника"
Рассмотрим историю и развитие каждого подразделения отдельно.
История холдинга "Вероника" началась в 1989 году, когда будущий президент холдинга Несватова Валентина Михайловна основала гомеопатическую клинику. Сегодня "Вероника" является одной из авторитетнейших стоматологических клиник на Северо-западе. В ее филиалах ведется прием взрослых и детей, работают специалисты по терапии, хирургии, протезированию, имплантации, парадонтологии, ортодонтии, детской стоматологии.
Основа клиентской базы клиники "Вероника" - собственные пациенты. Доля пациентов по линии программ ДМС составляет не более 5 - 10% от общего потока, так что роль страховых компаний в обеспечении загруженности сети клиник несущественна.
Клиника "Вероника" в частном секторе рынка стоматологических услуг в г.Санкт-Петербурге занимает 30%
В клинике уделяется пристальное внимание обучению персонала. Стажировки в крупнейших клиниках мира, консультации и семинары с участием ведущих специалистов из США и Европы - все это позволяет врачам клиники совершенствовать свое мастерство и соответствовать высочайшему уровню западной стоматологии.
С самого начала своей деятельности "Вероника" ориентировалась на использование передовых мировых технологий, поэтому клиника одной из первых в Петербурге начала практиковать лечение зубов с коффердам-системой, проводить пломбировку корневых каналов под контролем радиовизографа, выполнять работы по протезированию на имплантатах.
В лечебных кабинетах, оборудованных современными импортными стоматологическими установками, применяются компьютерные радиовизиографы, обеспечивают высокое качество выполняемых работ.
Клиника уделяет самое пристальное внимание безопасности лечения. Все стоматологические инструменты проходят стерилизационный цикл на современном европейском оборудовании, которое обеспечивает полную защиту пациентов от инфицирования.
Прекрасное оснащение зуботехнической лаборатории и высокий профессионализм ее сотрудников, позволяет выполнять сложнейшие работы по протезированию зубов, включая протезирование на сплавах из драгоценных металлов.
Клиника "Вероника" одна из первых в России предложила своим пациентам новейший метод протезирования безметалловой керамикой Empress и Empress-2, который позволяет изготавливать протезы (коронки и мосты), не отличающиеся по внешнему виду от живых зубов.
Рентгеновское отделение клиники "Вероника" располагает оборудованием, позволяющим делать панорамные диагностические снимки (ортопантомограммы) ротовой полости, необходимые для качественного лечения и протезирования зубов.
Главные критерии работы клиник - это передовые технологии, философский подход и безупречное соотношение здоровья и красоты. Руководство клиники предпочитает следовать системному подходу в лечении, так как современная стоматологическая клиника подразумевает наличие всех специалистов стоматологов, начиная от детского доктора и заканчивая парадонтологом. При необходимости, к обследованию подключаются и врачи смежных специальностей.
Выполняются в "Веронике" и такие редкие для нашей страны виды работ, как протезирование на сплавах из драгоценных металлов. Мировая практика показывает, что зубы под золотыми коронками не подвержены кариесу, а идеальная биологическая совместимость с организмом человека позволяет избежать аллергических реакций. Протезирование на золоте очень эстетично, так как здесь легко достигается эффект "живых" зубов. Природная желтизна металла дает теплый и естественный оттенок.
В современной имплантации зубов существуют перспективные методики и различные виды имплантатов, которые позволяют восстановить абсолютно любой зуб. Именно эти методики активно используются в сети стоматологических клиник "Вероника". Специалисты Холдинга работают только с имплантатами класса премиум. При современном развитии технологий есть возможность устанавливать имплантат сразу же после удаления зуба. Это действительно удобно. Современная стоматология оперативно внедряет последние научные достижения. "Зубы за день" - это не проблема для врачей "Вероники" даже при самых больших объемах имплантации.
Все стоматологические инструменты проходят стерилизацию на установке ТАУ-СТЕРИЛ-200. Ее использование гарантирует стерильность, отвечающую европейским стандартам безопасности лечения, и обеспечивает полную защиту пациентов от инфицирования. Все лечебные кабинеты оборудованы современными импортными стоматологическими установками и компьютерными радиовизиографами, которые обеспечивают высокое качество выполняемых работ. На экране монитора радиовизиографа "Trophy" врач мгновенно по