Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
лучает изображение исследуемого зуба, контролирует процесс лечения и состояние окружающих тканей. Информация об обследовании каждого пациента хранится в банке данных.
Гордостью "Вероники" является детское отделение, в создание которого вложено много любви и теплоты. Врачами отделения разработана и успешно применяется индивидуальная программа для маленьких пациентов, которая включает такие важные для детей аспекты, как профилактика кариеса. Дети с двух лет в игровой форме обучаются навыкам ухода за зубами, а с трех лет ребенка совместно консультируют детский стоматолог и врач ортодонт. В результате малыш не боится приходить к врачу, а родители получают реальный прогноз формирования прикуса у ребенка и возможность его своевременной коррекции.
Клиника "Вероника" имеет собственную зуботехническую лабораторию, оснащенную современным импортным оборудованием. Это, наравне с высоким профессионализмом сотрудников лаборатории, возглавляемой представителем известной немецкой фирмы Ivoclar ("законодателем мод" в современном протезировании на Западе), позволяет выполнять сложнейшие работы по протезированию зубов. При примерке пациенту ортопедических и ортодонтических конструкций присутствует зубной техник, который оценивает цвет и особенности протеза непосредственно во рту у пациента
Сеть стоматологических клиник "Вероника" оказывает услуги, соответствующие лучшим мировым стандартам качества лечения. На все виды лечения предоставляются гарантии. Каждый врач работает с ассистентом "в четыре руки", без чего современные методики лечения невозможны. В фирме постоянно проводятся мероприятия по повышению квалификации врачей и среднего медперсонала, а также поиск, анализ и отбор новых материалов и технологий.
Используя эффективные технологии и лучшее оборудование ведущих фирм-производителей, специалисты сети клиник "Вероника" добиваются высоких результатов в зубоврачебной практике.
В конце 90-х годов холдинг стал развивать еще одно важное направление - эстетическую хирургию. Так в 1994 году на базе кафедры и клиники челюстно-лицевой и пластической хирургии Санкт-Петербургского Государственного Медицинского Университета им акад. И.П.Павлова был сформирован коллектив клиники пластической хирургии "Санкт-Петербургского Института Красоты на Савушкина". Высококвалифицированные врачи осуществляли тогда уникальные для своего времени операции, доступные прежде только за рубежом.
Пластическими хирургами "Института Красоты" осваиваются самые передовые методы совершенствования внешности, омоложения лица, межрасовых переходов, коррекции прикуса, молочных желез, ягодиц, удлинения ног и многое другое.
Клиентами "Института красоты на Савушкина" уже стали Алла Пугачева, Кристина Орбакайте, Анна Самохина, Авраам Руссо и другие известные в городе и стране люди.
В апреле 2002 года в "Институте красоты на Савушкина" состоялось открытие отделения медицинской косметологии. А в 2005 году построена клиника на ул. Савушкина, 36. Строительство, планировка и оборудование помещений велись целенаправленно, с учетом специфики и требований, предъявляемых к современным условиям.
Сегодня в новой косметологической клинике успешно работают отделение общей (мануальной) косметологии, отделение аппаратной косметологии, отделение лазерной и фотокосметологиии, SPA-отделение.
"Санкт-Петербургский институт красоты на Савушкина" в марте 2005 года открыл свой филиал косметологии в г. Москве на Старом Арбате по адресу: Троилинский пер., 4/7. [1]
На сегодняшний день в холдинге "Вероника" работают более 300 человек. Специалисты клиник имеют высокую профессиональную квалификацию, с успехом используют все методы, имеющиеся в арсенале современной медицины, а также свои запатентованные "ноу хау".
Высшим органом управления предприятием является президент холдинга, который определяет основные направления деятельности предприятия, утверждает бизнес план холдинга на текущий год, следит за выполнением программы развития предприятия и т.д.. В прямом подчинении президента холдинга находятся вице-президент по финансам; вице-президент по службам; исполнительный директор; помощник президента по отделу эксплуатации и тех. обслуживания; помощник президента по административной службе, финансовый директор (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Структура управления холдингом
1.2 Анализ маркетинговой деятельности Холдинга "Вероника"
На сегодняшний день функции маркетинга в Холдинге "Вероника" разбросаны по разным подразделениям. Официальный отдел маркетинга в основном занимается рекламой и продвижением приоритетных направлений деятельности Холдинга "Вероника", проводит исследования рынка средств массовой информации, с целью изучения самых популярных СМИ у существующих и потенциальных потребителей услуг Холдинга "Вероника". На основе полученной из этих исследований информации принимаются решения о выборе СМИ, в которых будет размещаться реклама Холдинга "Вероника".
Так же проводятся исследования отношения потребителей к деятельности Холдинга и его конкурентов, собираются данные, на основе которых делаются выводы о поведении потребителей на рынке стоматологических услуг.
Отдел маркетинга без участия сторонних организаций занимается разработкой и созданием рекламных объявлений.
Отделом маркетинга ведется несистематическое наблюде?/p>