Маркетинговое исследование покупательских предпочтений при выборе керамической плитки на рынке г. Хабаровска
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
РЕФЕРАТ
Выпускная квалификационная работа Маркетинговое исследование покупательских предпочтений при выборе керамической плитки на рынке г. Хабаровска __ с.; 2 разд.; 10 рис.; 15 источников; 1 прил.
РЫНОК КЕРАМИЧЕСКОЙ ПЛИТКИ, ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ, АССОРТИМЕНТ КЕРАМИЧЕСКОЙ ПЛИТКИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ, КРИТЕРИИ ВЫБОРА КЕРАМИЧЕСКОЙ ПЛИТКИ.
Объект исследования - потребитель керамической плитки г. Хабаровска.
Цель работы - провести анализ покупательских предпочтений при выборе керамической плитки на рынке г. Хабаровска.
В процессе исследования было раскрыто понятие потребительских предпочтений, определены и изучены критерии, которые оказывают влияние на выбор потребителей. Выявлены значимые характеристики, которыми должна обладать керамическая плитка для потребителя, определены источники информации для покупателя при выборе керамической плитки.
Результат исследования - выявлены покупательские предпочтения при выборе керамической плитки на рынке г. Хабаровска.
Область применения - результаты исследования могут быть применены оптовыми и розничными организациями.
Практическая значимость ВКР - данные исследования покупательских предпочтений могут быть использованы при формировании ассортимента, планировании производственных программ.
ВВЕДЕНИЕ
покупательское предпочтение маркетинговый
Изучение потребителей - один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что выбор керамической плитки довольно широк: на рынке строительных материалов г. Хабаровска сегодня представлена плитка из Италии, Испании, Чехии, Польши, КНР, Беларуси, а также продукция российских производителей на самый изысканный вкус и разные финансовые возможности. Необходимо изучать и систематизировать покупательские предпочтения при выборе керамической плитки на рынке г. Хабаровска с целью помочь продавцам данного продукта в полном объеме удовлетворить потребности и при этом учесть интересы и возможности всех социальных слоев населения.
Цель исследования: провести анализ покупательских предпочтений при выборе керамической плитки на рынке г. Хабаровска.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
.Рассмотреть покупательские предпочтения, как важнейшую поведенческую характеристику.
.Оценить факторы, влияющие на поведение покупателей.
.Рассмотреть основные методы и направления исследования покупательских предпочтений.
.Выявить предпочтения покупателей к видам, характеристикам, маркам керамической плитки.
.Составить портрет покупателя: определить его социально-демографические характеристики и особенности поведения в процессе принятия решения о покупке.
Объектом исследования в работе являются потребители керамической плитки города Хабаровска, предметом - потребительские предпочтения при выборе керамической плитки.
1 Теоретические основы исследования покупательских предпочтений
.1Предпочтения как направление исследования потребителей
Покупательское поведение - процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести. Потребители неоднородны по своим характеристикам. Потребителя можно классифицировать, выделяя различные признаки. Выявленный тип потребителя на целевом рынке компании позволяет ее маркетинговой службе разрабатывать адекватные инструменты воздействия на покупателя, адаптированные к его характерным чертам и манерам поведения, и активизировать процесс моделирования потребительского поведения, включающий анализ факторов, определяющих поведение покупателей и процесса покупки товара. Всю совокупность факторов, оказывающих влияние на поведение потребителя, можно условно разделить на внешние и внутренние факторы. Внешние факторы - культура, социальное положение, референтные группы, семья, социальные роли. Внутренние факторы - личные ценности, стиль жизни, тип личности, мотивация, восприятие, обучение (запоминание), отношение.
Предпочтения потребителей - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими. Это отношение, определяющее выбор потребителем или покупателем тех или иных услуг или товаров. Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики, ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.
Таким образом, распределение некоторого количества ресурсов между производителями различных товаров зависит от характер?/p>