Маркетинг в туристическом бизнесе
Методическое пособие - Маркетинг
Другие методички по предмету Маркетинг
?ть работы которых - ограниченность во времени и пространстве в местах скопления людей следующих направлений:
1) общего назначения, которые несут информацию, предназначенную и для потенциальных клиентов, и профессионалов;
2) специализированные, которые несут информацию по определенному региону, виду отдыха;
3) многоцелевые интегрируют информацию пунктов 1) и 2).
Лучшее время для работы временных центров туристической информации - в период с января по июнь. При их организации делают упор на визуальном восприятии информации и на ее полноте, чтобы:
- привлечь внимание потенциального покупателя;
- вызвать интерес и желание совершить покупку;
- добиться собственно покупки.
7.2. Виды и содержание туристической документации
Брошюры и буклеты остаются одним из наиболее надежных средств передачи информации, которая вызывает интерес у клиента и является информативным документом.
1. Виды документов:
а) документы предприятий по размещению туристов. Наиболее часто используются брошюры (буклеты) форматом 21х10,5, что отвечает международным стандартам. Двойной формат 21х21 является более дорогим.
Внутрь этого буклета вкладывается обновляемый вкладыш, который содержит данные о тарифах. Наиболее оптимальный тираж - не менее 10.000 экземпляров (его заметят ~100 клиентов).
б) почтовые открытки форматом (см): 10,5х15 и 7,5х10, их применяют, в основном, на региональном уровне и покупают приезжие.
в) рекламный проспект носит региональный и национальный характер. Кроме качественных иллюстраций и хорошего описания, проспект должен быть информативным, без лирических отступлений. Информация должна касаться условий размещения, питания, особенностей экскурсий, содержать почтовый код местности, адрес курорта, карту местности и дорожную карту.
г) краткосрочные и периодические издания должны быть подготовлены заранее, чтобы успеть их распространить (если мероприятие запланировано на начало марта, то издание должно быть напечатано в декабре).
2. Содержание документов:
а) заголовок должен бросаться в глаза и быть как на первой, так и на последней страницах. В заголовке должно быть название туристического объекта и страны, причем это название не должно оказаться на сгибе.
б) перевод текста должен осуществлять специалист, для которого язык информации является родным и лучше выпускать не одно издание на трех разных языках, а 3 отдельные брошюры, каждая из которых на одном языке. Литературных цитат, пословиц и поговорок использовать не следует - для иностранца они не понятны, а литературный текст должен быть отредактирован с учетом предназначения для целевой публики.
3. Распространение информации:
- прямое вручение;
- пересылка по запросам, картотеке потенциальных клиентов, агентствам и коммерческим организациям, особенно тем, которые взаимно дополняют в работе друг друга (например, одна организация специализируется на отдыхе летом, а другая - зимой).
- участие в работе ярмарок, выставок и др многолюдных мероприятиях.
Прохождение рекламной туристической информации через таможню практически всегда сопровождается льготами.
¦ Задания для самостоятельной работы по теме 4.
1. Теоретическое задание. Составить опорный конспект [3,с.74-77; с.94-97].
2. Практическое задание № 1.
Какие факторы определяют внешнюю, а какие внутреннюю среду функционирования туристической фирмы?
1.Кадры; 2. Конкуренция; 3. Риск; 4. Качество продукта; 5. Конъюнктура.
6.Рынок; 7.Экология; 8. Степень свободы в стратегическом управлении, определяющем положение фирмы на рынке. 9.Научно-технический уровень фирмы. 10. Кооперация в предложении турпродукта потребителям.
3. Практическое задание № 2.
Рынок насчитывает 1250 потенциальных потребителей, из которых ~1000 клиентов приобретают путевку на летний оздоровительный отдых стоимостью в среднем 1200 грн., а ~250 клиентов приобретают путевки 2 раза в год: летом стоимостью в среднем 2500 грн. и зимой - стоимостью в среднем 2000 грн. Определите емкость потенциального рынка в денежном выражении.
4. Практическое задание № 3. Обоснуйте верный ответ тестов 1 и 2.
1. Рынок это …
а) совокупность потенциальных продавцов или покупателей товаров;
б) совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров на добровольной основе;
г) всякий институт или механизм, который сводит вместе покупателей и продавцов конкретного товара или услуги;
д) система отношений добровольного обмена между покупателями и продавцами, основанная на использовании денег и обеспечивающая эффективное решение экономических проблем.
2. Спрос на продукт определяется тем,…
а) сколько данного продукта есть на рынке по любым ценам;
б) сколько покупатели хотят и могут купить по предлагаемым ценам;
в) сколько покупатели хотят купить, независимо от того, могут они это сделать или нет;
г) сколько покупатели могут позволить себе купить.
Если Вы не мыслите сегментами,
выходит, Вы вообще не мыслите
Т. Левит
Тема 5. Рыночная сегментация в туристическом маркетинге
План
1. Сегмент и способы сегментации рынка
2. Признаки сегментации
3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
4. Выбор целевого рынка
1. Сегмент и способ