Маркетинг в туристическом бизнесе
Методическое пособие - Маркетинг
Другие методички по предмету Маркетинг
°ния и обозначения, с помощью которого можно отличать продукты одной фирмы от аналогичного продукта другой.
Марка это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация, предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от продукта конкурента. Марка включает в свой состав марочное имя, марочный знак и товарный знак.
Марочное имя это часть марки в виде букв, слов и их комбинаций, которые могут быть произнесены.
Марочный знак это часть марки, которая является узнаваемой, но не произносимой, например, символ, рисунок, отличительный цвет, шрифтовое оформление.
Созданию товарного знака предшествуют следующие решения:
1) выбор обобщающего символа - названия фирмы, фирменного знака, определенного торгового образа;
2) определение философии создания знака, т.е. объяснение сферы его действия.
Существует 2 точки зрения о том, когда необходимо разработать собственный знак:
- сразу, как только фирма образовалась;
- по мере накопления достаточных средств и закрепления устойчивых направлений и форм деятельности фирмы.
Фирменный стиль в узком смысле - совокупность товарного знака, цветового и делового оформления бумаг.
Фирменный стиль в широком смысле - использование единых принципов оформления различных видов реклам, деловой документации, офисов, одежды сотрудников, работы с клиентами.
Требования, предъявляемые к товарному знаку:
1) простота;
2) индивидуальность, отличие от других знаков;
3) привлекательность, запоминаемость;
4) отсутствие двусмысленности, легко читаться и произноситься на национальном и иностранных языках, не вызывая отрицательных ассоциаций;
5) охраноспособность, т.е. возможность регистрации товарного знака в своей стране и во всех странах, где будет применяться;
6) нельзя использовать географические названия ("Украина ", "Тибет"), государственную атрибутику и ее элементы (гербы, флаги), названия произведений литературы, искусства, фамилии, имена известных людей (без их согласия).
7) соответствовать целям, образу, имиджу фирмы;
8) возможность использования в печатной, световой, теле- и кинорекламе, деловой документации;
Правила применения товарного знака:
-не склоняется, всегда должен быть выделен либо кавычками, либо большими буквами;
- приняв однажды способ написания и изображения, его следует придерживаться постоянно;
- первое его применение в любом тексте следует снабдить соответствующим примечанием,
- зарегистрированный товарный знак должен снабжаться в любом тексте специальным значком, принятым в стране, где реализуется продукт или работает фирма.
Функции товарного знака: гарантия качества; рекламная; индивидуализирующая; охранная.
Носители фирменного стиля: элементы делопроизводства; средства пропаганды (печатные издания); реклама; сувениры, стенды, витрины и др.
7. Формирование продуктовой стратегии
Туристический продукт - это источник получения прибыли. Стратегия разработки продукта решает следующие задачи:
1. Оптимизация структуры предлагаемых тур. продуктов фирмой, в том числе с учетом стадии жизненного цикла по каждому тур. продукту.
2. Разработка и внедрение на рынок продуктов-новинки. Фирме целесообразно иметь следующие продукты:
а) основная группа - это продукты, приносящие основную прибыль и находящиеся на стадии роста;
б) поддерживающая - это продукты стабилизирующие доходы от продаж и находящиеся в стадии зрелости;
в) стратегическая - это продукты, обеспечивающие будущие прибыли фирмы и находящиеся на стадии внедрения на рынок;
г) тактическая - это продукты в стадии роста и зрелости. Удельный вес основных продуктов должен составлять 75-85 %,а от продуктов стадии спада надо избавляться.
Стратегия по разработке нового продукта предполагает условия:
- надо иметь представление о потенциальном спросе потребителей;
- определить виды турпродуктов, предлагаемых фирмой;
- оценить затраты по разработке и реализации турпродукта;
- рассчитать экономическую эффективность разработки продукта.
¦ Задания для самостоятельной работы по теме 7.
1. Теоретическое задание. Составить опорный конспект [3,с.84-88].
2. Практическое задание № 1.
Выберите из приведенных характеристик какие относятся к: 1) исследованию рынка; 2) исследованию турпродукта:
1. Программа поездки; 2. Качество продукта; 3.Цена продукта; 4.Реакция на выведение на рынок нового товара; 5. Уровень обслуживания. 6. Исследование и прогнозирование конъюнктуры. 7. Сегментация. 8.Гарантийные обязательства фирмы. 9. Определение емкости рынка. 10. Фирменные обозначения.11. Изучение профиля конкурента.
3. Практическое задание № 2.
Определите уровень конкурентоспособности тура по ряду характеристик на основе экспертных оценок.Аналогичный комплексный показатель конкурентов равен 320 баллов. Исходные данные для расчетов приведены в таблице.
Характеристика тураВес параметраЭкспертная оценкаКачество услуг67Интересные экскурсии79Возможность выгодных покупок910Внимательный персонал83Подарок от фирмы54Безопасность910
4. Практическое задание № 3.
Постройте график жизненного цикла туристского продукта и определите объем реализации продукта за время его жизненного цикла.
Период внедрения продукта на рынок занял 2 года и достиг до конца этого этапа 50.000