Комплимент в коммуникативном акте общения
Дипломная работа - Иностранные языки
Другие дипломы по предмету Иностранные языки
а у него выше, последствия будут носить отрицательный характер, т.к. нарушено правило высокое мнение.
Без претензий. Человек совершенно не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы оно было выражено у него сильнее, чем есть. Если делается комплимент по поводу не имеющего для него значения качества, нарушается правило без претензий.
Без дидактики. Это правило заключается в том, что комплимент должен констатировать, т.е. утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению. Такие комплименты, как Твердость убеждений украшает мужчину, Умейте отстаивать свои позиции явно нарушают правило без дидактики.
Без приправ. Правило касается не самого содержания комплимента, а тех добавок, которые нередко следуют за ним. Например: Выглядите Вы прекрасно, но сдали, конечно, в последнее время, Руки у Вас золотые, но язык - враг Ваш. Такие приправы являются ложкой дегтя и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.
Среди множества комплиментов есть форма, способная вызвать положительные эмоции даже у тех, кто находится на крайне отрицательных к вам позициях. Эта форма называется комплимент на фоне антикомплимента самому себе, которая вызывает удовлетворение сразу двух потребностей вашего собеседника:
) потребности в усовершенствовании какой-то своей черты характера, способности, привычки, умения;
) потребность в удовлетворении своей установки на критику партнера по деловому разговору. И даже в ситуации, когда человек относятся к вам с недоверием, с помощью приема золотые слова можно расположить их к себе.
Например: Вы так хорошо разбираетесь в компьютерах, что мне к этому просто нечего добавить или Вы так хорошо общаетесь с клиентами, а у меня это не всегда получается.
Существуют и особые требования к комплименту. Основными из них являются следующие [21].
. Комплимент должен строиться на фактической основе. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Отсутствие фактической основы делает комплимент, неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести. Если есть сомнение, поймет ли собеседник, о каком факте идет речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать; его. Хуже всего, когда комплимент противоречит фактам.
Например, коллега не спал всю ночь, мучаясь от зубной боли, а ему говорят, что он прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как насмешка.
. Комплимент по возможности должен быть кратким. Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну- две мысли, не более. Быть простым по конструкции - значит быть заведомо понятым. Более того, не следует забывать, что убедительность легко потопляема в море слов.
. Комплимент не должен содержать поучений. Например: Ты замечательный помощник, мастер на все руки, но успеваемость надо подтянуть.
. В комплименте не должно быть двусмысленных оборотов. Двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента.
. Комплимент без эмпатии несовершенен. Только проявив эмпатию (сопереживание, сочувствие), можно понять; а что же собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), быть умными (особенно мужчины), добиваться успеха, пользоваться уважением, признанием, любовью и т.д. Общение с человеком даст дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает специфику конкретного человека. Таким образом, без сочувствия, сопереживания умения войти в мир мыслей и переживаний собеседника, комплимент не будет эффективен и естественен.
. Комплимент на фоне антикомплимента себе - эффективный комплимент. Он удачен и особо чувствителен, поскольку, возвышая другого, удается обратить внимание собеседника на свой неуспех. Для многих это важный показатель собственного достижения, а отчасти и превосходства.
Приведем несколько примеров. Один преподаватель говорит другому: Как тебе удается говорить с заведующим кафедрой? Я вчера целый час его убеждал, и все без толку, а ты за пять минут решил тот же вопрос.
Другой пример: нужно сделать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких свет не видел. Включаем механизм эмпатии. И что удается увидеть: а считает ли он себя скрягой? Конечно же нет! Скорее наоборот - человеком бережливым, хозяйственным и рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: Мне так не хватает вашей бережливости. Редко когда такой человек останется равнодушным к подобному высказыванию в свой адрес. В итоге результат не только налицо, но и на лице собеседника.
. Комплиментарность требует тренировки. Существует достаточно распространенное заблуждение, что говорить комплименты необходимо только нужным людям, т.е. тем, от которых нужно что-то получить. Не имея опыта делать комплименты по пустякам, вряд ли можно добиться отточенного опыта комплиментарности по отношению к нужному человеку. Вот почему чтобы комплимент был удачным в нужной ситуации, необходимо его совершенствовать на полигоне повседневных 6ытовых взаимоотношений: нач?/p>