Комплимент в коммуникативном акте общения
Дипломная работа - Иностранные языки
Другие дипломы по предмету Иностранные языки
187;
Когда партнер подметил что-то характерное и важное для фирмы у претендента на сотрудничество: Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы - потрясающий аналитик!
После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно: Всегда приятно иметь дело с таким партнером.
Партнеру, который неожиданно открыл вам на что-то глаза: Общаясь с вами, можно многому научиться.
Партнеру, который был участником конфликта, возникшего по ходу дискуссии, но удержался от ответного выпада: Как вы смогли воспитать в себе такую сдержанность?
Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца: Вашей воле можно позавидовать!
Партнеру, который все-таки добился своего: Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! или Вы такой целеустремленный человек! Как мне этого не хватает!
Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого: Меня подкупают ваши доброта и отзывчивость!
Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим: Вы скромничаете! Ваши способности давно всем известны!
В письменном этикете комплимент - это выражение вежливости, которым заканчивается любое официальное и полуофициальное письмо. Комплимент в конце письма является обязательной частью корреспонденции. В письме употребляются следующие заключительные формулы вежливости: С уважением ваш…, Искренне ваш, Преданный вам и т.д.
По своему стилю и тону заключительные формулы вежливости должны быть гармоничны обращению и основному тексту письма. Так, если письмо начинается словами: Уважаемые господа!, Господа, то предпочтительными будут следующие заключительные формулы: Искренне ваш, С уважением и т. д.
Таким образом, для успеха в коммуникативном акте общения следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить проблему. При этом комплименты позволяют:
показать партнерам, что вы ими интересуетесь;
человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое;
оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.
Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу.
Возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал, в следствие чего возникает притяжение к этому человеку. Хваля партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.
2. Принцип вежливости в речевом общении
.1 Речевое общение
Важнейшим достижением человека, позволившим ему использовать, как прошлый, так и настоящий общечеловеческий опыт, явилось речевое общение.
Речевое общение - это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка. Гармонизация общения начинается с удачного установления контакта между партнерами по общению.
Эффективность общения чаще всего связывают с коммуникативной стороной. Основной целью общения является выработка единой точки зрения между общающимися, установление согласия по поводу ситуаций и проблем, при этом важно, чтобы передаваемая информация была правильно понята. Умение точно выражать свои мысли и умение слушать являются составляющими коммуникативной стороны общения.
Немаловажным достоинством человека в речевом общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный комплимент поднимает настроение у адресата, воодушевляют партнера и придают ему уверенность настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу.
И.Н.Формановская в своей работе Речевой этикет и культура общения выделяет девять правил ведения речи [31]:
доброжелательное отношение к собеседнику;
проявлять уместную в данной ситуации общения вежливость;
не ставить в центр внимания собственное я, не навязывать собственных мнений и оценок;
не скупиться на языковые средства адресации, делать комплименты, постоянно поддерживая контакт внимания, понимания, интереса;
умело выбрать тему для разговора, уместную в данной ситуации, интересную, понятную партнеру;
следовать логике развертывания текста, следить за тем, чтобы вывод не противоречил посылке, чтобы следствия вытекали из причин;
помнить, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничены;
вести отбор языковых средств в соответствии с избранной стилистической тональностью текста, ориентируясь не только на адресата, но и на ситуацию общения в целом, на официальность и неофициальность обстановки.
Комплимент делается в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании, во время беседы; может относится как к внешнему виду, так и к отличным профессиональным качествам и умению осуществлять бизнес-общение, содержать общую положительную оценк?/p>