Исследование деятельности авиапредприятия. Авиакомпания "Delta Airlines"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тября. Delta несет первые финансовые потери за последние шесть лет.
Delta становится спонсором Зимних Олимпийских Игр 2002 года в Солт-Лейк-Сити. Технологические успехи приносят удобство клиентам благодаря стойкам регистрации, расширены возможности виртуальной регистрации на delta.com. Delta, Air France, Alitalia и CSA Czech Airlines становятся антимонопольным гарантом ценообразования на трансатлантических перевозках.
Delta является лидером отрасли с новой моделью регистрации пассажиров: расширение использования стойки регистрации, введение горячей линии, создание справочного бюро, разработка новых знаков оповещения еннесиов для повышения качества обслуживания. Delta подписывает крупнейшее отечественное код-шеринговое соглашение с Continental и Northwest.
Джеральд Гринштейн становится седьмым генеральным директором Delta. Delta празднует 75 лет обслуживания пассажиров; возвращается к традиционному логотипу. Delta продолжает работать в направлении улучшения финансового состояния. Обслуживание клиентов и эффективность операций увеличивается за счет новой автоматизированной системы взвешивания багажа, грузов и почты; расширение сенсорного экрана компьютера, представляющего информацию о полете в режиме реального времени.
Появляется необходимость реструктуризации более 51 процента сети Delta для своевременных вылетов, снижения перегруженности аэропортов и освобождения самолетов для расширения маршрутной сети Delta. 14 сентября, Delta представляет документы для реорганизации в соответствии с главой 11 Кодекса о банкротстве США
Перевозки осуществляются по большему количеству направлений, чем в любой большой авиакомпании с 124 новыми беспосадочными маршрутами и 41 направлением. JD Power Опрос пользователей Delta второго из сети носителей в общей обслуживания клиентов. Delta начинает обслуживание Южной Африки с рейса Атланта - Йоханнесбург через Дакар.
Ричард Андерсон становится восьмым генеральным директором Delta. Delta получает отказ на попытку присоединения к US Airways и завершает план реструктуризации с опережением графика, возникший из-за банкротства 30 апреля и изменился рейтинг на Нью-Йоркской фондовой бирже на 3 мая. Отображает новый трехмерный красный логотип на самолетах. По мнению журнала JD Power Delta занимает второе место по обслуживанию клиентов среди сети авиакомпаний второй год подряд. Заключение соглашения Открытое небо между США и Европейским союзом позволяет Delta совершать полеты по маршрутам Лондон-Хитроу.
Delta приобретает Northwest Airlines, создает глобальную авиакомпанию, которая осуществляет основные операции в каждом регионе мира. Delta отдает примерно 15 процентов акций новой компании своим сотрудникам. Становится первой авиакомпанией США, установившей бортовой Wi-Fi для внутреннего магистрального флота. Delta расширяет код-шеринговое и маркетинговое соглашение с Alaska Airlines, с целью увеличения обслуживания пассажиров на Западном побережье.
Delta отмечает 80 лет обслуживания пассажиров. Объявляет о трансатлантическом совместном предприятии с Air France-KLM. Объединяется с авиакомпаниями США, обслуживающими шесть континентов с введением прямых рейсов Лос-Анджелес - Сидней. Ребрендинг более чем 240 внутренних аэропортов с логотипами Delta, заменив Northwest.
Delta объявляет программу обновления обслуживания на десятилетие. Планирует инвестировать более $ 2 млрд. до 2013 года для улучшения обслуживания клиентов, включая установку новых комфортабельных сидений и персональных, встроенных в каждое сиденье мониторов на борт всех широкофюзеляжных самолетов, добавив больше мест первого класса для региональных самолетов Delta Connection, ремонт и открытие новых аэроклубов Delta. Также планировалось добавить места первого класса на внутренних магистральных рейсах. Завершает Northwest Airlines Airport интеграции системы бронирования на технологической основе Delta без перерывов в обслуживании. Получает разрешение Министерства транспорта США на начало международных полетов в аэропорт Ханеда в Токио. Планирует выделить $ 1,2 млрд. на обновление и расширение помещения международного аэропорта Джона Ф. Кеннеди в Нью-Йорке. Запуск первой в отрасли социальной программы, которая позволяет клиентам приобрести билеты непосредственно через Facebook и другие социальные сети. Празднует 10-летие альянса SkyTeam.
Банкротство, реорганизация Delta и выход из банкротства
В 2004 году Дельта предприняла попытку избежать банкротства и объявила о реструктуризации компании, включая сокращение рабочих мест и введение около ста новых рейсов из Атланты, в результате чего главный хаб авиакомпании должен был заработать в более ритмичном режиме в течение всего дня. Это начинание Дельты было известно как Операция ClockWork. Кроме этого, в середине 2004 года авиакомпания объявила о закрытии своего хаба в Международном аэропорту Даллас/Форт-Уэрт, что и было сделано 31 января 2005 года. В кризисный период пилоты авиакомпании согласились на снижение почасовой ставки оплаты труда на 32,5 % для того, чтобы предотвратить грядущее банкротство компании.
января 2005 Дельта вносит радикальные изменения (SimpliFare) в свою тарифную политику, поскольку цены авиакомпании на тот момент выше средних по стране минимум на 50 %, новые цены составили 499 долларов в экономическом и 599 долларов в первом классе на рейсах внутри страны. Однако, из-за сохраняющихся высоких цен на топливо, в июле 2005 года компания была вынуждена снова поднять тарифы на 100 долларов: до 599 и 699 долларов в экономическом и первом классах соответственно. Тарифы авиакомпании постоянно на?/p>