Исследование в сфере ПР: цели, стратегии, методы и анализ данных
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
Курсовая работа
Тема работы
Исследование в сфере ПР: цели, стратегии, методы и анализы данных
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследований в сфере ПР
1.1 История изучения общественного мнения на Западе и в России
1.2 Место исследований в структуре ПР-компаний
Глава 2. Диапазон методов исследования аудитории в ПР
2.1 Традиционные методы исследования
Заключение
Список литературы
Введение
Мировая практика давно показала, что благоприятное представление о фирме способствует лучшему спросу на ее товары или услуги. Эту зависимость американские ведущие фирмы усвоили в середине прошлого столетия, когда потребители стали возмущаться беспощадной эксплуатацией природных благ, рабочей силы, хищническим ведением капиталистического хозяйства. Дело доходило до того, что потребители объявляли бойкот даже качественным товарам, если они были произведены фирмой, игнорирующей интересы общества.
Работа посвящена анализу "внутреннего поведения" - корпоративных и межкорпоративных связей на микроуровне и мезоуровне. Интерес к этой теме объясняется тем, что успех деятельности PR-службы складывается из многих факторов. Хорошо отлаженная работа со средствами массовой информации, с представителями общественных формирований, с партиями и движениями, с религиозными конфессиями, с женской и ветеранской общественностью и т.д., т.е. деятельность "вовне", должна подкрепляться четкой внутрикорпоративной работой PR-службы. Слаженные внутрикорпоративные, "внутрисистемные" усилия самой PR-службы, координация ее работы с работой всех других департаментов, структурных подразделений администрации или между администрациями различного уровня являются очень существенным фактором для получения положительного конечного результата. Как заметил французский специалист в области "паблик рилейшнз" А. Артро, если, внутри все блестит, то это заметно и снаружи.
Цель работы: рассмотреть особенности исследований в сфере ПР.
Задачи:
.Определить сущность общественных отношений;
2.Рассмотреть методы ПР;
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследований в сфере ПР
1.1 История изучения общественного мнения на Западе и в России
Создание доверительного отношения к себе - непременное условие успешного функционирования ПР. Эта часть ее деятельности может распространиться как на конкретного человека, так и на небольшую фирму, транснациональную корпорацию и даже целое государство. Разумеется, когда в процесс формирования позитивного отношения вовлечены сотни тысяч или даже миллионы людей, он идет достаточно сложно. Существует реальная вероятность того, что, укрепив свой престиж в одном, то же самое государство дискредитирует себя в другом. Значительно проще формировать доверие к себе со стороны коллег, различных деловых партнеров, исходя из конкретных условий работы, планов и задач.
Именно по этому пути пошел в свое время нефтяной "король" США Дэвид Рокфеллер-старший. В 1902 г. журналистка Ида Тарбелл опубликовала серию статей под названием "История Стандарт ойл компани". Сложное экономическое положение, в котором оказалась тогда эта компания, автор материалов связывала непосредственно со стилем руководства самого Рокфеллера. Читателям внушалась мысль о его неспособности профессионально, конструктивно решать деловые вопросы, о грубости по отношению к подчиненным. Рокфеллеру ничего не оставалось, как усиленно думать об исправлении своей репутации в глазах общественности. Он обращается с просьбой к другому журналисту - Айви Ли. И тот за относительно короткий срок добивается поставленной цели. Каким образом? В своих публикациях о Рокфеллере Ли практически не давал оценки профессиональным качествам своего героя как бизнесмена. Он сконцентрировал внимание читателей на ином: показав Рокфеллера как образцового главу своей семьи, добропорядочного отца и дедушку. Журналист попал в точку. В американском обществе традиционно высокую ценность имеют такие понятия, как семья, дом, поэтому образ Рокфеллера - просто человека запомнился людям значительно ярче, чем образ "безжалостного магната". Собственно Айви Ли, как никто другой до него, осознал, что общественную, потребительскую ценность имеют не только товары, но и "лицо", поведение человека, группы людей. Показав "хорошего человека" Рокфеллера, он одновременно улучшил репутацию его компании. Позже Ли изложил свои взгляды в книге "Паблисити" (от англ, "гласность", "реклама"). В ней немало места уделяется ПР. Ли считал это своеобразным инструментом, с помощью которого человек или организация могут выработать у окружающих положительное отношение к своей деятельности.
Иными словами, формированием позитивного имиджа достигается хороший результат в деловых и личных контактах. Именно поэтому о ПР чаще всего говорят применительно к деятельности какой-либо организации или ее подразделения. От того, насколько высоко доверие к ней со стороны, зависит выживаемость. фирмы в условиях конкуренции. В последнее время потребность в ПР начали испытывать и российские государственные и коммерческие предприятия, работающие в различных сферах деятельности.
Сам термин "паблик рилейшнз" (public relati