Исследование в сфере ПР: цели, стратегии, методы и анализ данных
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ons) в переводе с английского означает "отношения с общественностью". Эти отношения строятся как за пределами организации, так и внутри нее. Применительно к внешним условиям деятельность в области ПР существует с целью расширения возможных партнерских связей, развития бизнеса, участия в каких-либо комплексных проектах. Что же касается внутренних условий работы, то здесь главная задача сводится к формированию положительного микроклимата в коллективе, созданию творческих условий его развития. Конкретные рекомендации ПР-мэнов, как традиционно называют специалистов в этой области знаний, могут сыграть весомую роль.
Речь в данном случае идет о проведении в жизнь так называемой "теории общения", смысл которой сводится к следующему: только при условии честных, открытых взаимоотношений между руководителями и подчиненными, между коллегами возможно достижение успеха в работе организации. Насколько точно доводит информацию до своих подчиненных руководитель? В какой мере она усваивается людьми? Какова в целом обстановка в коллективе? На эти и другие вопросы служба ПР должна давать конструктивные ответы. Эти обязанности могут быть возложены на отделы маркетинга, поскольку маркетинг включает в себя изучение не только рынка и потребительского спроса, но и условий выпуска той или иной продукции. Эти условия всецело зависят от микроклимата в трудовом коллективе.
Вместе с тем, если ошибки в организации работы внутри коллектива лишь ограничивают его возможности, то просчеты в отношениях с внешними партнерами могут нанести непоправимый урон деятельности фирмы. В цивилизованном мире считается неприемлемым, например, вводить в заблуждение даже конкурентов, сообщая им заведомо ложную информацию. Рано или поздно обман "выплывает" наружу, фирма - "лжесвидетель" лишится доверия к себе не только со стороны обманутых, но и других компаний, с ней никто не захочет иметь дело. Существует, правда, такое понятие, как коммерческая тайна. Но умолчание о чем-то не равнозначно дезинформированию.
К сожалению, названное правило "хорошего тона" еще не стало обязательным для отечественных предприятий и организаций. Некоторые из них считают чуть ли не достижением, если им удается, образно говоря, "обвести партнера вокруг пальца". Пока подобная практика сходит им с рук ввиду несовершенства российских рыночных отношений и отсутствия в нашей стране реального соперничества между производителями товаров и услуг. Ослабляет престиж фирмы и ее неподготовленность к ведению переговоров. Особенно это проявляется во внешних контактах, когда наши предприятия пытаются "навести мосты" с зарубежными партнерами без знания внешнеторгового законодательства той или иной страны, этнических и культурных особенностей ее развития. Все это не способствует доверительным контактам, и за нашими фирмами закрепляется не очень надежная репутация. Не стоит считать, как наивно полагают и сегодня отдельные российские бизнесмены, что деньги решают все. Это, к сожалению, типично отечественный подход к решению многих проблем. На результаты сделки - в конечном итоге может повлиять и уровень профессиональной и общеобразовательной подготовки переводчика и общего поведения каждой из сторон. Подобные камни преткновения особенно проявляются в наших взаимоотношениях с партнерами из восточных, африканских стран.
Умелое формирование "отношений с общественностью" позволяет не только решить конкретные задачи, но и значительно повысить уровень управления фирмы или организации в целом. Обращая серьезное внимание на эту сферу человеческой деятельности, любой руководитель может добиться и предотвращения возможных конфликтов, и снижения текучести кадров. В конечном итоге это способствует укреплению позиций его самого и фирмы в окружающем мире.
Существует множество определений термина "паблик рилейшнз". Основатель современной теории ПР британский профессор Сэм Блэк считает, что "это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности". Тем самым утверждается, что ПР - это процесс долгосрочного поиска новых путей взаимодействия с аудиторией, причем не только заинтересованной. Даже если вы не собираетесь сейчас класть деньги в какой-то конкретный банк, но постоянно слышите о нем хорошие отзывы, они невольно откладываются в вашем сознании. Через некоторое время у вас, быть может, появятся "лишние" деньги, и тогда предпочтение будет отдано именно этому банку.
общественное мнение исследование
ПР - система взаимоотношений, основанная прежде всего на доверии. Этим ПР существенно отличается от пропаганды и агитации. Последние также ставят своей целью изменить мировоззрение человека или группы людей. Но этические нормы здесь* нередко отходят на второй план. Если вспомнить историю советского государства, то вся его система пропаганды была направлена на то, чтобы укрепить веру нашего народа в преимуществе социалистического строя, обобществления труда и т.д. При этом всячески замалчивалась или искажалась информация о капитализме и его реальных достижениях. В результате у большинства наших сограждан сложилось стойкое представление о Советском Союзе как самом демократическом государстве в мире. Подобную практику формирования сознания использовали идеологи всех тоталитарных режимов, когда-либо бывших в истории. Целью ПР является не внушение, а убеждение, строящееся прежде всего на уваж