Использование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
да поехать в отпуск. ссылка
Прежде чем реально запускать какую-либо инициативу в социальной сети, следует прояснить для себя те цели, которые планируется достичь. По существу, можно иметь следующие маркетинговые цели:
привлечение новых клиентов;
повышение степени удержания клиентов;
совершенствование взаимоотношений в маркетинговых каналах;
завоевание доли рынка;
распространение осведомленности о бренде;
побуждение потребителей к тестированию продуктов.
Одновременно важно наметить и целевые финансовые показатели. К их числу могут относиться:
увеличение доходов от продаж определенных товаров и услуг;
повышение рентабельности маркетинговых инвестиций.
Вне всякого сомнения, можно использовать маркетинг в социальной сети для решения ряда социально значимых задач, например:
распространение осведомленности о благотворительных и общественно полезных начинаниях и привлечение потребителей к участию в них;
повышение осведомленности потребителей о том, что компания проявляет интерес к конкретным общественно значимым проблемам (к примеру, охрана окружающей среды).
Не следует также забывать, что цели и показатели должны обязательно учитывать пользовательский опыт, а это, собственно, и есть квинтэссенция электронных сообществ.
В таблице 2 приводятся различные показатели, при помощи которых можно количественно оценить влияние маркетинговых усилий на медиа, на аудиторию и на бизнес компании.
Таблица 2 - Наиболее полезные показатели при маркетинге в социальной сети
Влияние на медиаВлияние на целевую аудиториюВлияние на бизнес- визиты/просмотры; - необычные посетители; - просмотренные страницы; - объем отзывов и комментариев; - маршруты передвижения по сайту; - ссылки; - вложенные файлы. - настрой и тональность отзывов и комментариев; - привлекательность бренда; - авторитетность и влиятельность авторов комментариев; - время, проведенное на сайте; - любимые друзья, приятели, фанаты; - вирусная пересылка контента; - число скачиваний; - высказанные мнения; - количество участников.- запрос информации о продукте/услуге; - новые направления бизнеса; - удовлетворенность и лояльность клиентов; - действенность маркетинга; - снижение рисков.Методы и инструменты анализаМетоды и инструменты анализаМетоды и инструменты анализаБесплатный инструментарий: Google Analytics, Yahoo!- система показателей для платформ социальных медиа; - инструменты анализа социальных медиа.- опросы и обзоры; - моделирование комплекса маркетинговых средств.
Задача маркетолога в социальной сети - не покладая рук совершенствовать сайт и добавлять ему ценности в глазах участников сообщества, которому он дал приют.
Нельзя забывать, что клиент воспринимает качество с позиции того, насколько продукт (в данном случае это сайт электронного сообщества) отвечает его потребностям, ожиданиям или нуждам.
Если компания действительно хочет вдохнуть жизнь в электронное сообщество, нужно смотреть дальше функциональности. Чтобы приблизиться к планке качества, следует задаться вопросом: дает ли сайт пользователю то, чего он хочет сегодня. И что можно сделать, чтобы предугадать завтрашние желания пользователя и дать ему это, хотя сегодня он и сам об этом еще не подозревает.
В заключении необходимо подчеркнуть важность постоянного отслеживания новых усовершенствований в сфере онлайновых сообществ и оценивать, насколько они применимы к рынку - особенно если компания намерена завоевать или удержать лидерство на нем. В противном случае сайт с его сообществами рискует устареть намного раньше: нельзя забывать, что в такой области, как онлайновые сообщества, новшества возникают непрерывно и в большом количестве.
2. Общая характеристика ООО АМК ДАГМАР: правовая форма, структура управления предприятием
Общество с ограниченной ответственностью АМК ДАГМАР создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федерального закона Об обществах с ограниченной ответственностью на основе Учредительного договора.
Когда создавалось агентство, ставилась цель выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов и стать маркетинговым агентством клиентского сервиса. Это означает максимальное удовлетворение потребностей заказчика по всем направлениям продвижения бренда или продукта. Такой подход позволил создать единое прозрачное информационное поле компании и сделать сотрудничество с агентством максимально эффективным и приятным. Для бизнеса предлагается весь потенциал и средства рекламного рынка.
Участником - учредителем ООО АМК ДАГМАР является Мищенко Светлана Анатольевна.
Юридический адрес: 350051, Россия, Краснодарский край, город Краснодар, Западный внутригородской округ, переулок Тимашевский, дом №22.
Место нахождения: 350051, Россия, Краснодарский край, город Краснодар, улица Дзержинского, дом №3/2, офис 210.
Полное наименование: общество с ограниченной ответственностью АМК ДАГМАР.
Сокращенное наименование: ООО АМК ДАГМАР.
Основными видами экономической деятельности предприятия являются:
рекламная деятельность;
деятельность в области радиовещания и телевидения;
здание газет (в том числе рекламных).
Фирма вправе осуществлять любые деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ.
Отдельными видами деятельности, для осуществления которых требуется получение специального разрешения, агентство вправе з?/p>