Использование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
илия для сохранения и увеличения своих постоянных клиентов, чтобы быть успешной.
С точки зрения маркетинга взаимоотношений новые клиенты гораздо более придирчивы к компании, чем постоянные, а значит и усилий к их привлечению компания должна приложить больше, чем при работе с постоянными клиентами. При этом руководство компании требует увеличить оборот.[2]
Налицо противоречие - основной объем оборота идет с постоянных клиентов, а максимум усилий приходится прилагать к новым клиентам.
Обычно следствием этого является перекос в маркетинговой политике компании, и фирма переносит акцент с постоянных клиентов на привлечение новых.
Постоянные клиенты начинают замечать пробелы работы с ними, начинают терять интерес к компании и постепенно попадают в категорию уходящих клиентов. В результате оборот фирмы снижается.
На первом этапе, прежде чем компания приступит к выстраиванию маркетинга в социальной сети, следует наметить четкие ориентиры, чтобы изначально направить маркетинговые исследования в нужное русло: 1) Определить круг целей и нужд компании, причем расставить их в порядке приоритетности.
) Составить перечень важных дат, что позволит определиться со сроками непосредственной работы на рынке.
)Определиться с целевой аудиторией, а именно с кругом лиц, во мнениях которых особенно заинтересованы.
)Наметить набор продуктов или услуг, которые станут объектом изысканий.
)Определиться, на каких языках следует искать информацию.
)Составить список из четырех или пяти основных конкурентов.
)Провести сопоставление лучших практических приемов.
)Составить список ключевых слов для поиска в сети.
)Определиться с инструментарием для изучения.[15]
Прежде чем планировать маркетинг в социальной сети, следует наметить четкие бизнес - или маркетинговые цели.
Далее необходимо определить целевую аудиторию. Выявление целевой аудитории - момент исключительной важности. Как и в традиционном маркетинге, именно он определяет, насколько эффективны будут дальнейшие действия. Вполне возможно, что, выделяя свою целевую аудиторию по особенностям поведения, компания обнаружит, что целевая аудитория в принципе не пользуется Интернетом или пользуется очень мало. И если вдруг выяснится, что целевая аудитория редко посещает сеть, то, возможно, придется пересмотреть бизнес - цели.
Далее надо определиться с языком Интернет - поиска. Английский, конечно, все больше превращается в универсальный язык общения, но не следует полагаться лишь на него. Допустим, компания международного масштаба, действующая в Японии, Китае, Южной Корее, Франции, Германии, Испании или любой другой стране, где Интернет прочно вошел в повседневную жизнь, но пользователи в основном общаются на родном языке, а не на английском. В этом случае компания должна осуществлять Интернет - поиск прежде всего на национальном языке каждой страны.
Затем следует изучить, как действуют конкурирующие сайты, имея ввиду выявление наиболее эффективных приемов управления онлайновыми диалогами. В идеале надо бы отобрать один - два сайта из числа не входящих в круг непосредственных конкурентов - они могли бы послужить в качестве наилучших примеров практического использования конкретных элементов архитектуры сайта.
После этого следует осмотреться в сети, чтобы понять: на каких сайтах эти люди склонны пребывать.
Любая компания независимо от размера обращается не к одной, а к целому множеству групп потребителей, так или иначе обративших на нее внимание.
На первом этапе - этапе изучения обстановки в сети - задача состоит в том, чтобы определить, кто что говорит о компании и какие потребительские группы они представляют.
Сообщества потребителей - это несравнимо более широкая категория людей, нежели просто покупатели.
Как только компания выполнила этот этап изучения, наступает время для следующего этапа - завоевания членов онлайнового сообщества.
Эффект от сокращения аудитории традиционных СМИ усиливается растущим влиянием онлайновых сообществ на мнения о продуктах и услугах, приобретаемых их членами: 75% завсегдатаев онлайна сообщили, что на их решения о покупке того или иного товара или услуги сильнее всего влияют мнения друзей и родственников, а 63% считают, что отзывы, комментарии и сопоставления товаров и услуг, поступающие от других потребителей, не уступают по достоверности и надежности рекомендациям независимых экспертов.[6]
Кроме того, налицо тенденция к возрастающему использованию социальной сети в качестве источника информации для формирования решения о покупке и развенчивания неправды в маркетинговых посланиях компаний -производителей (или розничных торговцев); несомненно, она будет развиваться и расширять свою зону охвата. Девять из десяти Интернет - пользователей указали, что отзывам своих онлайновых знакомых доверяют гораздо больше, нежели тому, что говорят розничные торговцы и рекламодатели. 20% потребителей сообщили, что благодаря изучению онлайновых отзывов о товарах и услугах они изменили свое первоначальное решение и приобрели продукт другой марки или категории.[2] Как уже говорилось, маркетинг в социальной сети не означает, что надо забыть все о традиционном маркетинге. Суть задачи в том, чтобы, основываясь на этих знаниях, применять новый инструментарий или новый подход.
Маркетинговая задача остается, по сути, той же, что и в рамках традиционного маркетинга: привлекать потенциальных клиентов, генерировать приб