Использование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ыль и оказывать влияние; развивать осведомленность о бренде, побуждать потребителя испробовать продукт или услугу и добиться лояльности клиентов. Хорошо начать с размышления на тему причин, которые вообще побуждают пользователя примкнуть к онлайновому сообществу. Таких причин, по мнению ведущей американской компании Compete Inc., специализирующейся на изучении аудитории Интернета, четыре:
пообщаться и расширить круг знакомств. Около 78% членов онлайновых сообществ движимы желанием общаться и развивать отношения с другими, будь то их коллеги, новые знакомые или единомышленники, с которыми им хочется поддерживать связь;
развлечься. Порядка 47% Интернет - пользователей появляются в сообществах в поисках развлекательного контента - фотографии, музыки, видео;
узнать что - либо новое. Около 38% посетителей приходят потому, что им нужно получить информацию по тем вопросам, которые представляют для них особый интерес;
повлиять на других. Примерно 23% участников, жаждущих высказать свои взгляды и тем самым повлиять на мнения других участников, присоединяются к форумам, где обсуждают, спорят или договариваются о совместных действиях, связанных с тем, что их интересует.[8]
Зная основные причины, побуждающие людей к участию в Интернет - общении, компания может начать создавать свой подход к привлечению членов своего сообщества. Данные также можно брать из гарантийных формуляров (сертификатов), объявлений о конкурсах для пользователей, списков дилеров - словом, из всех тех источников, которые компания в прошлые времена использовала при составлении списка адресов для почтовой рассылки.
Еще один простой способ привлечения - печать URL сайта на товарных ярлыках продуктов вместе с приглашением присоединяться к сообществу. Кроме того, безусловно нужно проследить, чтобы URL присутствовал во всех печатных маркетинговых материалах компании - каталогах, брошюрах, письмах для прямой рассылки и рекламных материалах.
Таким образом, поддержанию связей через электронные медиа присуще: интернет коммуникация маркетинг реклама
интерактивность;
незамедлительность действий;
взаимосвязанность всех операций, производимых над контентом.
всеохватность.
безбрежность аудитории.[11]
Отличный способ придать импульс развития сообществу - наполнить его качественным, значимым для участников контентом, который заставит их разносить молву как о самом сайте, так и представленной на нем информации. Как и в любом онлайновом сообществе, появятся активные участники и пассивные наблюдатели. Последние имеют обыкновение регулярно посещать сайт, читать публикации, но при этом сами хранят молчание - ни вопроса не зададут, ни комментария не разместят.
К четырем главным стратегиям посредничества относятся те, что задействуют соответственно ранжирующие агрегаторы, блоги, сообщества и социальные объединения.
)Ранжирующие агрегаторы - это сайты, которые ранжируют контент и сайты в Сети. Пользователи обращаются к ним для того, чтобы выбрать нужный контент. В разных поисковых движках принципы ранжирования значительно различаются.
)Блоги - это, по сути, электронные дневники, где авторы блогов размещают свои записи, которые отображаются в хронологическом порядке, а посетители имеют возможность читать и комментировать их.
)Электронные сообщества - онлайновые сайты, объединяющие участников вокруг темы, которая актуальна для них и представляет общий интерес. Здесь нередко встречается профессиональный контент.
)Социальные объединения - сообщества зарегистрированных участников, где они могут общаться друг с другом по взаимной договоренности, когда один посылает приглашение к общению другому, а тот волен принять его и вступить в диалог или отклонить (Facebook, MySpace, Одноклассники).[9]
Далее важно составить план, цель которого - вовлечь сообщество в разговор. Непременной частью плана станет сайт, и, конечно, он должен содержать потрясающий контент - причем потрясающий с точки зрения целевой аудитории.[4]
В эпоху бурного развития социальных сетей продвижение бренда приобретает форму диалога с потенциальными и нынешними клиентами. Оживленный, активный диалог добавляет бренду сил и здоровья, тогда как эпизодический и пассивный, наоборот ослабляет его.
В царстве брендов и их продвижения потребителям всегда отводились второстепенные роли: подопытных кроликов, энтузиастов или критиков бренда. Однако Интернет внес свои коррективы в сложившуюся ситуацию, и потому сегодня потребители заслуживают большего. По мере роста социальной сети и расширения рядов ее участников всё заметнее становятся различия в степени участия потребителей в сети и всё отчетливее проявляется тенденция к формированию трех различных уровней онлайновых сообществ, которые можно охарактеризовать следующим образом:
.Первый уровень формируют сообщества, сконцентрировавшиеся вокруг тех вопросов, о которых пользователи говорят чаще всего и которые волнуют их более всего.
.Второй уровень сообществ образуют те, которые пользователи посещают время от времени. Их тематика не столь важна или актуальна для потребителей, чтобы обеспечить регулярное посещение, свойственное первому уровню сообществ, но все же достаточно интересна, чтобы побудить участников периодически заходить на сайт в надежде обнаружить что-нибудь новенькое.
.Сообщества третьего уровня отличаются тем, что в них приходят с вполне определенным намерением, например в том случае, когда нужно выбрать, ку