Geum.ru

Диагностика организаций

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



?прос - разновидность социологического опроса, в ходе которого респондентами выступает особый тип людей - эксперты. Это компетентные лица, имеющие глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Эксперт - специалист, делающий заключение при рассмотрении какого-нибудь вопроса.

Применительно к диагностике организаций экспертами могут выступать как руководители структурных подразделений, так и рядовые сотрудники. Полезно в этом случае привлекать бывших сотрудников, ушедших на заслуженный отдых, так как они обладают беiенным опытом работы. Так же в качестве экспертов можно использовать специалистов извне.

Применительно к организационной диагностике могут использоваться все существующие виды коллективной экспертной работы. Это и метод мозговая атака (штурм), и обычная дискуссия, и дельфийская техника.

Существует мнение, что в случае проведения экспертного опроса в организации наибольшую результативность принесет работа исследователя в паре с групповым психологом. В этом случае распределение ролей осуществляется следующим образом:

исследователь (консультант) предлагает участникам аналитические схемы мышления, вопросники и т. д., а также поддерживает наиболее перспективные суждения, информирует о передовом опыте и научных основах управления, акцентирует внимание на различиях в точках зрения, помогает их интегрировать и т. п.

психолог обеспечивает активизацию участников через стимулирование их ролевого распределения, обмен ролями, саморефлексию (переосмысление способов своей работы), взаиморефлексию (осознание интересов и проблем партнеров), сплочение групп участников вокруг общих целей.

организационный диагностика методика

3. Прикладная часть.

Разработка методик организационной диагностики

.1 Программа прикладного исследования

Проблемная ситуация. Руководитель транспортной компании N обратился за помощью к консультанту в связи с проблемами, возникшими в организации. В числе основных жалоб руководитель называет, отсутствие слаженности в работе подразделений, низкую инициативность у сотрудников, а, следовательно, снижение результативности труда и убытки компании.

Объект: транспортная компания N.

Предмет: управленческая сфера транспортной компании N.

Цель: провести диагностику организации для выявления проблем и предложения путей их решения.

ЗадачаГипотезаМетод1) оценить степень понимания основных целей и задач компании руководителями разных уровнейотсутствие слаженности в работе подразделений компании напрямую зависит от степени понимания целей компании руководителями различного уровнядиагностическое интервью 2) оценить уровень мотивации сотрудников к трудууровень мотивации сотрудников к труду на предприятии N крайне низоканкета для изучения мотивации к труду3) предложить меры воздействия на усиление мотивации сотрудников к трудуновая система оплаты труда повысит уровень мотивации сотрудников в 2 разаметод экспертных оценок (мозговой штурм)

Ход исследования. На начальном этапе проводится диагностическое интервью с руководителями всех структурных подразделений организации, выявляются причины разногласий в работе отделов. На втором этапе для заполнения свеем сотрудникам предприятия (84 человека) раздается Анкета для изучения мотивации к труду. После анализа результатов анкетного опроса методом мозгового штурма выдвигаются предложения по внедрению нововведений, которые усилят мотивацию к труду сотрудников предприятия. В качестве экспертов предлагаются: руководители структурных подразделений (6 человек). Экспертный опрос длиться 5-6дней, его результатом является список наиболее успешных предложений по решению проблемы.

.2. Диагностическое интервью с руководителями структурных подразделений

Здравствуйте, меня зовут Елена. Я консультант по управлению. Наверное, вам уже приходилось иметь дело с консультантами по правовым вопросам, финансам, маркетингу. Так вот, я тоже консультант, но по организационно-управленческим проблемам. Результатом нашего взаимодействия будет не просто список проблем вашей организации, но и выявленные взаимосвязи между ними.

Цель нашей сегодняшней встречи - это поведение интервью, которое поможет мне разобраться в проблемах вашей организации. Интервью будет проходить в форме диалога: на поставленные мной вопросы вы будете давать максимально полные ответы. Итак, приступим к работе.

. Целевой блок (содержит вопросы, касающиеся целей организации).

  1. Каковы основные цели вашей организации сегодня? Перечислите их.
  2. Считаете ли вы получение прибыли основной целью вашей организации? Металлургическому заводу тоже нужна прибыль. Вы считаете, что у вас с ним одинаковые цели?
  3. Есть ли у руководства какие-то долгосрочные цели?
  4. Как вы думаете, что мне на этот вопрос ответят в соседнем подразделении? Чем и почему их понимание общих целей отличается от сказанного вами?
  5. В чем состоят цели вашего подразделения? В чем выражается результат вашей работы для организации?

2. Конкретно проблемный блок

-Какие проблемы, трудности, препятствия в вашей работе вы считаете особенно важными? Прежде чем вы станете отвечать на мой вопрос, я хочу вам предложить разделить проблемы на две категории: управляемые (т.е. те, которые зависят от нас) и неуправляемые (те, с которыми не ничего не можем сделать). Работ?/p>