Диагностика организаций
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ействие на факторы окружающей среды. К ним относятся: организационное, групповое и индивидуальное поведение, а также межгрупповые отношения. Внутри самой организации выделяются трансформирующие процессы: задачи, люди, формальная и неформальная организации.
Рассмотренные выше, а также другие прагматические и теоретические модели, описывающие организации и анализирующие причины успехов или неудач в их работе могут являться концептуальной основой диагноза. Преимуществ в выборе тех или иных теорий нет. Наиболее сильными считаются модели, обладающие возможностями более точного прогноза и объясняющие область интереса консультанта с использованием самого небольшого числа переменных. Широкие и дорогостоящие исследования без такой основы - рискованное занятие. При диагностировании постоянно существует риск принять неправильное решение без опоры на теорию, упуская существенную информацию и игнорируя некоторые важные аспекты сложной проблемы.
Кроме опоры на теорию, существует ряд важных направлений диагноза, которые необходимо учитывать при проведении оргдиагностики. Рассмотрим их.
. Установление временных масштабов диагностики. Наиболее адекватные диагнозы естественно дает систематический сбор данных при условии, что члены организации готовы работать с ними. Иначе это будет пустая трата времени и ресурсов.
. Установление степени участия членов организации в диагностике. Это вопрос о том, кто: отдельные лица, группы, отделы и т. п., вплоть до всей организации принимает участие в диагностике.
. Конфиденциальность. Анонимность собранной информации должна быть адекватной степени доверия между членами организации для того, чтобы быть наиболее эффективной.
. Степень структурирования диагностики. Диагностика может проводиться как с помощью опросников, структурированных по нескольким направлениям (например: лидерство, организационный климат и удовлетворенность, которые в свою очередь делятся на более узкие характеристики), так и в форме неструктурированного интервью.
. Степень запланированности диагностики. Диагностика может быть частью долговременной стратегии развития, а может быть и случайным событием, когда, например, вышестоящее лицо хочет выяснить мнения и чувства подчиненных.
. Природа исследуемой группы. Решение этого вопроса зависит от того, что хотят выяснить в ходе диагностики, и влияет на то, какие методы работы будут выбраны.
. Технология диагностики. Это могут быть вопросники или интервью, индивидуальные или групповые методы и т.д.
. Глубина диагностики. Диагностика сама по себе может быть мощным средством вмешательства в жизнь организации. Профессионал должен решить, как глубоко нужно проводить диагностику (в смысле близости к личности и доступности данных).
От рассмотрения теоретических моделей оргдиагностики перейдем к изучению основных подходов.
1.3 Основные подходы в диагностики организаций
В настоящее время наиболее распространены два методологически разных диагностических подхода, различающиеся пониманием природы объекта диагностики:
) предметный (диагностируемый объект рассматривается как объективно существующее квазиприродное образование, которое развивается по собственным законам). Здесь задача диагноста максимально объективно описать изучаемый объект на основе формальных показателей и исходных концептуальных схем; используются в основном количественные методы диагностики;
) проблемный (объект рассматривается как спонтанно активный, обладающий свободой выбора). Диагност во многом полагается на интуицию, ситуация рассматривается как уникальная, и, соответственно, объект не сравнивается с каким-либо нормативным образцом; используются преимущественно качественные методы диагностики.
Для предметного подхода разработка эффективных средств диагностики базируется, как правило, на развитии концептуальных и эмпирических модельных представлений об изучаемой реальности. Это предусматривает логическое обоснование, проработку и проверку концептуальных схем, показателей, эмпирических индикаторов, а также введение эмпирических критериев проверки адекватности указанных представлений и схем. Уровень развития диагностических средств при таком подходе во многом рассматривается как производная от развития и состояния базовой фундаментальной науки.
Для развития диагностических средств в рамках указанного направления характерно стремление к максимальной алгоритмизации процесса получения информации и максимальной объективности полученной информации. Это возможно только за счет максимальной специализации решаемых задач.
Основными проблемами диагностики, опирающейся на положения предметного подхода, являются:
- невозможность построения точных моделей изучаемого объекта, для объектов любого класса;
- принципиально неустранимая проблема недостаточности исходных данных об объекте любого класса;
- проблема перехода от теоретических представлений к частным показателям и эмпирическим индикаторам;
- сложность концептуального и эмпирического описания целостного объекта с помощью отдельных показателей;
- сложность выбора критериев адекватности концептуальных и эмпирических построений;
- проблема перехода от умозрительных описаний к модели практической деятельности.
При использовании проблемного подхода диагност не только не дистанцируется от изучаемого объекта, но и вовлекает в