PR-проект "Сила внутри нас". Формирование и развитие внутреннего имиджа таможни Республики Татарстан
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
алее следует внутрикорпоративная газета, и, наконец, информация, получаемая от коллег
57,9% респондентов знают о существовании сайта таможни Татарстана, 10,5% имеют возможность пользоваться им, по 15,8% приходится на тех, кто не знает о существовании сайт, а также тех, кто не пользуется им
Вне рабочего времени с коллегами общается 63% сотрудников, не делают этого 37%
61,8% сотрудников считают, что конфликты в коллективе - редкое явление, 25,4% не видят никаких конфликтов, 7 человек считают, что конфликты происходят часто
Абсолютное большинство опрошенных сотрудников таможни в курсе того, что собрания проводятся в специальном конференц-зале
84,375% опрошенных обучались на постдипломных профессиональных курсах повышения квалификации, более половины из них считают, что они повлиялы на их профессиональный рост
Более 70% сотрудников уверены, что уровень их материального поощрения соответствует затраченным усилиям
Среди видов морального поощрения сотрудники таможни особенно выделили благодарственное письмо и похвальную грамоту
18,75% сотрудников испытало чувство затруднения, отвечая на вопрос о психологическом комфорте на рабочем месте. Среди причин были указаны: неудовлетворённость своей деятельностью, неудовлетворённость условиями труда
50% респондентов избегают конфликтных ситуаций, 43,75% сотрудников стараются решить проблемы в коллективе индивидуально, лишь 1 человек решается обратиться к начальству. К помощи психолога в конфликтных ситуациях практически не обращаются
81,25% сотрудников уверены, что их мнение способно повлиять на принятие решения начальством
47% респондентов обязательно советуются с руководителем перед принятием решения, 53% считают себя самостоятельными в принятии решения
21,8% сотрудников не знают историю создания таможни Татарстана, не имеют желания получить знания в этой области
Более 75% респондентов считают недостаток информации основным недостатком сайта таможни Татарстана, далее следует излишняя формальность. Лишь немногие выделили дизайн как фактор, который не устраивает в сайте
Мониторинг анкет показал, что большинство сотрудников таможни считают отношения в коллективе достаточно тёплыми. Обнаружилось несоответствие между отношением к количеству корпоративных мероприятий: 41,4% подтверждают регулярность проводимых праздников, 55,1% обнаруживают их явный недостаток. Большинство сотрудников знают о существовании внутрикорпоративного СМИ (газета Тамга). Возможно, поэтому газета стоит на первом месте, если говорить об источнике получения информации о деятельности таможни. В совокупности более половины опрошенных знают о существовании сайта Татарстанской таможни, что не является удовлетворительным показателем. 15,8% сотрудников не имеют возможности пользоваться сайтом. Более 60% опрошенных поддерживают отношения с коллективом вне рабочего времени, что говорит о тёплых взаимоотношениях в коллективе. Примерно столько же людей посчитало конфликты редким явлением в их среде. Однако 7 человек утверждают, что конфликты в коллективе - частое явление. Обнаруживается явное отсутствие единогласия по данному вопросу. Абсолютно точно можно утверждать о наличии специально предназначенного места для собраний руководства и сотрудников - конференц-зал. Курсы повышения квалификации всё ещё пользуются популярностью у сотрудников. Так или иначе, они влияют на уровень квалификации и на профессиональный рост таможенника. Сотрудники Татарстанской таможни могут считаться достаточно самостоятельными при выполнении своих служебных обязанностей, так как отмечен достаточно высокий показатель анкеты при ответе на вопрос данной тематики. Чуть более 20% опрошенных не знают историю создания таможни Татарстана. Сайт организации был создан недавно. Поэтому претензии, предъявляемые к его оформлению, дизайну вряд ли можно считать корректными. Что же касается излишней формальности представленной информации, то это связано исключительно с родом деятельности таможни.
Анкетирование проводилось и среди руководителей отделов таможни РТ (см. Приложение 2).
Мониторинг показал, что:
более половины опрошенных считают, что в таможне существует проблема текучести кадров
среди причин текучести кадров указывают материальную неудовлетворённость и отсутствие возможности карьерного роста
большинство опрошенных руководителей интересуется мнением подчинённых, поощряет их самостоятельность при выполнении рабочих задач
при возникновении конфликтов 40% опрошенных стараются решить проблему коллективно, по 20% приходится на тех, кто абстрагируется от конфликтов и занимается своими рабочими обязанностями и на тех, кто пытается решить проблему методом кнута и пряника
опрошенные руководители чаще используют моральное и материальное поощрения, а также неформальное общение как средства улучшения психологического климата в коллективе
около 40% респондентов не видят разницы между пресс-службой и отделом по связям с общественностью
Данные, полученные после мониторинга анкет для руководительского состава, наглядно показывают, что многие руководители используют элементы демократического стиля управления при выстраивании отношений с подчинёнными. Отличным показателем является и количество респондентов, которые высказываются за создание отдела по связям с общественностью в таможне РТ- около 60%.
)В ходе исследов?/p>