Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?ается по формуле:
Величина интервала = Размах вариации/количество групп
Величина интервала = (4,468750-2,281250)/2 = 1,09375
Таблица 20
ПараметрыИнтервалыМенее важные параметры2,281250 3,375Более важные параметры3,375 4,468750
В итоге менее важными для клиентов являются:
- Информативность и привлекательность материалов
- Репутация банка
А наиболее важными являются:
- Часы работы банка
- Способность ставить интересы клиентов на первое место
- Существование атмосферы доверия и взаимопонимания между сотрудниками и клиентами банка
- Отсутствие очередей
- Компетентный и вежливый персонал
- Предоставление услуг аккуратно и в срок
- Чувство безопасности при работе с банком
- Цена услуг
Эти данные позволяют выявить факторы, на которые в дальнейшем необходимо будет сделать основной упор в совершенствовании банковского обслуживания.
В меньшей степени клиенты удовлетворены следующими параметрами:
- Часы работы банка
- Отсутствие очередей
- Чувство безопасности при работе с банком
В большей степени клиенты удовлетворены следующими параметрами
- Репутация банка
- Предоставление услуг аккуратно и в срок
- Информативность и привлекательность материалов
- Цена услуг
- Способность ставить интересы клиентов на первое место
- Существование атмосферы доверия и взаимопонимания между сотрудниками
и клиентами банка
- Компетентный и вежливый персонал
- Среднемесячными оборотами по счету клиента
Региональный банк АКБ МБРР (ОАО) изучил удовлетворенность клиентов обслуживание, ранжировав их по среднемесячным оборотам по счетам. Необходимо отметить, что в банке обслуживаются как мелко-розничные клиенты, так и крупно-строительные фирмы.
Из таблицы видно, что только 29,69% респондентов абсолютно удовлетворены обслуживанием. Клиенты с оборотами свыше 5 млн. руб. удовлетворены обслуживанием в банке, их ответ говорит о том, что они ожидают более индивидуального подхода и отношения к ним как к Vip-клиентам. Самые большие проценты удовлетворенных составляют клиенты с оборотами до 1 млн. рублей и от 1 до 3 млн. рублей (29,69 и 25 соответственно). В структуре клиентов они занимают долю равную 90,63%, т.е. это основные клиенты банка. Банку стоит задуматься, как поднять сервис обслуживания крупных клиентов и при этом не снижать для юридических лиц со среднемесячными оборотами до 3 млн. руб.
Таблица 21
оборотыЧастично удовлетворенУдовлетворенАбсолютно удовлетворенОбщий процентдо 1млн.3,1329,6914,0646,881-3млн.4,6925,0014,0643,753-5млн.06,251,567,81более 501,5601,56Общий процент7,8162,5029,69100,00
В ходе проведения исследования были проанализированы проблемы банка АКБ МБРР и выявлена следующая закономерность: клиенты АКБ МБРР в меньшей степени удовлетворены именно теми показателями, которые для них являются наиболее важными.
Банк обратил большое внимание на такие параметры, как часы работы банка, отсутствие очередей и чувство безопасности при работе с банком.
Что касается времени работы банка, то количество совсем неудовлетворенных, неудовлетворенных и частично удовлетворенных клиентов составило 85% от общего числа опрошенных. Это достаточно большая цифра, чтобы подумать над улучшением этого показателя. Поэтому банк продлил время расчетно-кассового обслуживания до 15.00, т.к. клиенты часто испытывали неудобства, не успевая до установленного времени оформить свои платежи.
Одной из насущных проблем банка, высказанной респондентами, является проблема очередей при расчетно-кассовом обслуживании. Многие из них посчитали, что три операциониста это мало. Они не успевают оформить все платежи, чтобы при этом не создавалось очереди. К этой же проблеме можно добавить нехватку стульев в операционном зале. Зачастую люди, не успевая, прибегают усталые и вынуждены стоять в очереди. В этой ситуации необходимо обеспечить зал некоторым количеством стульев. По причине этого банк стал активнее внедрять систему удаленного управления банковскими счетами Клиент-Банк сприменением средств криптозащиты. Банком оборудуется рабочее место клиента специализированными средствами хранения секретных ключей системы Клиент-Банк за определенную плату. Преимущества у данной услуги заключаются, в том что клиент может управлять счетами излюбой точки страны; проводить все виды операций посчетам день вдень; оперативно предоставлять информацию опоступлениях насчета; осуществлять экспорт-импорт документов избухгалтерских систем; вести архивы счетов, справочники банков идругие справочно-информационные материалы; гарантированно защитить информацию отнесанкционированного доступа.
Также большой процент клиентов АКБ МБРР не могут чувствовать себя безопасно при работе с банком. Конечно, во многом это связано с нестабильностью в банковской сфере, но и руководству банка необходимо предпринять больше усилий для формирования благоприятного имиджа банка, что в свою очередь скажется и на улучшении вышеуказанного параметра. Сейчас же банк недостаточно средств и времени уделяет данному вопросу.
3 ПРОБЛЕМЫ В ПРИВЛЕЧЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ВОЗМОЖНЫЕ ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
3.1 ПРОБЛЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ НА РЫНКЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИЙ
Ресурсная база, как микроэкономический фактор, оказывает прямое влияние на ликвидность и платежеспособность коммерческого бан?/p>