Geum.ru

Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело

фонда страхования

депозитов в коммерческих банках, фонда страхования коммерческих банков от

банкротств, фонда компенсации коммерческим банкам разниц в процентных

ставках от 10.01.02 №1092-У // Вестник Банка России. 2007. №4.

66. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: "Юрист", 2006. - 367 с.

67. Федеральный закон РФ О банках и банковской деятельности от

02.12.1990 №395-I, в ред. от 21.03.2002 // Справочно-правовая система (СПС)

Консультант Плюс.

68. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. Под ред.

профессора Дробозиной Л.А. М.: ЮНИТИ, 2008. 479с.

69. Черкасов В.Е. Банковские операции: финансовый анализ. М.:

Издательство Консалтбанкир, 2007. 288с.

70. Ячеистов К.К. Материализация с последующим разоблачением //

Коммерсант-Деньги. 2008. №5. С. 30.

 

Приложение 1

 

Схема глубинного интервью с руководителем отдела по привлечению клиентов

  • С какого года начал свою работу региональный филиал МБРР?
  • Сколько человек работает в вашем отделе? Какие они занимают должности? Какие функции на них возложены?
  • Каков образовательный, профессиональный уровень подготовки работников вашего отдела?
  • У кого Вы, как руководитель отдела, находитесь в непосредственном подчинении?
  • Как часто в отделе меняются сотрудники? (Если часто, то с чем это связано?)
  • Как Вы оцениваете материальную базу банка?
  • Много ли постоянных клиентов имеет Ваш банк?
  • С кем Вам приходится чаще всего работать? Как вы можете охарактеризовать своих основных клиентов?
  • Какой услугой чаще всего они пользуются?
  • В нашем городе функционирует довольно большое количество банков. Взаимодействуете ли Вы между собой? Каким образом?
  • Какие банки Вы считаете своими основными конкурентами?
  • Можете определить ваше конкурентное преимущество?
  • Какие Вы можете выделить особенности, отличающие Вас от других банков?
  • Кто в банке занимается вопросами организации маркетинговой деятельности? Есть ли у вас такой специалист? Какие функции он выполняет?
  • Как формируется бюджет маркетинга?
  • Существует ли система внутренней отчетности?
  • Проводите ли маркетинговые исследования?
  • Прибегаете ли к услугам маркетинговых агентств?
  • Происходит ли каким-либо образом планирование маркетинговых мероприятий?
  • Вы как-либо продвигаете свои услуги на рынке? (Если нет, то почему?)
  • Какие основные направления из комплекса предлагаемых вами услуг можно выделить?
  • Как часто появляются новые услуги?
  • Какие новые услуги появились за последнее время? Пользуются ли они популярностью?
  • Какие технологии используются в вашей деятельности?

 

  • Каким образом происходит процесс ценообразования на услуги, предлагаемые банком?

 

  • На Ваш взгляд, в чем состоят проблемы вашего банка на сегодняшний день?

 

Приложение 2

 

Схема глубинного интервью с юридическим лицом

 

  1. Как давно Вы обслуживаетесь в МБРР?
  2. Что послужило толчком для выбора именно этого банка?
  3. Какие отношения складываются с обслуживающим персоналом?
  4. Какими видами услуг пользуетесь?
  5. Как Вы оцениваете набор услуг, которые предоставляет МБРР? Хотелось ли что-нибудь добавить?
  6. Устраивают ли Вас цены на предоставляемые услуги?
  7. Сталкивались ли Вы с проблемами при работе с банком?
  8. Всегда ли банк готов помочь в решении Ваших проблем? Были ли такие ситуации?
  9. Внушает ли банк доверие?
  10. Существует ли гибкость, т.е. способность изменять характер услуги по желанию клиента с целью более полного удовлетворения его потребностей?
  11. Как Вы оцениваете интерьер, орг.технику? Является ли это важным элементом в определении качества обслуживания?
  12. Существует ли проблема занятых телефонных линий, отсутствие мест для парковки и наличие очередей?
  13. Как в ближайшее время будут развиваться Ваши отношения с банком?
  14. Назовите плюсы и минусы работы с банком.
  15. Является ли обслуживание важным элементом при оценке общей удовлетворенности банком?

 

Приложение 3

 

Удобное место расположение банка

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет505078,1250078,1250да146421,87500100,0000

Более низкий уровень цен на предоставляемые услуги

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет262640,6250040,6250да386459,37500100,0000

Более низкий процент по кредитам

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет252534,2465834,2466да396453,42466100,0000

Реклама

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет535382,8125082,8125да116417,18750100,0000

Советы знакомых

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет414164,0625064,0625да236435,93750100,0000

Знакомства с руководством банка

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет333351,5625051,5625да316448,43750100,0000

Другое

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентнет575789,0625089,0625да76410,93750100,0000

Приложение 4

 

Предложение более низких цен на услуги

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентНет232335,9375035,9375Да416464,06250100,0000

Отказ в получении кредита

Количество наблюденийНакопленная частотаПроцентНакопленный процентНет262640,6250040,6250Д