Деловой туризм как перспективное направление развитие туризма регионов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
дники). Также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур.
Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.
Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:
-ежегодно корректировать маркетинг-планы;
-назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;
-проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия на рынке;
-разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;
-апробировать новые товары, услуги и так далее.
Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО Антарес в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.
Таким образом, Основным видом деятельности ООО Антарес является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.
Организационно правовая форма предприятия - Общество Ограниченной Ответственности (ООО) Антарес.
В организационную структуру Антарес входит четыре отдела:
-Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания
-Отдел российского туризма и санаторно-курортного обслуживания
-Отдел детского и молодежного туризма
-Отдел приема и экскурсионного обслуживания
Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО Антарес свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.
Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО Антарес в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.
ООО Антарес в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.
Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением фирмы, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.
Специальный отдел маркетинга и рекламы был открыт в марте 2001 года. Отдел маркетинга и рекламы предназначен выполнять следующие функции:
-маркетинговые исследования потребителей;
-разработка рекламной кампании;
-разработка ассортимента услуг по данным исследования;
-разработка планов по стимулированию сбыта.
В соответствии со своими обязанностями каждый из сотрудников маркетинговой службы составляет план работ, утверждает его у начальника, а затем реализовывает.
3. Совершенствование деятельности туристического агентства Антарес
3.1 Разработка проекта совершенствования управления персоналом туристического агентства Антарес
Персонал является основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.
Таблица 8. Динамика движения персонала туристической фирмы Антарес
Показатели2008 г2009 г.2010 г.Темп роста к 2010 г.20092010Всего человек242525+ 1+ 1Принято (чел.)65412Уволено (чел.)125-1-4
Из таблицы 1 видно, что на предприятии в период становления 2008-2010 гг. шел процесс формирования коллектива. И только в 2010 году начинается приток новых кадров, хотя цифра уволенных все также растет. Текучесть кадров влияет на снижение эффективности производственно-хозяйственной деятельности.
Средний возраст персонала равен 28 годам, однако, более продуктивным является представление возрастной структуры путем группировки по годам, представленный в таблице 9.
Таблица 9. Возрастная структура персонала туристической фирмы Антарес (в % к численности)
Возраст2008 год2009 год2010 годМоложе 18 лет000До 25 лет15%До 30 лет34%До 40 лет11%
Уровень образования туристической фирмы Антарес разный: 28% составляют люди с высшим и 28% незаконченным высшим образованием; 24% - это те люди, у которых образование средне-специальное, к тому же они учатся еще и в высших учебных заведениях; а оставшиеся 20% имеют среднетехническое образование.
На предприятии почти нет текучести кадров, т.к. по сравнению с другими предприятиями его работники получают регулярно не только заработную плату (с учетом премий), но и различные виды ценные подарки по итогам работы за квартал, что является очень важным мотивационным фактором.
Туристическая фирма Антарес как предприятие с небольшой численностью работников имеет кадровую службу. Важнейшим условием эффективного труда является отбор работн