Выделение и описание бизнес-процессов системы менеджмента качества в ООО "КБ Пожарной Автоматики"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
зована и осуществляется в соответствии с требованиями общепризнанных международных стандартов.
. Документально закреплен мотивационный механизм материального стимулирования качества труда.
Внедрение СМК на данном предприятии не требуется государством, так как продукция (услуги) не подлежит обязательному подтверждению соответствия, и решение о прохождении сертификации было вызвано лишь внутренними факторами: желанием усовершенствовать систему управления организацией, повысить качество оказываемых услуг, сделать связь с клиентами более тесной и открытой, создать механизм постоянного укрепления репутации. При этом само качество понимается как соответствие услуги требованиям клиента.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Степанов Е.А. Управление качеством: учебное пособие / Е.А. Степанов. - М.: Инфра-М, 2006. - С. 92
. Санто Б.Р. Теория управления / Б.Р. Санто. - М.: Прогресс, 2007. - С. 263
. Медынский В.Г. Теория управления: Учебник / В. Г. Медынский. - М.: Инфра-М, 2008. - С. 134
. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В. М. Мишин. - М.: Юнити-Дана, 2006.
. Турилин Б.М. Теория управления: Учебник / Б.М. Турилин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - С. 176
. Аронов И.З. Техническое регулирование - инструмент инноваций. // Стандарты и качество. - 2007. - № 1.
. Р50.1.028 - 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования IDEF0. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 50 с.
. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.
. Закон Российской федерации "Об основах технического регулирования", 2003г.
. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Ю.В. Зорин, А.И. Гуров: под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 425 с.
. Григорович В.Г. Информационные методы в управлении качеством. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2001 - 200 с.
. Давид Марка, Клемент Марк Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. - М: 1993. - 240 с.
. С. Джордж А. Ваймерскирх TQM Всеобщее управление качеством.- СПб.: Издательство "Виктория-плюс" 2002, с. 253.
. Пономарёв и др. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005 - 206 с.
. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990. - 272 с.
. "Менеджмент систем качества", Учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов, В.Г. Фирстов, Г.М. Шишков. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб университет экономики и финансов, 1998. - с. 690.
. Ивлев В., Попова Т. Методология Функционально-Стоимостного Анализа ABC (ФСА). Компания "ВИП-Анатех".
. Курьян А.Г., Серенков П.С., к.т.н. Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. - Минск: 2001.
. Лапидус В.А Всеобщее управление качеством в российских предприятиях. М.: Новости, 2000. - 430 с.
. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000-2000. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 127 с.: ил. - (Серия "Теория и практика менеджмента").
. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. "Управление качеством продукции" уч. пос., 2-е изд., испр. и доп., - М "ООО Новое знание", 2002. - 361 с.
. Репин В.В., Елиферов В.А.Процессный подход к управлению . Моделирование бизнес- процессов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004-405 с.
. Соболева И.А. Обеспечение качеством. Учебное пособие. -Новосибирск, НГТУ, 2002-62 с.19.
. Соболева И.А. Средства и методы управления качеством. Учебное пособие. - Новосибирск, НГТУ, 2005 - 68 с.
. Спицнадель В.Н. Системы качества. - СПб: Бизнес, 2000.
. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ. / Под ред. Х. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 270 с.
. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. - М. Экономика, 1986. - С. 137 - 163.
. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии IDEF0. Методические рекомендации
.">. Курьян А.Г., Серенков П.С., к.т.н., Реализация процессного подхода в рамках систем менеджемента качества на основе методологии функционального моделирования IDEF0, www.orientsoft.by .
. Система IDEF0/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. www.orientsoft.by
. Р50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000.
. Любушин Н.П. Анализ управления качеством: учебное пособие для вузов / Н.П. Любушин. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 598 с.
. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. - М.: Юнити, 2006. - 368 с.