Выделение и описание бизнес-процессов системы менеджмента качества в ООО "КБ Пожарной Автоматики"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
к по номенклатуре и количеству;
выполнение плана закупок по качеству (указано в договорах);
обеспечение выпуска изделий производствами;
выполнение бюджета.
Анализ и улучшения
Анализ процесса проводится на двух уровнях:
Первый уровень анализа.
Проводится ежемесячно. Целями данного анализа являются:
оценка результативности процесса за прошедший месяц и выявление причин, в случае если процесс оценён как не результативный;
анализ взаимодействия с поставщиками и потребителями процесса для выявления проблем и разработки путей их решения;
разработка, учёт, контроль выполнения и оценка результативности всех запланированных и осуществлённых действий (коррекции, корректирующие действия, предупреждающие действия и мероприятия, направленные на улучшение процесса).
Второй уровень анализа.
Проводится ежегодно. Целями данного анализа являются:
оценка результативности функционирования процесса за прошедший год;
учёт и оценка результативности всех видов действий (коррекции, корректирующие действия, предупреждающие действия, действия направленные на улучшение), выполненных в течение года;
выявление наиболее проблемных мест процесса и разработка планов решения этих проблем;
планирование действий на год по дальнейшему улучшению процесса;
.4 Анализ процессов предприятия
В этом разделе рассмотрим ряд ключевых моментов, на которых было сосредоточено внимание при разработке бизнес-процессов.
.Полнота бизнес-процесса верхнего уровня. Важность этого критерия равноценна важности собственно бизнеса.
.Концентрация усилий на выполнение стратегических целей. Бизнес-процессы, не имеющие влияния на ключевые показатели, разрабатываются в последнюю очередь, либо не разрабатываются вообще. Каждый процесс, каждую операцию, в идеале, нужно оптимизировать, регламентировать и пересматривать хотя бы раз в год или по мере изменения внешних условий.
.Степень детализации должна соответствовать нашим потребностям. Одна из причин, по которой нельзя допускать чрезмерной детализации - неоправданное увеличение объема работ. Основной критерий в данном случае прост - если достигнуто четкое разделение обязанностей между сотрудниками и заданы основные принципы выполнения операций, то дальнейшая детализация не обязательна.
.Оценка важности процесса. Также позволяет понять, какие процессы следует проектировать сразу, а какие могут и подождать. Среди основных критериев здесь могут быть рассмотрены: критичность для бизнеса (то есть насколько неправильное исполнение процесса может навредить компании - повысить затраты, привести к потере клиента, задержать принятие важного решения), частота повторения процесса (редко, часто, регулярно), количество передач ответственности в рамках одного процесса, например, от подразделения к подразделению. Такие процессы потенциально опасны и тянут за собой множество проблем.
.Очень важным является понимание принципов распределения зон ответственности на предприятии. Существует два основных варианта распределения - функциональный и процессный. При первом варианте предприятие делится на подразделения по функциональному принципу: например, отдел рекламы, дизайн группа, отдел распространения. При процессной схеме предприятие делится на подразделения, обеспечивающие выпуск различной продукции или услуг.
Что ожидаем в итоге
Так как основной целью любой предпринимательской деятельности является максимизация прибыли, то возникает необходимость поиска путей достижения поставленной цели. Одним из таких путей является оптимизация работы организации с целью сокращения издержек.
Результатом проделанной работы является вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией.
В качестве первых шагов предлагается посмотреть на организацию со стороны и определить ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.
Конечным результатом перехода к процессной системе управления должно стать предприятие, функционирующее по новой схеме.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная работа посвящена разработке вопросов, связанных с переходом к процессной системе управления в ООО КБ Пожарной Автоматики.
В результате проделанной работы были решены следующие задачи:
рассмотрены теоретические и методологические основы разработки бизнес-процессов предприятия;
разработаны бизнес-процессы по методологии IDEF0.
Исходя из этого, цели данной работы достигнуты.
Среди положительных результатов разработки бизнес-процессов можно отметить следующие:
. Все основные процессы деятельности предприятия документированы, что позволило четко определить содержание действий персонала при выполнении той или иной деятельности. Обеспечена последовательность, прозрачность и воспроизводимость управления производством на всех его этапах и уровнях.
. Принимаемые на предприятии управленческие, финансовые и технологические решения основаны на анализе результатов внутренних проверок производственных процессов. Оптимизирована организационно-штатная структура Предприятия, улучшено взаимодействие между структурными подразделениями и филиалами.
. Производственная деятельность органи