Выделение и описание бизнес-процессов системы менеджмента качества в ООО "КБ Пожарной Автоматики"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ботки путей их решения;
-разработка, учёт, контроль выполнения и оценка результативности всех запланированных и осуществлённых действий (коррекции, корректирующие действия, предупреждающие действия и мероприятия, направленные на улучшение процесса).
Второй уровень анализа.
Проводится ежегодно.
Целями данного анализа являются:
-оценка результативности функционирования процесса за прошедший год.
-учёт и оценка результативности всех видов действий (коррекции, корректирующие действия, предупреждающие действия, действия направленные на улучшение), выполненных в течение года;
-выявление наиболее проблемных (узких) мест процесса и разработка планов решения этих проблем;
-планирование действий на год по дальнейшему улучшению процесса;
Управление закупками
Целью настоящего процесса является управление материально-техническим обеспечением производства продукцией результативным способом в соответствии с установленным планом.
Хозяином процесса является начальник отдела материально-технического обеспечения. Хозяин процесса определяет потребность в ресурсах и несет ответственность за обеспечение процесса необходимыми ресурсами (материальными, информационными, человеческими и др.). Хозяин процесса осуществляет руководство процессом и оперативно решает проблемы, возникающие при взаимодействии участников процесса как внутри, так и между процессами. Хозяин процесса несет ответственность за систематическую оценку хода процесса, за анализ и улучшение процесса в целом.
Основные направления мониторинга процесса:
закупка материалов и комплектующих по количеству;
закупка материалов и комплектующих по номенклатуре;
закупка материалов и комплектующих по качеству;
обеспечение процесса необходимыми финансовыми ресурсами;
дефицит;
оценка поставщика.
По каждому из направлений в обязательном порядке осуществляются следующие действия:
сбор информации, поступающей по внутренним взаимосвязям с целью её дальнейшего анализа;
анализ хода процесса. Целью анализа является выявление причин отклонений хода процесса от запланированного;
Действия по результатам мониторинга:
на основе проведённого анализа разрабатываются необходимые меры (управляющие решения) воздействия на процесс для достижения им запланированных результатов;
осуществляется воздействие на процесс (реализация управленческих решений) и ведется контроль за выполнением воздействия;
оценка результативности управленческих решений;
результаты мониторинга хода процесса используются при составлении ежемесячного Отчета по процессу.
Критериями управляемости процесса являются:
наличие запланированных результатов процесса;
наличие запланированных ресурсов, необходимых для реализации процесса;
наличие актуальных методов выполнения процесса;
мониторинг за ходом процесса;
анализ информации, полученной в ходе мониторинга процесса;
управленческие решения, принимаемые на основе анализа хода процесса;
реализация и контроль выполнения управленческих решений;
анализ результативности управленческих решений.
Описание процесса.
Входы процесса:
план производства на месяц;
план-график подготовки производства;
планы-графики выпуска продукции;
служебные записки о потребностях в материальных ресурсах;
политика в области качества ГК Рубеж
требования к поставщикам по приемлемому уровню качества;
утвержденная смета расходов;
техническая документация;
сопроводительная документация на продукцию.
Выходы процесса:
отчет по процессу;
отчет по принятой и забракованной продукции;
перечни комплектующих, подлежащие входному контролю;
акты (накладные) приема-передачи комплектующих;
накладные приема-передачи деталей и материалов;
акты о браке материалов и комплектующих;
закупленные материалы, комплектующие изделия, стандартное оборудование и вспомогательные материалы, проверенные, должным образом сохраненные и переданные в производство.
Потребность в закупаемых материалах и комплектующих для производства определяют специалисты ОМТО на основании плана производства, остатков на материальном складе и в производстве. Начальник ОМТО контролирует работы по определению потребности.
Потребность в закупке оборудования, программных продуктов, средств измерения, документации и прочей продукции для нужд организации определяют руководители соответствующих подразделений.
Реализация контрактов осуществляется в соответствии с графиками поставок продукции (материалов, комплектующих) или по заявкам поставщику.
Согласование графика поставок или заявок с поставщиком происходит путем подписания их поставщиком, либо путем проведения устных переговоров. Требования технической документации на закупаемую продукцию определяются в контрактах с поставщиками или оговариваются в заявках (письмах) поставщикам. В ходе реализации процесса хозяин процесса осуществляет мониторинг процесса и принимает решение о необходимости выработки корректирующих и предупреждающих действий. При этом производится оценка целесообразности разработки и проведения корректирующих и предупреждающих действий на соответствие выявленным проблемам. Ресурсы для хода процесса - персонал ОМТО, инфраструктура, время.
Критерии результативности процесса:
выполнение плана закупо