Влияние мотивации на инновационный менеджмент (на примере филиала ООО "Росгосстрах" в Кировской области)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ховых агентов (работающих не по трудовому договору). Офисный канал состоит из 1 менеджера, который заключает договора в страховом отделе. На предприятии текучести кадров не наблюдается, коллектив постоянный.
С 01.01.2006 по 01.03.2009 года численность сотрудников была больше, в подчинении у начальника помимо агентской и офисной группы была бухгалтерия, состоящая из 3-х человек. Также работал водитель. Бухгалтерию сократили с 01.03.2009 года. Сокращение сотрудников связано с реорганизацией предприятия - бухгалтерия в настоящий момент находится в Центральном офисе города Киров.
Росгосстрах - одна из самых прибыльных компаний России. Экономические результаты деятельности (сборы в млрд. рублей) представлены в таблице 1.
Таблица 1. - Показатели размера предприятия
Показатель2005 год2006 год2007 год2008 год2009 годСборы компании в млрд. руб.24,332,4394551Сборы страхового отдела в п.Нагорск млн.руб.55,55,96,457,08Среднесписочная численность страхового отдела в п. Нагорск, чел.3738383836
Из таблицы видно, что численность сотрудников отдела незначительно сократилась, но сборы компании и сборы страхового отдела стремительно увеличиваются, значит, предприятие работает эффективно.
2.2 Пути дальнейшего развития предприятия
Филиал ООО Росгосстрах в Кировской области, в частности страховой отдел поселка Нагорск работает довольно успешно. Сборы отдела увеличиваются с каждым годом.
Для дальнейшего увеличения прибыли страхового отдела можно предложить:
Своевременно проводить подготовку/ переподготовку сотрудников. Это играет важнейшую роль, так как от сотрудников, в большей степени от сотрудников продаж, зависит согласится клиент сотрудничать с компанией или нет.
Активно рекламировать свои страховые продукты - это может осуществляться во всех средствах массовой информации.
Завоевание нового сегмента рынка и, конечно, сохранение достигнутых результатов. В данном случае это может осуществляться только с помощью умелых, квалифицированных работников
Разрабатывать новые страховые продукты и совершенствовать имеющиеся.
3. Особенности мотивации творческих работников на предприятии
.1 Разработка инновационной идеи в филиале ООО Росгосстрах
в Кировской области, страховом отделе поселка Нагорск
Разработка инновационной идеи (проекта) включает в себя 6 основных этапов:
) Формирование инновационной идеи и постановка цели проекта. Инновационная идея - обязательная аккредитация страховых агентов в отделе. Это 28 сотрудников из 36. Суть инновационного проекта заключается в том, что если страховые агенты пройдут аккредитацию, их знания увеличатся, они смогут применять их на практике, следовательно, будут лучше результаты их работы - и, соответственно, результаты работы предприятия в целом.
Целью проекта является:
Всестороннее развитие страховых агентов;
Увеличение знаний у страховых агентов в области страхования;
Поставленные цели являются очень важными, так как данные работники напрямую общаются с клиентами (страхователями)
Цель этапа обучения опытных агентов - вести переговоры с различными категориями клиентов, осуществлять грамотное консультирование клиентов по вопросам страхования, владеть широким спектром страховых продуктов.
Исходя из поставленных целей, необходимо решить следующую задачу:
Переподготовить / обучить страховых агентов для их эффективной работы.
2) Маркетинговое исследование идеи проекта.
Конкурентами страховой компании в Нагорском районе являются: Спасские Ворота (примерно 5-10 страховых агентов) и Наста (20-25 страховых агентов), следовательно, по количеству агентов Росгосстрах лидирует, но особое значение имеет и профессиональный уровень агентов, их владение продуктами компании и технологией продаж. Поэтому обучение занимает ключевую позицию в укреплении агентской сети.
На данном этапе, можно определить, что по уровню принятия решения - проект относится к проектам для отдельного предприятия; по периоду реализации -долгосрочные (так как период реализации 3 года).
Данный проект будет экономически целесообразен, так как страховые агенты за период работы (у большинства это более 10 лет) проходили учебу только по правилам страхования, не затрагивая важнейшие вопросы страхования, такие как - правильное установление контакта, работа с возражениями, урегулирование сложных ситуаций и так далее.
Обучение необходимо проводить в 5 этапов:
учеба руководителя страхового отдела по работе с клиентами;
семинар МАГа (менеджера агентской группы) по правилам страхования (страхование имущества, автотранспорта, гражданской ответственности, страхование от неiастного случая, страхование ОПО) документооборот, раiет тарифов;
учеба со специалистом из Дирекции города Кирова по правильному продвижению страховых продуктов;
дистанционное обучение на 3-5 тем, на изучение дается 3 месяца (оно должно быть составлено в информационном отделе города Киров, по поручению специалиста выезжавшего на семинар в страховой отдел). В страховом отделе имеется 5 компьютеров (2 из которых практически всегда свободны), поэтому у страховых агентов не должно возникнуть проблем с изучением дистанционного курса;
тест/ дистанционный (составление его возложено на специалиста из Дирекции города Кирова). Его прохождение должно осуществляться в страховом отделе под