Взаимосвязь конфликтов и организационной культуры предприятия
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
µрсонала ООО Поиск ТР увеличилась на 6 человек. В 2011 году по сравнению с 2010 на 4 человека (на 1,9%). Незначительно изменилась структура работающих - увеличилась доля персонала управления на 6,5%, в то же время увеличилась численность специалистов на 0,7%, а доля рабочих выросла на 3,3%.
Анализ движения кадров представлен в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Анализ движения кадров ООО Поиск ТР
Показатели2009201020112011 к 2010 (+/-)Среднесписочная численность, чел.2092112154,0Принято, чел.171615-1,0Уволено, чел.15129-3,0в т.ч. по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины12107-3,0Коэффициенты:- общего оборота, ,313,311,2-2,1- оборота рабочей силы по приему, %8,17,67,0-0,6- оборота рабочей силы по увольнению, %7,25,74,2-1,5- текучести, %5,74,73,3-1,5
Коэффициент общего оборота рабочей силы уменьшился в 2011 году на 2,1% по сравнению с 2010 годом и на 4,1% по сравнению с 2009 годом. Уменьшение коэффициента общего оборота рабочей силы может быть следствием улучшения условий труда.
Положительной тенденцией является уменьшение коэффициента текучести на протяжении всего исследуемого периода.
Это произошло за счет улучшения трудовой дисциплины и уменьшения количества увольнений по собственному желанию, что является положительной тенденцией и говорит о повышении эффективности управления, так как коллектив предприятия стабилизируется.
Существует несколько методов проведения диагностики организационной культуры.
Наиболее популярный, быть может в силу простоты использования, - модель Дениэля Денисона.
Полученные индексы вносятся в диаграмму, разработанную Денисоном. Она ясно отражает состояние организационной культуры ООО Поиск ТР (рисунок 2.2).
Все индексы, получившиеся в расчетах, выше 75%, что свидетельствует о высоком уровне организационной культуры ООО Поиск ТР и ее эффективности.
.2 Исследование уровня конфликтности на предприятии
Уровень конфликтности является частью психологического климата и показателем организационной культуры.
Рис. 2.2 Диаграмма Денисона для организационной культуры ООО Поиск ТР
Данные интервью свидетельствуют о том, что 40% конфликтных ситуаций в ООО Поиск ТР возникают в общении с коллегами по работе, 35% конфликтных ситуаций возникают в общении с руководителями, и, соответственно, 25% конфликтных ситуаций возникают в общении с клиентами и пр. (рисунок 2.3).
Рис. 2.3 Причины конфликтных ситуаций в ООО Поиск ТР
В таблице 2.3 приведены типичные конфликтные ситуации и пути их разрешения в ООО Поиск ТР.
В ООО Поиск ТР, как и в любой другой организации, существуют различные конфликты. Это не всегда является отрицательным показателем, какой бы то ни было деятельности этой организации.
Таблица 2.3
Типичные конфликтные ситуации и пути их разрешения в ООО Поиск ТР
Типичные конфликтные ситуацииПричины конфликтных ситуацийПути разрешения конфликтных ситуаций1. Конфликтные ситуации с коллегами.1. Несовпадение взглядов; 2. Психологическая несовместимость 3. Личные взаимоотношения; 4. Распределение обязанностей по работе; 5. Борьба за первенство (лидерство) в коллективе.1. Строго выполнять свои обязанности 2. Хорошо знать свои слабые места, чтобы в сложных ситуациях не сорваться; 3. Не поддаваться на эмоциональные провокации; не брать чужие проблемы на себя (в большинстве случаев это личные проблемы трудного человека); 4. Находить компромисс, стремиться к сотрудничеству в конфликте; 5. Разграничивать личные взаимоотношения и рабочие. 6. Включить в разрешение конфликтной ситуации авторитетное лицо (начальника отдела, руководителя)2. Конфликты с руководителем1. Невыполнение требований руководителя 2. Несовместимость взглядов на проблему и ее решение1. Разъяснение руководителем требований к работе 2. Своевременно и качественно выполнять свою работу 3. Установить сотрудничество в разрешении конфликтной ситуации - поиск альтернативных путей решения проблемы 4. В общении с руководителем всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.
Из некоторых конфликтов можно почерпнуть что-то положительное, с помощью них можно выявить и исправить недостатки как системы организации в целом, так и разногласия между отдельными членами коллектива. Причем изменения, которые влечет само разрешение конфликта, не всегда могут быть направлены именно на улучшение ситуации, они могут просто нормализовать ее или привести к исходному состоянию.
Следующим этапом эмпирического исследования было психологическое тестирование сотрудников ООО Поиск ТР.
Задачи тестирования:
) выявить уровень общительности;
) определить уровень коммуникативного самоконтроля;
) определить стиль конфликтного поведения сотрудников ООО Поиск ТР.
Результаты тестирования представлены в Приложении 2.
Анализируя полученные в результате диагностики показатели, мы приходим к выводу, что 4 респондента обладают высоким уровнем общительности - эти люди всюду чувствуют себя в своей тарелке, но не всегда доводят дело до конца. 7 человек обладают средним уровнем общительности, их характеризует любопытность, разговорчивость, однако им не достает усидчивости, терпения при столкновении с серьезными проблемами. 4 человека отличатся низким уровнем общительности - они замкнуты, предпочитают одиночество (рисунок 2.4).
Рис. 2.4 Уровень общительности в группе
Рассматривая уровень самоконтро?/p>