Взаимодействие некоммерческих организаций с общественностью на примере фонда "Сибирь-СПИД-помощь"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
и это тем, что по их мнению качество лечения при этом не отличается от услуг, предоставляемых бесплатно. И, наконец, среди опрошенных оказалось 14 % тех, кто iитает, что такая ситуация принципиально невозможна. По отношению к данной категории скорее всего потребуется длительное время и действительно большая работа, чтобы изменить их пессимистичную точку зрения.
Рис 8. Наличие потребности в информации об учреждениях по борьбе со СПИДом
Как показывают данные исследования, в современном российском обществе существует реальный дефицит информации об учреждениях по борьбе со СПИДом и его профилактике. О том, что такая информация будет востребована говорит тот факт, что 80 % опрошенных заявили о желании ее получить. Только 20 % респондентов сказали, что не нуждаются в дополнительных источниках информации на данную тему, так как iитают себя достаточно компетентными в этом вопросе.
Рис 9. Информированность о специализированных СМИ
Также интересную картину можно выявить, если обратиться к анализу ответов на следующий вопрос анкеты. Так, 62 % опрошенных смогли вспомнить хотя бы одно издание, посвященное вопросам борьбы со СПИДом. Правда, в 56 % случаев респонденты называли центральные издания: Здоровье, Семейная медицина, Здоровая жизнь и т.д. Только 6 % назвали местные СМИ. Из этого можно сделать вывод, что только организацией работы со СМИ и освещения в них своей деятельности клиникам не добиться информированности населения, так как аудитория специализированных СМИ местного уровня недостаточно широка. С другой стороны перед самими СМИ стоит вопрос о расширении своей аудитории и в этом отношении сотрудничество с медицинскими учреждениями может оказаться обоюдовыгодным.
Рис 10. Читаете ли вы специальную литературу о СПИДе?
Еще более конкретизировать результаты позволил следующий вопрос, на который отвечали только те, кто назвал хотя бы одно специализированное издание. Среди них оказалось большое число людей, которым эти издания известны только понаслышке, сами же они их не читают вовсе, таких оказалось 36 %. Большинство опрошенных читают литературу о СПИДе от случая к случаю - 43 % опрошенных, и только 21 % респондентов читают такую литературу регулярно. Естественно, что нельзя сбрасывать со iетов тот факт, что аудиторию таких средств массовой информации в основном составляют люди либо заботящиеся о своем здоровье, либо страдающие различными заболеваниями, то есть именно те люди, для которых наиболее вероятно обратиться за медицинской помощью.
Таким образом, по результатам исследования можно сделать следующие выводы. Во-первых, люди в основном информированы о средствах борьбы и профилактики СПИДа, которые оказываются теми медицинскими учреждениями, которые наиболее часто ими посещаются, то есть теми, к которым они приписаны по месту проживания или работы. При этом приоритетным источником информации являются стенды, расположенные в этих лечебных учреждениях и буклеты. По отношению ко всему рынку медицинских услуг по борьбе со СПИДом информированность населения невысока. Естественно, что в наиболее выгодном положении оказываются те учреждения, которые уже зарекомендовали себя и известны среди населения города Томска вне зависимости от оказания ими таких услуг. Среди участвовавших в исследовании клиник это отделение платных услуг ОКБ и клиники СГМУ.
Однако, знания людей об этих учреждениях оказались весьма поверхностны. Большинство опрошенных признали, что они не знают какие услуги оказываются в этих клиниках. Без этой информации знания одних только названий клиник недостаточны для грамотного ориентирования потребителей медицинских услуг в борьбе со СПИДом. Об этом свидетельствуют и результаты выбора респондентами клиники, в которую они бы обратились. Здесь наряду с ОКБ и СГМУ большой процент опрошенных назвали те больницы, к которым они прикреплены.
Во-вторых, среди населения все еще существует стереотип недоступности платных медицинских услуг в борьбе со СПИДом. Часть опрошенных вообще не допускают этого даже в качестве гипотетического предположения, не смотря на то, что истинное положение дел им в большинстве своем неизвестно, так как информации о ценах респонденты зачастую не имеют. К тому же у населения недостаточно информации о том, какое обслуживание они могут получить за свои деньги и чем оно будет отличаться от услуг бесплатной медицины. Здесь существуют две противоположные точки зрения. Первая - вся приличная медицина становится платной, а все бесплатные услуги станут абсолютно некачественны. Вторая - платная медицина ничем от бесплатной не отличается. Обе этих точки зрения неверны и деструктивно сказываются на деятельности платного здравоохранения. Работа специалистов по связям с общественностью в здравоохранении должна быть направлена на развенчание этих заблуждений.
В-третьих, как показывают результаты исследования, на сегодняшний день незначительна роль специализированных СМИ в информировании населения о платных услугах здравоохранения, в первую очередь - региональных СМИ. Это обусловлено небольшим охватом аудитории, а также нерегулярностью обращения к этим изданиям.
Кроме этого, для анализа деятельности Фонда нами было проведено глубинное интервью 11 участниками программы Шаги по камням. Возраст участников опроса варьируется от 14 лет и до 32 лет. Характерно, что основная часть респондентов в м