Взаимодействие некоммерческих организаций с общественностью на примере фонда "Сибирь-СПИД-помощь"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ия платных услуг
Таким образом, большинство опрошенных (56 %) положительно относятся к появлению платной медицины. Недовольны реформой здравоохранения - 30 % опрошенных, и 14 % iитают, что это их никак не касается. Эти данные позволяют констатировать в целом положительный имидж платного здравоохранения в глазах населения. Те из опрошенных, которые высказали недовольство появлением платной медицины, руководствуются опасениями, что не смогут позволить себе ее услуги и окажутся без медицинской помощи. Борьба с такими представлениями является задачей государственного масштаба и здесь роль связей с общественностью чрезвычайно высока.
Рис. 2. Известно ли вам какое-либо из медицинских учреждений, оказывающих услуги по борьбе со СПИДом?
Как видно из рисунка 2, 80 % испытуемых знают хотя бы одно из медицинских учреждений города Томска, оказывающее услуги по борьбе со СПИДом. Стоит отметить, что в 52 % случаев опрошенные называли ту поликлинику, к которой они прикреплены. Таким образом, при знании о существовании учреждений по борьбе со СПИДом, респонденты слабо знакомы со специализированными учреждениями, их информированность не простирается далее того, что такими услугами можно воспользоваться в их собственной поликлинике.
Среди ответов на следующий вопрос самыми частыми были: из информационных стендов и буклетов в лечебных учреждениях - 11 человек (I), от друзей и знакомых (II) - 9 человек, из специализированных средств массовой информации - 5 человек (III), из рекламы или статей в других СМИ - 4 человека (IV), иной источник информации - 2 человека (V), затруднились ответить - 8 человек (VI).
В процентном отношении эта информация выглядит следующим образом.
Рис 3. Процентное соотношение источников информации респондентов
Результаты исследования свидетельствуют, что основным источником информации для населения являются информационные стенды и буклеты в лечебных учреждениях, куда они обращаются. Неудивительно поэтому, что большинство из опрошенных осведомлены только о платных услугах в борьбе со СПИДом, предоставляемых в их поликлинике, так как необходимость заходить в другие медицинские учреждения возникает не слишком часто. Также значимым остается традиционный источник информации - родственники, друзья, знакомые, 23 % опрошенных почерпнули свою информацию об учреждениях по борьбе со СПИДом именно из этого источника. Роль средств массовой информации в пропагандировании борьбы со СПИДом можно оценить как достаточно высокую, в совокупности 23 % опрошенных отметили СМИ и рекламу как источник своих знаний. Причем более половины от этого числа почерпнули информацию из специализированных СМИ. И, наконец, большая часть респондентов (20 %) вообще затруднились сказать, откуда они знают об учреждениях по борьбе со СПИДом.
Рис 4. Известность учреждений, оказываемых услуги по борьбе со СПИДом, среди населения города Томска
Примечание к рисунку: I - Центр женского здоровья, II - Центр АнтиСПИД, III - отделение платных услуг ОКБ, IV - фонд Сибирь-СПИД-Помощь, V - клиники СибГМУ.
Как можно увидеть из рисунка 4 очень малый процент опрошенных не знает ни одного из представленных лечебных учреждений - таких оказалось 2 %. Наибольшей известностью пользуются, как оказалось Центр АнтиСПИД (38%) и клиники СГМУ (35%). Другие учреждения, фигурировавшие в анкете, широким слоям населения неизвестны, не смотря на свой высокий научный и практический потенциал. Возможно, что данные учреждения являются слишком специализированными и круг их клиентов ограничен. Другой возможной причиной является известность Центра АнтиСПИД и СГМУ, которую они приобрели вне связи с оказанием ими своих услуг. Несомненно, что такой фактор присутствует и его необходимо использовать в организации связей с общественностью данных учреждений.
Рис 5. Знакомы ли вы с ассортиментом услуг в данных заведениях?
Как показывают результаты исследования, у респондентов отсутствуют знания об ассортименте оказываемых услугах. 66 % испытуемых ответили, что не знают ассортимента услуг в тех медицинских учреждениях, которые им известны. Не смотря даже на известность ОКБ и клиник СГМУ, население с трудом представляет себе в каком случае им можно обратиться в эти учреждения за квалифицированной медицинской помощью.
Рис 6. Услугами какого из этих учреждений вы бы воспользовались?
Результаты выявления предпочтений населения среди предложенных клиник соответствуют их известности. Так 20 % опрошенных обратились бы за помощью в ОКБ, 24 % - в клиники СГМУ, обратившиеся в другие клиники составили 14 %. Большой процент опрошенных вообще предпочли бы другое лечебное заведение (20 %). Это свидетельствует о том, что недостаточность информации о ценах и услугах, предоставляемых данными клиниками серьезно влияет на выбор их для оказания медицинской помощи. Люди предпочитают привычные им больницы и поликлиники, к которым они приписаны. Таким образом, стереотипы, сложившиеся в сознании порождают стереотипы поведения.
Рис 7. Воспользовались бы вы услугами платной медицины, если бы оказалось, что вы ВИЧ-инфецированы?
Результаты, полученные по данному вопросу являются весьма показательными. Так, подавляющее большинство опрошенных (76 %) заявили, что в этом случае они воспользуются услугами платного лечения. Те 10 %, которые отказались бы от услуг платной медицины мотивировал